商務(wù)接待方案，商務(wù)酒店前臺接待都做什么

來源：整理時間：2023-04-09 15:33:27 編輯：好學(xué)習(xí) 手機版

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1，商務(wù)酒店前臺接待都做什么
2，做一個商務(wù)司機的接待禮儀有那些

1，商務(wù)酒店前臺接待都做什么

　　酒店前臺接待管理每日工作細則　　1．檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。　　（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。　　（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。　　2．了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）　　（1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。　　（2）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。　　（3）當天客房銷售余缺情況等。　　3．布置工作任務(wù)（09：00）　　（1）向領(lǐng)班布置當天的主要工作。　　（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。　　（3）布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。　　4．檢查日常工作（09：00～14：00）。　　（1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。　　（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。　　（3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。　　（4）權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。　　（5）資料存檔。　　5．主持例會。　　（1）評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。　　（2）傳達有效通知等。　　6．檢查工作完成情況（14：00～17：00）。　　（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。　　（2）檢查工作的完成情況及其它。　　7．思考及了解。　　（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。　　（2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。　　（3）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。　　8．下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。　　9．注意事項。　　及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情　　（1）況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。　　（2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。　　（3）在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。

商務(wù)酒店前臺接待都做什么

2，做一個商務(wù)司機的接待禮儀有那些

一、商務(wù)室外接待1、接待準備對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。2、及時接待主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。3、接待禮節(jié)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。4、交通工具的安排迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。5、日程安排主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。擴展資料：商務(wù)室內(nèi)接待在室內(nèi)接待時，主要要注意以下幾點。1、客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。2、客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法：當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導(dǎo)方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。4、誠心誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。接待中的相關(guān)禮儀1、乘車禮儀①小轎車小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。②吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。③旅行車在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。2、饋贈禮儀在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務(wù)人士都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。同時，還要注意送禮的一些忌諱。

比如說你要給開門，然后人快要進去的時候你，你要把手放在車門上方，防止他碰到頭

、商務(wù)室外接待 1、接待準備對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接全文

首先，著裝要正式，最好是深色西裝搭配白色襯衣、深色領(lǐng)帶、黑色皮鞋。其次，要保持車內(nèi)清潔，確保車里始終有一盒紙巾和飲用水，如有需要，也可以準備一點車載空氣清新劑。再次，要注意禮貌用語，行為上也要注意，比如開關(guān)車門時聲音不能太響，為客人開車門時，要用手護一下車頂，以免客人撞到車頂?shù)取Ｗ詈螅⒁饨煌ò踩_保客人和自己的安全是最重要的。

做一個商務(wù)司機的接待禮儀有那些