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1，如何用細節打動客戶
2，求一篇服務打動顧客感動案例分析會演講稿

1，如何用細節打動客戶

客戶喜好是什么，你盡量向那個方向去，有共同話題就容易了

如何用細節打動客戶

2，求一篇服務打動顧客感動案例分析會演講稿

寫作思路：可以寫自己用了什么樣的服務，感動顧客的，然后顧客被打動之后，又是怎么做的，要寫明自己是在什么樣的工作崗位上。正文：尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、打動、感動顧客”提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎?面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞臺上無限的放大。那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事，如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢，打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務"就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結實，一邊拾著滾落的蘋果。當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速地跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后，讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這時顧客還是在不斷地埋怨著購物袋的問題，同時不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想象的要簡單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

各位領導、各位同仁：大家好！我今天演講的題目是---“服務打動，顧客感動” 中國加入wto以來，經濟體制逐漸完善，市場競爭日益激烈，在零售行業中，先后有家樂福、沃爾瑪等國際龍頭老大進入中國的市場，對本土零售行業形成強勢沖擊。優勝劣汰的自然規律，造成了一批企業在競爭中煙消云散，也造就了一批企業茁壯成長。新世紀就是在激烈競爭中得以成長的企業。新世紀創業十多年來，憑著新世紀的企業文化，始終不渝的堅持提升服務質量，增強企業的核心競爭力，擴大新世紀的服務優勢，打造優質服務品牌。為了深化服務細節，我們正在開展“感動顧客，共享和諧”的主題活動，通過活動提升服務質量。那么，新世紀發展到今天，憑的是什么去戰勝競爭對手呢？僅憑粗糙膚淺的服務禮儀或是過強的商品嗎？不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養忠誠的顧客。什么是需要？需要包括顧客來到這個商場我們員工的服務能達到他精神的滿足，還有他購買商品時，商品的質量、價格等能達到他的要求。在此，我們的細節服務至關重要，把好這道關，就培養了一位忠誠的顧客。一個高度滿意忠誠的顧客會忠誠于企業，促進銷售。更重要的是公司傳播效果更好的宣傳廣告，即是企業的口碑。目前，在重慶的各個商場和門店都做到了，而達州商都正面臨著去嘗試，我相信憑著新世紀人企業靈魂的指引，我們也會很快的成長。“感動顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進一步深化細節服務。新世紀的八字方針“關心、細心、親切、真誠”，新世紀員工的“身邊小事”正是體現了這一點。說到身邊小事，在我的記憶里，他們的感人事跡一幕一幕，月月有、天天有、時時有。記得有一天，外面下著傾盆大雨，當時超市里停電了，有一對夫妻來我們超市購物，還帶著一個一歲多的孩子，購物后在收銀臺排隊付款時，小孩將大便拉在了收銀臺旁邊。小孩的父母非常著急。正在這時，我們組上的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦干凈后，又將地上的臟物打掃干凈。當這名員工做完這一切后，電來了，顧客也感動了。臨別時，說了一句“新世紀就是新世紀，我會常來。”的確如此，他們以后常常到我們超市買奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動著顧客的心，推動著企業的進步。企業憑價格優勢、地理位置也能立于不敗之地，這是不現實的，這樣的企業是暫時的，因為它忽略了細節服務，而營銷的核心在于提升“顧客滿意度”，他們的觀點與營銷學的觀點背道而馳。一般的服務水平很容易達到，但只有細致入微的服務才能打動顧客。例如“小卡提示”的做法，句句貼近顧客的心。新世紀人的最細小、微不足道的服務都會感動顧客，所以我們會壯大。在此，我真誠的希望我們的服務能迅速達到一個質的飛躍。讓我們的“關心、細心、親切、真誠”能留住每一位來過新世紀的人。謝謝大家！

有個人在公交車上放了一個屁（哈哈），旁邊的老太婆聞到了連忙揮手說：好臭好臭。結果那個放屁的人也連忙揮手說好臭好臭。司機都沒有怪他，裝做不知道。那個放屁的人好感動。

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