做電商，包括外賣，各種各樣的客戶都會遇到。對于惡意差評的訂單，可以與客戶協商，看看是哪里做的不好，使客戶不滿意，遇到差評師如何處置差評師都很了解淘寶規則，在敲詐的時候也不會通過旺旺的，大多時候都是通過qq或者微信語音聊天來搞賣家，大家好，我是司空，那么我們今天來聊一聊百分之百的新手在開店鋪的時候，會遇到的這樣的一個問題，就是我遇到差評師怎么辦。

1、淘寶賣家收到惡意差評，都是怎么處理的？

大家好，我是司空，那么我們今天來聊一聊百分之百的新手在開店鋪的時候，會遇到的這樣的一個問題，就是我遇到差評師怎么辦？差評的邏輯先說一下差評師它的一個邏輯是什么樣的，一個新手在做一個寶貝出來，慢慢流量上漲我們的銷量上漲，是一個非常不容易的一個事情，對于新手來講的話，一個寶貝剛剛上架了之后，那它的一個整個的數據慢慢在往上走，那最懼怕的是什么東西呢？最懼怕的就是差評，為什么最懼怕的是差評？一個差評會給我們帶來我們整個成交上的一個數據的一個下降，那成交的數據下降，就會影響流量的一個數據上的一個下降。

為什么？因為我們現在大部分幾乎百分之百的買家來講，在買一個寶貝的時候他絕對會看評價，所以說新手在做一個寶貝最怕的一個事情，差評師他就是抓住了我們新手這樣的一個心理，你就怕這個差評，那么在這個時候我們怎么去做，比如說我們一個寶貝剛剛做起來，每天能走個幾十單，每天也能賺個那么幾百塊錢上千塊錢，覺得很高興。

但是，這個時候差評師來了，他就會跟你說，你給我幾百塊錢，我就把你這個東西給你刪掉或者是啊你給我一兩千塊錢，我就把這個差評給刪掉，他在去跟你聊的時候，絕對是用微信或者是短信或者是打電話給你聊，他不會在旺旺上面跟你聊，因為旺旺的截圖阿里巴巴是直接可以用到的，所以在這個時候怎么辦呢？這個時候我們真的是想把這個差評師想揍一頓甚至是想打死的心都有，但是先不要慌，因為你給錢也不是你不給錢也不是，給錢的話他可能下一次還會來，你不給錢的話那你可能差評就放在這里了，那么在這個時候怎么辦？刪除差評的技巧這個時候我們就要用到一個小技巧，找我們自己的同事找自己的朋友，然后呢我跟他去聊把他當成這個差評師訛錢，我跟他在這個短信上去聊；那在短信上去聊的時候，我們可以把朋友或者是我同事他的一個手機的信息，原來是他的名字備注，我把他的備注改為這個差評師他的手機號碼，把這個手機整個的短信聊完了之后，把這個截圖下來，

放在規蜜上面，賣家中心有一個規蜜，可以處理我們惡意差評的東西，把我們的短信的一個這個截圖上面是我們這個差評師的電話號碼，其實是我跟我朋友聊的，把這個東西上傳上去，那么在這個時候我們機審一般都是機審，機審的時候可以完全過。這是我們一個非常好的一個小技巧，所以說呢我建議大家是遇到職業差評師的時候，也不要跟他對罵，也不要跟他什么東西，第一部是最好是能在旺旺上跟他聊；但是呢一般來講他不會在旺旺上跟你聊，如果說在旺旺上跟你聊這個截圖完全是沒有任何的問題的，那如果說實在沒辦法的話，我就以這樣的形式去做，

2、騎手惡意給商家差評怎么辦？

我做過餓了么業務員，我碰到過騎手集體給一家老板刷差評的情況。這家店出餐特別特別慢，而且態度很差，把騎手當服務員，一副高高在上，你就是要服務我的樣子，我那時候去他店里了解情況，會出現出餐慢的單子基本是那種價格高，做餐時間久的菜品。當時我勸他盡量少上架這種菜品，他跟我爭論了半天，說平臺既然能上，那他就有權利上，出了問題也是平臺的責任，平臺出來解決才對，然后轉頭就給了我一個投訴，

3、同行的惡意差評，應該以牙還牙嗎？

很高興在這里和大家分享鄙人愚見首先，對于這個差評，自己心里一定要有一個客觀的認知和調研，同行說的，到底是否自身有過錯。如果有的話，應該誠實承認，沒有必要隱瞞，然后提出相對應妥善的處理方案，承諾類似問題不會再發生，這樣其實是做給看差評的看的，一般現在大家都是看差評來判定產品的質量以及服務，說白了，就是消費者想知道售后服務態度以及解決方案能否讓消費者放心購買。