客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述，客戶經(jīng)理的職責(zé)是什么

來源：整理時(shí)間：2023-08-02 02:23:45 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，客戶經(jīng)理的職責(zé)是什么
2，銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
3，客戶經(jīng)理是什么職位做什么內(nèi)容
4，客戶經(jīng)理都做些什么啊
5，銀行客戶經(jīng)理工作內(nèi)容
6，什么是客戶經(jīng)理

1，客戶經(jīng)理的職責(zé)是什么

規(guī)定客戶經(jīng)理在對(duì)客戶進(jìn)行訪問服務(wù)過程和銷售管理過程中的基本工作職責(zé)，確保客戶經(jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)信息。客戶經(jīng)理必須具有高中或以上同等學(xué)歷；具備計(jì)算機(jī)初級(jí)或以上應(yīng)用能力考核證書；具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語(yǔ)言溝通能力。

客戶經(jīng)理的職責(zé)是什么

2，銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)向工商業(yè)客戶推廣企業(yè)融資、國(guó)際結(jié)算及其他銀行產(chǎn)品及服務(wù)，吸收存款；撰寫授信報(bào)告及定期檢討客戶之授信條件任職資格要求專業(yè)要求：了解企業(yè)融資及國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，了解相關(guān)銀行貸款業(yè)務(wù) 具備一定的財(cái)務(wù)分析能力能力素質(zhì)要求：性格外向進(jìn)取，善于與人溝通，能承受工作壓力基本技能：熟悉辦公室電腦軟件應(yīng)用

銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

3，客戶經(jīng)理是什么職位做什么內(nèi)容

在保險(xiǎn)公司就是賣保險(xiǎn)的！在理財(cái)公司就是賣理財(cái)?shù)模?/section>

中國(guó)客戶關(guān)系網(wǎng)：客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。（以銀行為例）客戶經(jīng)理的職責(zé) 其職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容包括：（1）訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。（2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。（5）客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。（8）業(yè)務(wù)成交：指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。

來客戶負(fù)責(zé)解疑。

客戶經(jīng)理是什么職位做什么內(nèi)容

4，客戶經(jīng)理都做些什么啊

　明確崗位職責(zé)是客戶經(jīng)理做好本職工作的前提。如此促使客戶經(jīng)理在對(duì)客戶服務(wù)過程和銷售管理過程，確保服務(wù)能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，使客戶感到物有所值、無超所值，從而贏得客戶的信賴和長(zhǎng)期合作。　　1.安排部屬維護(hù)好現(xiàn)有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢，抓住客戶需求，促成長(zhǎng)期合作。　2.負(fù)責(zé)管理好企業(yè)客戶資源的收集、整理、歸檔等管理事務(wù)，并促使客戶資源開發(fā)與利用最大化。　　3.指導(dǎo)部屬做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)演示、業(yè)務(wù)服務(wù)等工作。　　4.指導(dǎo)部屬對(duì)大客戶進(jìn)行深度開發(fā)工作，提升現(xiàn)有大客戶的層次及忠誠(chéng)度，且努力培植新的大客戶。　　5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴、查詢、賠償?shù)仁乱颂幚砑疤幚斫Y(jié)果的反饋。 6.負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。　　7.加強(qiáng)對(duì)部屬的業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提升部門人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

什么工作的客戶經(jīng)理？證券公司的嗎？？說白了就是拉客戶！！！

5，銀行客戶經(jīng)理工作內(nèi)容

客戶經(jīng)理工作內(nèi)容是為客戶爭(zhēng)取利益最大化，實(shí)現(xiàn)客戶賬務(wù)自由最終目標(biāo)而努力工作。（官方解釋）一般客戶經(jīng)理都被無窮無盡的任務(wù)指標(biāo)還有各類考核搞得頭暈眼花的了，已自顧不暇的客戶經(jīng)理常常會(huì)因?yàn)橐瓿扇蝿?wù)，來為客戶選擇其實(shí)并不太適合該客戶的產(chǎn)品（也是被逼得），陪客戶吃飯的事情是有的，還有需要請(qǐng)客戶吃飯的。業(yè)務(wù)不好完成各家銀行都在爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶，所以沒有辦法已經(jīng)在這樣的崗位上了。有時(shí)候力沒有少出酒也沒有少喝但是事情還是沒有辦好，也就是拉不到存款或沒有完成任務(wù)的情況也有能怎樣？不拿績(jī)效獎(jiǎng)金唄～白忙一場(chǎng)～你剛?cè)胄泻煤酶上蛏献叩焦芾韺尤ィ筒挥弥@份急了，祝你好運(yùn)～如果對(duì)你有幫助，請(qǐng)選為滿意回答支持我，謝謝！！

銀行客戶經(jīng)理(BCM)是在銀行內(nèi)從事市場(chǎng)分析、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，并直接服務(wù)于客戶的專業(yè)技術(shù)人員（銀行作為特殊的企業(yè)，其客戶經(jīng)理說的明白點(diǎn)就是銀行的銷售人員）。1. 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù)；2. 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)；3. 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作；4. 負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系；5. 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)；6. 負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議；7. 負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施；8. 負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作

6，什么是客戶經(jīng)理

論是客戶經(jīng)理，還是證券經(jīng)紀(jì)人，或是其他一些名稱，比如客戶顧問等，其實(shí)都是一回事，指的都是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務(wù)的一類人員。由于各個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)策略不同，并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的客戶經(jīng)理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務(wù)，而有的客戶經(jīng)理則僅負(fù)責(zé)為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)而不開發(fā)新的客戶。不過，我們大多數(shù)時(shí)候所指的客戶經(jīng)理，或者證券經(jīng)紀(jì)人，指的是在海外的證券市場(chǎng)中非常普遍的，既要開發(fā)客戶，又要為客戶提供服務(wù)的這一類客戶經(jīng)理。一方面，他們要花大量的時(shí)間去接觸潛在客戶，以自己的服務(wù)吸引客戶，同時(shí)他們又要為已有的客戶提供各種一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

講得很好的了~~！~

就是對(duì)顧客服務(wù)!但經(jīng)理級(jí)的都動(dòng)腦不動(dòng)手,因?yàn)橄旅嬗兄?

