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1，如何保護消費者的權益

在《消費者權益保護法》里對人民法院保護消費者權益的措施作出了規定，該法第三十條是這樣規定的：“人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。” 　　人民法院是行使國家審判權的機構，在解決消費者權益爭議、確認民事權利義務關系中具有最終裁判權力。消費者或者其他利害關系人印經營者提供商品或服務造成自己人身　　或財產而產生的損害賠償責任糾紛，屬于民事糾紛，都可以向人民法院提起訴訟，以司法救濟方式解決消費者權益爭議。其中，包括因經營者違反約定義務而產生的違約責任糾紛和因經營者違反法律規定義務侵犯消費者人身、財產權益的侵權責任糾紛兩種消費者權益爭議。　　提起訴訟須符合《民事訴訟法》規定的起訴條件，即①原告是與本案有利害關系的公民、法人和其他組織；②有明確的被告；③有具體的訴訟請求和事實、理由；④屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。只要符合上述起訴條件的消費者提起訴訟，人民法院必須受理并及時審理。　　人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。比如，根據實際需要并按規定簡化起訴方式，寬延交納訴訟費用、先予執行、財產保全和適用督促程序等切實可行的方法，為廣大消費者提起訴訟、解決消費者權益爭議創造便利條件。

如何保護消費者的權益

2，消費者權益保護

2004年元月，某家電商場為促銷商品開展了“買一贈一”活動，承諾購買商場音響、家電的，贈送一個價值500元的“揚聲牌”話筒。王江在該商場購買了一組音響，獲贈一個話筒。在回家安裝調試音響時，王江發現話筒既沒有商標、商品質量檢驗合格證明，也沒有生產廠名和廠址，而且存在嚴重的質量問題。隨后，王江向家電商場交涉，要求退換。但售貨員以店堂告示已告知“贈送商品概不退換”為由，不予退換。王江認為商場的行為構成欺詐，遂將家電商場訴至法院，要求按照“揚聲牌”話筒的價格雙倍賠償1000元。法院在查明事實后，根據產品質量法和消費者權益保護法的有關規定，判決家電商場賠償王江1000元。家電商場贈送的商品不符合約定是否構成欺詐，該不該雙倍賠償，存在兩種意見。第一種意見認為，家電商場推出“買一贈一”活動，已經表明商場給予消費者商品是一種無償的贈與，它不要求消費者付出對等的代價。因此，只要贈與的物品不存在危及人身、財產安全的瑕疵并給消費者造成損失，不應由贈與人承擔任何責任。家電商場無償贈與話筒的行為，使家電商場從銷售者變成了贈與人，接受贈與的消費者變成了受贈人，贈與人未按承諾贈送物品是一般性的違背誠實信用的行為，且商場不退換贈與的物品已以店堂告示形式告知受贈人，商場的行為不構成欺詐，不存雙倍賠償問題。所以，家電商場不應該賠償王江1000元。第二種意見認為，商場的行為構成欺詐，商場應按照《產品質量法》和《消費者權益保護法》的規定，給予王江1000元的賠償。其理由有以下三點。一、家電商場的贈送不同于贈與。商場贈送話筒是否屬于民事法律上的贈與，是本案的關鍵。贈與是一方當事人將自己的財產無償給予他方，他方受領該財產的行為。它不以收益為目的，不附加任何對等給付的條件。贈與的物品不存在退換問題。但商場贈送話筒是在消費者購買一定商品付出一定代價，商場得到利益的條件下才予贈送，這種附條件的贈送顯然與無償的贈與性質不同。從性質上分析，商場“買一贈一”行為實質上是一種要約行為，只要消費者按照要求購物，買一贈一合同成立，商場贈送的物品成為合同約定的銷售商品，商場有義務按照合同給付所謂贈送的商品，并保證質量。《產品質量法》第39條規定：“銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真，以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。”同時還規定，以不合格產品冒充合格產品，產品不具備使用性能的，應予修理、更換、退賠。商場“贈送”的商品質量不合格，既是一種違約行為，也是一種違法行為。二、商場店堂告示違反法律規定。店堂告示是經營者在消費者購買商品，接受服務時就所售商品和提供的服務所作的情況介紹。《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，有上述內容的，其內容無效。”商場店堂告示“贈送商品概不退換”，顯然違反產品質量法和消費者權益保護法的規定，該告示無效。三、商場有欺詐行為。商場承諾“贈送”的話筒為“揚聲牌”產品，但給予消費者的卻是無商標、無質量合格證明、無生產廠名廠址的質量不合格話筒，且在消費者提出質量問題時以贈送商品概不退換為由掩蓋其非法行為，具有欺詐故意，構成欺詐。《消費者權益保護法》第49條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的一倍”。據此，商場就按其承諾的“揚聲牌”話筒的價格雙倍賠償王某。因此，法院的判決是正確的。

