溝通管理，溝通管理與項目協調有什么必然聯系有效溝通的基本條件是什么

來源：整理時間：2023-04-24 18:11:48 編輯：好學習手機版

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1，溝通管理與項目協調有什么必然聯系有效溝通的基本條件是什么
2，談談溝通管理概念的認識
3，溝通管理有哪些模式
4，管理溝通
5，溝通管理技巧有哪些方面

1，溝通管理與項目協調有什么必然聯系有效溝通的基本條件是什么

溝通是項目協調所需的技能，項目協調是溝通技巧的具體運用；鑒于溝通管理的重要性，它已經成為項目管理/協調的九大知識域之一。舉一例，項目執行中經常出現的各方扯皮、推諉，各方強調對方的不對，使矛盾無法化解，甚至愈演愈烈，這時就需要有高度溝通技能的管理人員去說服各方，既保證各方利益得到最大滿足，又推動項目在保證質量、進度和成本要求的前提下圓滿完成。

溝通管理與項目協調有什么必然聯系有效溝通的基本條件是什么

2，談談溝通管理概念的認識

大家好，我是位正在創業路上的小老弟，本篇將分享溝通管理中要具備的五點認知。哪五點呢？第一、溝通是管理者們的日常行為活動。我們都知道，企業管理講求實效。只有從實際出發，實事求是地去解決組織當中存在的各種問題。弗雷德·路桑斯曾經和他的同事們，對管理者行為的日常活動進行了相關的研究，從有效性、成長性和一般性三個維度。他把管理者分成了三個類別：一般的管理者、成功的管理者和有效的管理者。通過對四百五十多名管理者的研究，他們發現管理者主要做四類主要的管理活動。一、傳統管理，搞決策、搞計劃、搞控制二、溝通活動，交流日常信息并處理書面資料三、人力資源管理，包括激勵、管理沖突和培訓等等四、網絡活動，包括企業當中的社會交往、政治活動還有和外部的交往。那么在這些研究當中科學家們發現，不同類型的管理者他們分配時間上會有很大的差異。平均程度、平均水平的管理，32%的時間是用在傳統管理活動上，29%的時間是用在溝通上，20%的時間是用在人力資源管理活動上，19%的時間是用在社交網絡上。而對于一個有效的管理者，傳統管理的貢獻值是19%，日常溝通的貢獻值是44%，人力資源管理的貢獻值是26%，社交的貢獻值是11%。也就是說，對一名有效的管理者而言，他有將近一半的時間都用在溝通上。那么溝通就是管理者日常的行為活動，管理者就應當通過溝通去處理好企業當中的信息、調節好企業內的這種組織活動，解決企業中出現的問題。二、溝通是制定正確決策的必要條件決策是組織行為非常重要的一個部分。我們都知道在組織當中可以分為高層、中層和基層。高層去做戰略決策，中低層去做戰術決策。這個決策的過程，收集信息的過程實際上也是一個溝通的過程。諸葛亮曾經講過這樣一句話“為政之道，務于多，是以聽察采納眾下之言，謀及庶士，則萬物當其目，眾音佐其耳。”這句話的意思是：當官的道理，做管理的道理，就要多見聞，多了解，你應該更多地去傾聽和考察其他人的意見和聲音，和你的謀士和軍師進行商議。于是大家的眼睛都是你的眼睛，你就可以有效決策，于是你就可以眼觀六路、耳聽八方。當然溝通表達得是否準確清晰也是非常重要的。我們在決策下達的過程當中，決策者需要和執行者也要進行必要的溝通，從而對決策達成共識，使執行者能夠準確無誤地按照決策來進行執行，避免因為對決策的曲解而造成執行失誤。三、溝通也是實現組織目標的重要保證被稱為日本經營之神的松下幸之助曾經說過“溝通一向是，現在是，將來依然是企業當中的首要問題。”作為管理者你必須清楚地表達。你對于未來的要求和對結果的看法，實際上溝通對于組織目標的實現起到了非常重要的作用。管理者必須要通過溝通，讓我們員工知道大家努力的方向在哪兒。必須通過溝通讓大家明白，企業的獎優罰劣的制度和標準以及尺度在什么地方。只有這樣，才會出現我們的員工有正向的，符合組織要求的這些積極的組織行為，才能做到凝聚我們的團隊凝聚力，從而實現組織的目標。四、溝通是實現組織關系的有效推手我們都知道在組織當中人際關系非常的關鍵。如果有了好的溝通，有利于組織成員之間的團結，而且也有利于組織績效的實現，如果在組織當中出現了相互推諉、責權不清、互相攀比、明爭暗斗等等，各種各樣的人際關系的惡劣情況，它都會造成企業管理的各種障礙，進而會給企業的經營和管理帶來一些不利的影響。我們需要通過溝通給企業帶來一個信息的順暢流動，要使組織員工的工作積極性更高，更加熱愛自己的工作，更加愿意關心自己的同事，這樣才能夠為組織的決策執行帶來一個非常好的重要的支持。作為企業的管理者，必須要意識到溝通工具的重要作用，努力塑造一個非常好的人際關系氛圍，來推進企業的發展。五、溝通是激發組織創新的重要條件因為溝通的過程就是大家相互交流、相互協作的過程。在這種交流和協作的過程當中不但可以相互理解、產生善意。而且會出現新的思維，形成一些新的創、一些創新。比如蕭伯納曾經講過這樣一句話“說你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們相互交換一下，這個結果還是一人一個蘋果；但是你有一個思想，我有一個思想，我們相互交換一下，這個結果可能就是兩個甚至更多的思想。”很多時候我們在一起工作的過程當中、在開會的過程當中，可能在開會之前我們并沒有一些特別好的主意，結果在相互交流和溝通的過程當中，大家有了很多新的想法。也有這樣的情況，我們本來是有一些思想的萌芽在同事們互相討論、交集的過程當中你會發現你的執行思路、執行措施漸漸地明確了。其實這些都是管理溝通的所發揮的重要作用。?

