公共關(guān)系案例分析，公共關(guān)系學(xué)案例分析

來源：整理時間：2023-02-05 10:13:13 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，公共關(guān)系學(xué)案例分析
2，交際型公共關(guān)系案例分析
3，公共關(guān)系學(xué)案例分析求答案
4，公共關(guān)系學(xué)的形考作業(yè)中的案例分析網(wǎng)友集體封殺王老吉的答案搜
5，求公共關(guān)系案例分析
6，急公共關(guān)系案例分析
7，如何進(jìn)行公關(guān)案例分析

1，公共關(guān)系學(xué)案例分析

我們是服務(wù)者、因為有顧客的親賴才使服務(wù)者有了工作的價值與利益、在顧客支付所需的報酬后、服務(wù)者就要盡心的為顧客服務(wù)、盡管過程中酬不抵開銷、但也不是顧客的事了、就算錯了、也不是顧客的錯、如果他錯了、那么是不是選擇這個企業(yè)也是錯呢?

公共關(guān)系學(xué)案例分析

2，交際型公共關(guān)系案例分析

維系型公共關(guān)系：是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象的公共關(guān)系模式。其做法是通過各種渠道和采用各種方式持續(xù)不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不斷接受組織的服務(wù)和友好情誼中，增強(qiáng)對組織的好感，把組織的美好形象深藏在心中，做組織的順意公眾。

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交際型公共關(guān)系案例分析

3，公共關(guān)系學(xué)案例分析求答案

（1）該商場的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。（2分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機(jī)。（1分）（2）策劃方案：1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進(jìn)行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負(fù)責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對性。（2分）3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動有機(jī)結(jié)合起來。（1分）

公共關(guān)系學(xué)案例分析求答案

4，公共關(guān)系學(xué)的形考作業(yè)中的案例分析網(wǎng)友集體封殺王老吉的答案搜

我來回答分析要點：如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的。可以說，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后，王老吉這一億元的“廣告費”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民。可以說，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營銷。當(dāng)然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠意。眾所周知，在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認(rèn)為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報。提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業(yè)通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進(jìn)行提供物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。王老吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，向地震災(zāi)區(qū)捐款

5，求公共關(guān)系案例分析

丑陋玩具風(fēng)靡全美美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。答：1 、研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。 2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。“丑陋玩具”之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢崿F(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。

6，急公共關(guān)系案例分析

給你一個案例，情境與你的題目基本相同，你參考一下吧　　漢斯的奇謀妙計　　有一年，規(guī)模宏大的世界博覽會在美國芝加哥舉行。會上陳列著世界各大廠家的產(chǎn)品。美國赫赫有名的57 罐頭食品公司漢斯先生，將自己公司的罐頭食品也送去參加展覽。但是他萬萬沒有想到，博覽會的會務(wù)人員派給他一個會場中最偏僻的閣樓。盡管前來博覽會參觀的人摩肩接踵，但卻幾乎沒有人光顧漢斯先生的閣樓。整整一個星期過去了，漢斯終于想出了一個絕妙的計策。　　在博覽會開幕的第二個星期，會場中參觀的人常常從地上拾到一些小小的銅牌，銅牌上刻著一行字：“拾得這塊銅牌，就可以拿它到閣樓上的漢斯食品公司換取紀(jì)念品。”數(shù)千塊銅牌陸續(xù)在會場上發(fā)現(xiàn)。不久，漢斯先生那座無人問津的小閣樓，便被擠得水泄不通。這下，會場主持人怕閣樓會倒塌，不得不請木匠設(shè)計加固。從那天起，漢斯公司的閣樓，成了博覽會的“名勝”，參觀者絡(luò)繹不絕。直到地上的銅牌絕跡，亦盛況依然。　　這一實例告訴了我們什么呢？眾所周知，誰都想借助博覽會，一是展示自己企業(yè)的產(chǎn)品，二是展示自己企業(yè)的形象，最后達(dá)到促銷盈利的目的。而漢斯先生，恰恰在這樣的大好時機(jī)，得到“一個會場中最偏僻的閣樓”，導(dǎo)致公共關(guān)系學(xué)中所講的“傳播障礙”，阻礙了漢斯公司及產(chǎn)品與公眾的交流。當(dāng)然，如果這種“地利”上的被動繼續(xù)下去，漢斯公司也就失去了參加這次博覽會的意義。為此，漢斯運用謀略技巧，巧妙使用“銅牌”這一傳播媒介，誘導(dǎo)公眾注意力，變被動為主動，最后達(dá)到“漢斯公司的閣樓，成了博覽會的名勝，參觀者絡(luò)繹不絕”的特殊效果。從現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)來看，正如國際公共關(guān)系協(xié)會曾給公共關(guān)系所下的定義：公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)性。通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持——借助對輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)它們的共同利益。　　意外情況的出現(xiàn)，給漢斯公司帶來極為不利的狀況： “幾乎沒有人光顧”；迫使?jié)h斯打破常規(guī)、改變做法。在一周后，“依靠有計劃的、廣泛的信息傳播”，不僅獲得了廣大公眾，而且還贏得“會場主持人怕閣樓會倒塌，不得不請木匠設(shè)計加固”的“更有效的合作”。　　在通常狀況下，我們該怎么辦？是去找主持人，協(xié)商調(diào)整參展位置？或是大鬧一通，甚至負(fù)氣撤出博覽會？或許，漢斯的做法及謀略技巧，在處理公共關(guān)系中的運用，能給予我們某些啟示呢！

7，如何進(jìn)行公關(guān)案例分析

你可以在危機(jī)公關(guān)案例的分析中，結(jié)合危機(jī)公關(guān)5S原則來進(jìn)行逐一深入分析。1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關(guān)重要。2、真誠溝通原則(SINCERITY)企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。(1)、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對消費者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進(jìn)展情況，重拾消費者的信任和尊重。(3)、誠實。誠實是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。3、速度第一原則(SPEED) 好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進(jìn)行危機(jī)管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。危機(jī)的系統(tǒng)運作主要是做好以下幾點：(1).以冷對熱、以靜制動：危機(jī)會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。(2).統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點，對危機(jī)有清醒認(rèn)識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。(3).組建班子,專項負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機(jī)的誠意感到可以信賴。(4).果斷決策，迅速實施：由于危機(jī)瞬息萬變，在危機(jī)決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。(5).合縱連橫，借助外力：當(dāng)危機(jī)來臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時，增強(qiáng)公信力、影響力。(6).循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。5、權(quán)威證實原則(STANDARD)自已稱贊自已是沒用的，沒有權(quán)威的認(rèn)可只會徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。