消費者權益保護

3，消費者權益保護法

（一）法律、法規有規定期限的，按照規定執行；（二）法律、法規沒有規定期限的，經營者可以與消費者約定，其中經營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于3個月；（三）法律、法規沒有規定期限，經營者與消費者也沒有約定期限的，為6個月。商品非因質量問題的修理、更換、退貨，由經營者與消費者約定。第七條實行保修的商品，在保修期內沒有保修點或者保修點已經撤銷的，商品的銷售者應當按消費者的要求負責修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質量問題在保修期內需要修理、更換、退貨的，經營者應當承擔必要的運輸費用，也可以主動上門服務或者提供運輸工具。前款所稱大件商品的標準和目錄由市工商行政管理局會同市技術監督局制定發布。第九條經營者提供的商品或者服務存在質量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經營者應當給予賠償。賠償標準參照市統計局提供的上年度本市職工來均工資計算。第十條因商品存在質量問題，消費者要求退貨，遇價格下降時，按原價格退還貨款；價格上漲時，按新價格退還貨款。法律、法規另有規定或者當事人雙方另有約定的除外。第十一條消費者與經營者因商品質量或者服務質量發生糾紛，由雙方約定送檢測機構檢測，雙方不能就檢測機構達成一致意見的，可以由受理案件的機構指定。檢測結果證明商品或者服務存在質量問題的，檢測費用由經營者承擔；檢測結果證明商品或者服務不存在質量問題的，檢測費用由消費者承擔。對于難以檢測的，經營者應當提供自己無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。第十二條從事服務業的經營者，應當明示服務項目，標明服務價格，保證服務質量。從事服務業的經營者在提供服務的過程中給消費者造成損失的，應當賠償消費者受到的直接損失。第十三條經營者明示公告的內容不得違反法律、法規，對消費者作出不公平、不合理的規定。經營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者，應當在交易場所的顯著位置公布監督投訴機構的電話、地址。有關行政部門和消費者協會可以在交易場所、公共場所或者通過其他途徑公布監督投訴機構的電話、地址。第十四條經營者提供商品或者服務有下列欺詐行為之一的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍：（一）雇傭他人進行欺騙性的銷售誘導的；（二）作虛假的現場演示和說明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質、受污染商品的；（四）銷售國家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價格的；（六）采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價等欺騙性價格表示的；（七）對修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務的；（九）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標明的；（十一）銷售假冒他人注冊商標的商品的；（十二）偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的；（十三）不以真實名稱和標記從事經營活動，損害消費者合法權益的；（十四）發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的；（十五）有其他法律、法規規定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產者或者其他經營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；賠償后，銷售者可以依法向實施欺詐行為的生產者或者其他經營者追償。第十五條經營者應當遵守公平、自愿原則，不得強行銷售、強行服務、強迫消費者接受其規定的價格及其他不合理的條件。第十六條消費者協會受理消費者的投訴后，應當對投訴事項進行調查、調解，經營者應當積極配合。經營者不接受調解或者不履行調解協議的，消費者協會可以根據消費者的要求，將案件移送有關行政部門處理。有關行政部門對消費者的申訴或者消費者協會提請處理的案件，應當在接到申訴書或者消費者協會的建議書后10日內，作出是否受理的決定。決定受理的，應當在45日內作出處理決定。對損害消費者合法權益的重大案件，有關行政部門可以公布處理結果。第十七條違反本辦法第五條規定，經營者不懸掛營業執照或者不標明其真實名稱和標記的，展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者不督促參展者和場地、柜臺的使用者懸掛營業執照并標明其真實名稱和標記的，由工商行政管理部門責令改正，并按照工商行政管理的有關法律、法規的規定予以處理。第十八條從事服務業的經營者違反本辦法第十二條第一款規定，不標明服務價格的，由物價管理部門按照國家有關價格管理的規定予以處罰。第十九條經營者違反本辦法第十三條第一款規定的，經營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者違反本辦法第十三條第二款規定的，由工商行政管理部門責令改正。第二十條經營者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費者權益保護法》第五十條的規定處罰。第二十一條經營者違反本辦法第十五條規定的，應當按照消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價管理部門責令其改正并公開向消費者道歉，按照工商行政管理的有關法律、法規或者國家有關價格管理的規定予以處罰。

最低0.27元/天開通百度文庫會員，可在文庫查看完整內容>原發布者:YMY38588781、消費者權益保護法概念：指對消費者提供特別保護的法律，是有關保護消費者在購買、使用商品或接受服務時應享有的合法權益的法律規范的總稱。2、消費者權益保護法的基本原則：經營者與消費者進行交易，應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；國家對處于弱者地位的消費者給予特別保護的原則；全社會保護的原則；方便消費者訴訟的原則。3、消費者的權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴權、監督批評權。4、經營者的義務：依法律規定或約定履行義務；聽取意見和接受監督的義務；保證商品和服務安全的義務；提供商品和服務真實信息的義務；標明真實名稱和標記的義務；出具購貨憑證和服務單據的義務；保證商品或服務質量的義務；履行“三包”或其他責任的義務；不得以格式合同等方式損害消費者利益的義務；尊重消費者人格權的義務。5、消費者爭議的解決：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。抵押1、抵押：指債務人或第三人不轉移對用作擔保的財產的占有，將該財產作為債權的擔保。2、抵押權：債權人享有就抵押物變價優先受償的權利。3、抵押物的范圍：建筑物和其他土地附著物；建設用地使用權；以招標、拍賣、公開協商等方式取得的荒地等土地承包經營權；生產設備、原材料、半成品、產品；正在建造的建筑物、船舶、