談談溝通管理概念的認識

3，溝通管理有哪些模式

1、溝通管理通常可分成五個層面：第一個層面是自我溝通；主要是人的內在行為，如觀察、傾聽、閱讀等；第二個層面是人際溝通；在這個層面，兩個或兩個以上的人交換想法，他們可能為了分享信息、提供反饋，或者是為了為維持一定的社會關系；第三個層面是小組溝通或團隊溝通；第四個層面是組織溝通；第五個層面是跨文化溝通。2、溝通管理的模型最著名的是“洋蔥模型”：溝通管理是洋蔥的核心，但是要得到這個核心，必須將外面的皮一層層剝去。我們來看看這個洋蔥的組成：2.1洋蔥模型第一層：是溝通氛圍和文化。在以往的管理過程中的溝通，例如員工與管理者是否相互信任、坦誠或封閉、有防御心理等，都會產生累積效應。團隊或組織中互信、坦誠的氛圍有利于溝通的順利進行。而所有的溝通都產生于某種文化之中。很大程度上，國家文化決定了我們的溝通方式，而國家文化又同樣影響著組織文化。在管理實踐中我們會發現，歐美企業與日韓企業由于國家文化的差異導致組織文化差異非常的大，而其管理模式和行為模式及溝通模式也是有極大的差異。如果，你漠視這種溝通氛圍及文化的不同，而一味地沿襲你的溝通習慣來進行管理溝通，那么一定會遇到讓你非常困惑的問題和障礙。2.2洋蔥模型第二層：信息發送者、信息接受者及溝通目的。這三個變量之間的關系是交互的，每個變量同時影響著其他兩個變量，三者無先后之分。作為信息發送者的管理者，將根據自己的性格、經歷對信息進行編碼，你必須分析自我的溝通偏好，以及決定如何影響溝通結果。而對信息接受者來說，因不同的人與信息發送者的你在人際關系、地位、信息接受的興趣、情感狀態、信息接受者的知識及溝通技巧等各個方面的差異，管理者必須不斷調整自己的溝通方式。溝通目的，則是溝通目標清晰的問題，避免浪費時間和精力。2.3洋蔥模型第三層：信息的具體內容、傳遞渠道、物理環境和溝通發生時間。對于信息內容可分為四類：首先，信息接受者會把信息看成是積極的、負面的，還是中性的？如果是積極的，最佳的策略是立即說出好消息；然而，如果是負面信息，最好先說出中性信息，再說負面消息。第二，信息內容是事實還是觀點？第三，對于信息接受者來說，信息的重要程度如何？第四，信息在會多大程度上引起爭議？信息的傳遞渠道，主要思考的問題是“如何用最低的成本達到最佳溝通效果？”。基本可選的方式有：1）口頭；2）書面；3）口頭加書面；4）視覺手段。信息的物理環境對溝通的影響非常明顯，更是在策略分析時重要的環節。我們必須思考以下四個問題：是公開場合還是私人場合？是正式場合還是非正式場合？信息發送者和接受人的空間距離有多遠？你對環境熟悉還是陌生？第三層中最后一個非常重要的因素就是溝通發生的時間。這個時間主要包括兩層含義，即溝通發生的時間點，和溝通進行的時間長度。管理者如果在錯誤的時候傳遞了正確的信息內容，也許因為信息接受者此時的情感狀態、溝通意愿、知識的缺失等眾多負面因素的存在，導致溝通的嚴重失敗。3、溝通管理的模型還有混沌與鴨蛋等模型，但萬變不離其中，溝通管理模型是建立在企業等組織這個有生命的有機體內的鮮活的生活方式。

