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本文目錄一覽

1，管理溝通的作用與功能
2，管理溝通的實質與內容
3，溝通管理有哪些模式
4，團隊管理溝通有哪些技巧

1，管理溝通的作用與功能

企業管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正像人體的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會死亡。管理者的最基本的能力，有效溝通！

管理溝通的作用與功能

2，管理溝通的實質與內容

管理溝通的實質是信息傳輸的通道，內容是管理所需的信息，如實際情況的反映，管理決策的下達。

因為管理過程中無非就是與人打交道，如果讓一個人主動去做事，做好事，這個過程就是溝通

管理溝通的實質與內容

3，溝通管理有哪些模式

1、溝通管理通?？煞殖晌鍌€層面：第一個層面是自我溝通；主要是人的內在行為，如觀察、傾聽、閱讀等；第二個層面是人際溝通；在這個層面，兩個或兩個以上的人交換想法，他們可能為了分享信息、提供反饋，或者是為了為維持一定的社會關系；第三個層面是小組溝通或團隊溝通；第四個層面是組織溝通；第五個層面是跨文化溝通。2、溝通管理的模型最著名的是“洋蔥模型”：溝通管理是洋蔥的核心，但是要得到這個核心，必須將外面的皮一層層剝去。我們來看看這個洋蔥的組成：2.1洋蔥模型第一層：是溝通氛圍和文化。在以往的管理過程中的溝通，例如員工與管理者是否相互信任、坦誠或封閉、有防御心理等，都會產生累積效應。團隊或組織中互信、坦誠的氛圍有利于溝通的順利進行。而所有的溝通都產生于某種文化之中。很大程度上，國家文化決定了我們的溝通方式，而國家文化又同樣影響著組織文化。在管理實踐中我們會發現，歐美企業與日韓企業由于國家文化的差異導致組織文化差異非常的大，而其管理模式和行為模式及溝通模式也是有極大的差異。如果，你漠視這種溝通氛圍及文化的不同，而一味地沿襲你的溝通習慣來進行管理溝通，那么一定會遇到讓你非常困惑的問題和障礙。2.2洋蔥模型第二層：信息發送者、信息接受者及溝通目的。這三個變量之間的關系是交互的，每個變量同時影響著其他兩個變量，三者無先后之分。作為信息發送者的管理者，將根據自己的性格、經歷對信息進行編碼，你必須分析自我的溝通偏好，以及決定如何影響溝通結果。而對信息接受者來說，因不同的人與信息發送者的你在人際關系、地位、信息接受的興趣、情感狀態、信息接受者的知識及溝通技巧等各個方面的差異，管理者必須不斷調整自己的溝通方式。溝通目的，則是溝通目標清晰的問題，避免浪費時間和精力。2.3洋蔥模型第三層：信息的具體內容、傳遞渠道、物理環境和溝通發生時間。對于信息內容可分為四類：首先，信息接受者會把信息看成是積極的、負面的，還是中性的？如果是積極的，最佳的策略是立即說出好消息；然而，如果是負面信息，最好先說出中性信息，再說負面消息。第二，信息內容是事實還是觀點？第三，對于信息接受者來說，信息的重要程度如何？第四，信息在會多大程度上引起爭議？信息的傳遞渠道，主要思考的問題是“如何用最低的成本達到最佳溝通效果？”?；究蛇x的方式有：1）口頭；2）書面；3）口頭加書面；4）視覺手段。信息的物理環境對溝通的影響非常明顯，更是在策略分析時重要的環節。我們必須思考以下四個問題：是公開場合還是私人場合？是正式場合還是非正式場合？信息發送者和接受人的空間距離有多遠？你對環境熟悉還是陌生？第三層中最后一個非常重要的因素就是溝通發生的時間。這個時間主要包括兩層含義，即溝通發生的時間點，和溝通進行的時間長度。管理者如果在錯誤的時候傳遞了正確的信息內容，也許因為信息接受者此時的情感狀態、溝通意愿、知識的缺失等眾多負面因素的存在，導致溝通的嚴重失敗。3、溝通管理的模型還有混沌與鴨蛋等模型，但萬變不離其中，溝通管理模型是建立在企業等組織這個有生命的有機體內的鮮活的生活方式。

溝通管理有哪些模式

4，團隊管理溝通有哪些技巧

管理者以身作則管理者希望打造一個健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業的領導者因為權力和地位的關系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意。溝通是一個公平、客觀的過程，管理者高傲的態度無法從員工那里得到真實的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達成有效溝通，甚至可能對整個團隊產生影響，造成惡性循環，危及整個團隊。企業要想打造有效溝通的氛圍，領導者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個脈絡中去。擁有統一的價值觀在團隊中，因為成員性格、信念、對待人和事物的態度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當會為企業溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下，兩個不同價值觀的人，會產生不同的行為，如處在并不完善的規章制度下，A可能會自行完善制度，并按照完善后的制度嚴格要求自己;B則可能利用制度的漏洞來降低工作量或牟取私利。保證企業員工擁有統一的價值觀，能減少團隊成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。良好的企業氛圍縮短信息傳遞鏈一些企業員工在執行命令時總是有偏差，這往往是由于企業組織結構較復雜，信息從董事會開始，經過總經理、副總經理、部門經理之后傳達到基層員工。由于信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達能力，信息接受者的理解能力都可能導致信息出現偏差，使得員工在執行時與信息發布者初衷不符。所以要想保證團隊里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。拓寬溝通渠道企業中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達重要的信息和文件或組織決策時采用，能夠保證信息的權威性，非正式渠道則不受組織監督，形式多變，直接明了。除此之外，企業還應該擴展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的與對方進行溝通，保障信息及時得到反饋。

團隊溝通的7個技巧1、講故事法 2、聊天法 3．制訂計劃法 4．越級報告法 5、參與決策法 6、培養自豪感。 7、口頭表揚法。第一步，溝通協調一定要及時。一旦團隊內部出現沖突，管理者必須在第一時間進行協調，以免影響員工之間的合作關系，沖突不處理就會越變越難纏，帶動團隊風氣向消極的方面發展。門店隨時充斥著各項工作，如果及時進行溝通協調，就會將某件產生分歧的事件影響力降至最低，有利于后期工作的進行。第二步，善于詢問與傾聽，努力地理解別人。管理者應當教導員工傾聽對方說話，學會換位思考，理解對方的處境，有利于他們之間化解矛盾。如果產生分歧的雙方總是站在自己的立場上，溝通就無法進行，理解他人也是讓對方理解自己，障礙就容易被消除。第三步，良好的回饋機制。處理團隊內部沖突，一定要形成良好的回饋機制，管理者應當對事件進行&跟蹤&，看看員工是否真的知道如何處理工作了。回饋機制的建立能夠讓管理者隨時掌握協調工作的進度，如果沖突雙方沒有按照協商結果辦，管理者要繼續進行協調，以免影響其他工作。第四步，在負面情緒中不要協調溝通。當發生沖突的雙方處在負面情緒中，不要做出任何行動，也不要進行協調溝通，此時，最重要的工作是讓他們整理好自己的情緒。當人處于負面情緒的時候，往往會做出不理智的行為，避免在這個階段處理任何工作，是為了減少沖突升級的幾率。第五步，控制非正式溝通。溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助員工處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。