告消費者權益中心！！！！

經營者提供的商品存在質量問題的，應當按照消費者的要求負責修理、更換或者退貨，并不得收取任何費用。法律、法規對修理、更換、退貨另有規定的除外。商品存在質量問題，消費者有權在下列期限內提出修理、更換、退貨的要求，經營者應當按照前款規定辦理：（一）法律、法規有規定期限的，按照規定執行；（二）法律、法規沒有規定期限的，經營者可以與消費者約定，其中經營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于3個月；（三）法律、法規沒有規定期限，經營者與消費者也沒有約定期限的，為6個月。商品非因質量問題的修理、更換、退貨，由經營者與消費者約定。第七條實行保修的商品，在保修期內沒有保修點或者保修點已經撤銷的，商品的銷售者應當按消費者的要求負責修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質量問題在保修期內需要修理、更換、退貨的，經營者應當承擔必要的運輸費用，也可以主動上門服務或者提供運輸工具。前款所稱大件商品的標準和目錄由市工商行政管理局會同市技術監督局制定發布。第九條經營者提供的商品或者服務存在質量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經營者應當給予賠償。賠償標準參照市統計局提供的上年度本市職工來均工資計算。第十條因商品存在質量問題，消費者要求退貨，遇價格下降時，按原價格退還貨款；價格上漲時，按新價格退還貨款。法律、法規另有規定或者當事人雙方另有約定的除外。第十一條消費者與經營者因商品質量或者服務質量發生糾紛，由雙方約定送檢測機構檢測，雙方不能就檢測機構達成一致意見的，可以由受理案件的機構指定。檢測結果證明商品或者服務存在質量問題的，檢測費用由經營者承擔；檢測結果證明商品或者服務不存在質量問題的，檢測費用由消費者承擔。對于難以檢測的，經營者應當提供自己無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。第十二條從事服務業的經營者，應當明示服務項目，標明服務價格，保證服務質量。從事服務業的經營者在提供服務的過程中給消費者造成損失的，應當賠償消費者受到的直接損失。第十三條經營者明示公告的內容不得違反法律、法規，對消費者作出不公平、不合理的規定。經營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者，應當在交易場所的顯著位置公布監督投訴機構的電話、地址。有關行政部門和消費者協會可以在交易場所、公共場所或者通過其他途徑公布監督投訴機構的電話、地址。第十四條經營者提供商品或者服務有下列欺詐行為之一的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍：（一）雇傭他人進行欺騙性的銷售誘導的；（二）作虛假的現場演示和說明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質、受污染商品的；（四）銷售國家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價格的；（六）采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價等欺騙性價格表示的；（七）對修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務的；（九）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標明的；（十一）銷售假冒他人注冊商標的商品的；（十二）偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的；（十三）不以真實名稱和標記從事經營活動，損害消費者合法權益的；（十四）發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的；（十五）有其他法律、法規規定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產者或者其他經營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；賠償后，銷售者可以依法向實施欺詐行為的生產者或者其他經營者追償。第十五條經營者應當遵守公平、自愿原則，不得強行銷售、強行服務、強迫消費者接受其規定的價格及其他不合理的條件。第十六條消費者協會受理消費者的投訴后，應當對投訴事項進行調查、調解，經營者應當積極配合。經營者不接受調解或者不履行調解協議的，消費者協會可以根據消費者的要求，將案件移送有關行政部門處理。有關行政部門對消費者的申訴或者消費者協會提請處理的案件，應當在接到申訴書或者消費者協會的建議書后10日內，作出是否受理的決定。決定受理的，應當在45日內作出處理決定。對損害消費者合法權益的重大案件，有關行政部門可以公布處理結果。第十七條違反本辦法第五條規定，經營者不懸掛營業執照或者不標明其真實名稱和標記的，展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者不督促參展者和場地、柜臺的使用者懸掛營業執照并標明其真實名稱和標記的，由工商行政管理部門責令改正，并按照工商行政管理的有關法律、法規的規定予以處理。第十八條從事服務業的經營者違反本辦法第十二條第一款規定，不標明服務價格的，由物價管理部門按照國家有關價格管理的規定予以處罰。第十九條經營者違反本辦法第十三條第一款規定的，經營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者違反本辦法第十三條第二款規定的，由工商行政管理部門責令改正。第二十條經營者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費者權益保護法》第五十條的規定處罰。第二十一條經營者違反本辦法第十五條規定的，應當按照消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價管理部門責令其改正并公開向消費者道歉，按照工商行政管理的有關法律、法規或者國家有關價格管理的規定予以處罰。

光盤是否存在質量問題，可申請產品質量檢驗機構進行檢驗，如屬質量問題，那么生產商、銷售商對你應承擔連帶賠償責任。　　依據：中華人民共和國產品質量法　　第四十三條因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。　　中華人民共和國消費者權益保護法　　第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。　　消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。　　消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。　　第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

消費者權益保護法