客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1、總則規(guī)定客戶經(jīng)理在對(duì)客戶進(jìn)行訪問服務(wù)過程和銷售管理過程中的基本工作職責(zé)，確保客戶經(jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)信息。 2、適用范圍本崗位職責(zé)適用于客戶經(jīng)理對(duì)其定向的客戶進(jìn)行服務(wù)和銷售指導(dǎo)。 3、職責(zé) 3.1 負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。 3.2 負(fù)責(zé)卷煙促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。 3.3 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。 3.4 負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 3.5 負(fù)責(zé)按市局（公司）有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。 3.6 負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。 3.7 負(fù)責(zé)收集所轄區(qū)域內(nèi)的卷煙無證經(jīng)營(yíng)信息。 3.8 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。 4、工作流程 4.1 客戶訪問。 4.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統(tǒng)提供），并對(duì)照《客戶訪問日程表》，按期、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正常訪問。 4.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生特殊情況，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行特殊訪問，并填寫相應(yīng)的《特殊訪問記錄》。 4.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時(shí)應(yīng)開展下列工作。 a) 向客戶傳遞市（局）公司的信息； b) 向客戶收集信息； c) 核對(duì)卷煙庫(kù)存，并對(duì)客戶訂貨提出合理建議； d) 主動(dòng)協(xié)助客戶改善卷煙商品的柜臺(tái)擺放出樣，調(diào)換已污損的標(biāo)價(jià)簽； e) 觀察客戶銷售情況，督促其守法經(jīng)營(yíng)； f) 檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導(dǎo)價(jià)的情況，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的報(bào)請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)其及時(shí)進(jìn)行降級(jí)處理。 4.1.4 客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問時(shí)，應(yīng)在《營(yíng)銷人員市場(chǎng)走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。 4.2 卷煙促銷客戶的推薦和促銷品、促銷資料的發(fā)放。 4.2.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶（限三級(jí)以上客戶）進(jìn)行促銷，并將推薦的名單交區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理。 4.2.2 品牌經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請(qǐng)客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認(rèn)。 4.3 客戶經(jīng)理按照《持證零售客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)》辦理客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)的手續(xù)。 4.4 客戶經(jīng)理每月5日前須對(duì)所服務(wù)客戶上月的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 4.4.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對(duì)其所服務(wù)客戶的整體銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 4.4.2 客戶經(jīng)理應(yīng)在每月5日前（節(jié)假日順延），根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報(bào)告》，報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： a)上月所服務(wù)客戶的的整體銷售情況分析。 b)上月所服務(wù)客戶銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對(duì)策措施。 c)上月所服務(wù)客戶對(duì)于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議 d)預(yù)測(cè)分析次月客戶銷售情況。 4.5 客戶經(jīng)理應(yīng)將《客戶月度銷售情況分析報(bào)告》交區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理審閱。 4.6 不合格卷煙的質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。 4.6.1 客戶經(jīng)理在收到不合格卷煙的反映以后應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)查看不合格品，了解不合格卷煙產(chǎn)生原因。 4.6.2 客戶經(jīng)理應(yīng)如實(shí)填寫《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后將《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》及不合格卷煙帶回交區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理審核。 4.6.3 在區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)不合格卷煙進(jìn)行調(diào)換。 4.6.4 客戶經(jīng)理應(yīng)將合格卷煙交付客戶手中，并請(qǐng)客戶在《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》中的“客戶確認(rèn)”欄內(nèi)簽字簽收，帶回交區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理。 4.6.5 當(dāng)?shù)玫絽^(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴和意見的批示后，將處理結(jié)果盡快向客戶進(jìn)行反饋。如需向客戶調(diào)換不合格卷煙，則按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4.7 客戶經(jīng)理在訪問客戶的同時(shí)，應(yīng)觀察、了解所轄區(qū)域內(nèi)是否存在無證經(jīng)營(yíng)的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，由區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理向?qū)Ｙu部門反映并將處理結(jié)果報(bào)卷煙經(jīng)營(yíng)部。 4.8 客戶滿意度指數(shù)的提高 4.8.1 客戶經(jīng)理在收到客戶服務(wù)中心或區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理要求對(duì)客戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)后，應(yīng)結(jié)合自身服務(wù)情況，進(jìn)行分析。 4.8.2 分析后，客戶經(jīng)理應(yīng)采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確保客戶滿意度的不斷提高。 5、工作要求 5.1 客戶經(jīng)理必須具有高中或以上同等學(xué)歷；具備計(jì)算機(jī)初級(jí)或以上應(yīng)用能力考核證書；具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語(yǔ)言溝通能力。 5.2 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，具有奉獻(xiàn)精神。 5.3 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須配戴工作牌。 5.4 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。 5.5 客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪問時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施各項(xiàng)具體工作有很多條目都很適合你的不過也有些不太合適我只能找到這樣了!