優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

來源：整理時間：2023-05-01 22:42:10 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵
2，如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)都需要做些什么
3，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
4，如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動，到2010年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。通過2010年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步推廣。（一）患者滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會滿意。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

以人為本第一設(shè)備其次

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵

2，如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)都需要做些什么

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。入院護(hù)理1、護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2、備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3、主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。6、鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。晨間護(hù)理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。2、腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱，喂食等。3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。4、晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動能力。晚間護(hù)理整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道，健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便。

就是，現(xiàn)在醫(yī)院臨床上普遍護(hù)理人員都不夠，還搞什么優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，工作量太大了。明知道這是個矛盾，還是得不到根本解決。

如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)都需要做些什么

3，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

開自百度百科一：入院護(hù)理　　建立良好的護(hù)患關(guān)系1 護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。　　2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。　　3 主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水. 　　4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。　　5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等　　6 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。 [編輯本段]二晨間護(hù)理　　1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。　　2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 　　3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力. [編輯本段]三晚間護(hù)理　　1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教. 　　2 根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后. [編輯本段]四飲食護(hù)理　　1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。　　2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。　　3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。 [編輯本段]五排泄護(hù)理　　1 做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥　　2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次. [編輯本段]六臥位護(hù)理　　1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉. 　　2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽. 　　3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預(yù)防措施. [編輯本段]七舒適護(hù)理　　1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次. 　　2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物. 　　3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖. 　　4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮. 　　5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 　　6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕. [編輯本段]八術(shù)前護(hù)理　　1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項. 　　2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性. 　　3 如需要給予備皮. 　　4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等. [編輯本段]九術(shù)后護(hù)理　　1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入. 　　2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 　　3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生. [編輯本段]十患者安全管理　　1 按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄. 　　2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶. 　　3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢. [編輯本段]十一出院護(hù)理　　1 針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 　　2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記. 　　3 對患者床單元進(jìn)行消毒

什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

4，如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

　一、實(shí)施防范與措施　　（一）護(hù)理工作的重要性　　在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變。護(hù)理工作與患者接觸最密切，手術(shù)再難、再大，從護(hù)送病人進(jìn)手術(shù)室協(xié)助手術(shù)，到手術(shù)后病人打針輸液治療、化驗(yàn)檢查、心理疏導(dǎo)、功能訓(xùn)練、健康教育，直到康復(fù)出院，都離不開護(hù)理人員?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣?！　。ǘ┲贫ㄩ_展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的理念和重點(diǎn)要求　　護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護(hù)理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對技術(shù)精益求精；以真心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心對待每一位病人，為病人做好事、做實(shí)事；在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投訴。　　重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù)；以精心貼近臨床，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn)，確保終末護(hù)理質(zhì)量；以為病人辦實(shí)事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護(hù)理服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行一日清單制?！　。ㄈⅰ耙圆∪藶橹行摹比谌氲阶o(hù)理服務(wù)中　　在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環(huán)境、治療、用藥等），促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區(qū)內(nèi)粘貼溫馨的標(biāo)識牌，懸掛全科醫(yī)務(wù)人員的工作風(fēng)照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板等。　　（四）制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范　　成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)時間應(yīng)急預(yù)案、住院患者應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理會診制度、褥瘡的預(yù)防及管理制度等，使護(hù)理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)管力度，監(jiān)理護(hù)理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極護(hù)理部的護(hù)理安全質(zhì)量督導(dǎo)組檢查，每月1次開展對全科護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)；護(hù)士長對每一項護(hù)理工作都要嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)結(jié)合本科具體情況，進(jìn)行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護(hù)理部不定期抽查。對發(fā)現(xiàn)的問題，組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善、可行的整改措施，使護(hù)理工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化?！　《?、結(jié)論　　（一）開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量　　開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”有利于建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全。病人滿意是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是貫徹落實(shí)“管理年活動”向管理要效率、要質(zhì)量的重要舉措，是保證護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門護(hù)理質(zhì)量的有效方法。進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護(hù)理人員關(guān)注影響護(hù)理質(zhì)量的每一個細(xì)節(jié)，從而確保護(hù)理安全?！　。ǘ╅_展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”提高了護(hù)理人員工作積極性　　有研究表明工作自主性是護(hù)士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護(hù)士工作滿意度越高。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，科里制定了一系列的規(guī)章制度，使護(hù)士在工作中有章可循、有章可依，增強(qiáng)了護(hù)理工作的自主性、獨(dú)立性和自信心。護(hù)士的薪酬與優(yōu)化護(hù)理服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步發(fā)動護(hù)士工作的積極性和主動性，護(hù)理服務(wù)滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數(shù)大大減少，一般護(hù)理和嚴(yán)重護(hù)理缺陷次數(shù)的也隨之明顯下降?！　。ㄈ╅_展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌　　開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”有利于護(hù)理工作貼近社會，減少護(hù)理投訴，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會的關(guān)注，達(dá)到患者、社會、護(hù)士三滿意的效果。實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識，樹立護(hù)理隊伍新形象，緩解老百姓“看病難、看病貴”問題的重要途徑。加強(qiáng)護(hù)理管理，全面推行人性化服務(wù)，規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的“看病難、看病貴”問題，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。