溝通管理有哪些模式

4，管理溝通

管理溝通的關鍵是人際的溝通，溝通有很多方式比如：語言性的溝通和非語言性的溝通，管理溝通是為了提高管理決策正確性，上級要正確的把決策傳遞給下級，下級也要進行積極的反饋，溝通的模式主要有4種 1 命令式的就是告訴下屬你要做什么？這種溝通適合完成一項極其復雜的工作，部下經驗不足，缺乏主動。這是一種自上而下的溝通模式 The key for management communication is the interpersonal communication. Communication has many ways, for example,there are verbal communication and non-verbal communication. The purpose of management communication is to enhance the correctness in management decision-making. Superiors should correctly pass the decision to the lower levels, and subordinates also should actively give their feedback to higher levels.There are mainly four modes for communicattion: 1)Command-style. That is to tell the subordinates what they should do. This communication mode is suitable to complete a very complex task and the subordinates lacking of experience and iniative. This is a communication mode from higher level to lower level. 教導式幫助部下熱愛他的工作。為了提高能力給予持續的指導，為了避免熱情下降而強化支持。并贊揚部下這是一種自上而下為主的溝通模式這種模式適合部下比較主動且具有較為豐富的工作經驗與熱情 2)Teaching style.That is to help subordinates love their jobs. In order to enhance their ablility superiors provide their continuous guidance, and in order to avoid the subordinaries from the reduction of enthusiasm they strengthen their suppot to the lower, and commend the lower.This is a communication mode mainly from higher level to lower level, and is suitable to the situation that the subordinates have relatively active spirit and relatively rich working experience and enthusiasm. 3)Authorization style.That is to emphasize common discussion, respect and appreciate subordinates. this mode is suitable to the situation that the higher level has very close relationship with the lower level, and the subordinates can independantly and effectively fulfill their jobs. 授權式強調共同討論尊重并欣賞部下適合和部下關系非常親密而且他們能夠獨立且有效地工作

5，溝通管理技巧有哪些方面

第一部分：做好溝通前的準備工作技巧1：對產品保持足夠的熱情技巧2：充分了解產品信息技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術技巧4：準備好你的銷售道具技巧5：明確每次銷售的目標第二部分：管好你的目標客戶技巧6：科學劃分客戶群技巧7：把握關鍵客戶技巧8：管理客戶的重要信息技巧9：找到有決策權的購買者技巧10：有技巧地考察客戶第三部分：溝通過程中的主動進攻策略技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件技巧12：適度運用“威脅”策略技巧13：提出超出底線的要求技巧14：巧用退而求其次的策略技巧15：為客戶提供真誠建議技巧16：為客戶提供周到服務技巧17：充分利用價格談判技巧18：以讓步換取客戶認同第四部分：有效應對客戶的...第一部分：做好溝通前的準備工作技巧1：對產品保持足夠的熱情技巧2：充分了解產品信息技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術技巧4：準備好你的銷售道具技巧5：明確每次銷售的目標第二部分：管好你的目標客戶技巧6：科學劃分客戶群技巧7：把握關鍵客戶技巧8：管理客戶的重要信息技巧9：找到有決策權的購買者技巧10：有技巧地考察客戶第三部分：溝通過程中的主動進攻策略技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件技巧12：適度運用“威脅”策略技巧13：提出超出底線的要求技巧14：巧用退而求其次的策略技巧15：為客戶提供真誠建議技巧16：為客戶提供周到服務技巧17：充分利用價格談判技巧18：以讓步換取客戶認同第四部分：有效應對客戶的技巧技巧19：巧妙應對客戶的不同反應技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招技巧22：分散客戶注意力技巧23：告訴顧客事實真相第五部分：與客戶保持良好互動技巧24：錘煉向客戶提問的技巧技巧25：向客戶展示購買產品的好處技巧26：有效傾聽客戶談話技巧27：使用精確的數據說服客戶技巧28：身體語言的靈活運用技巧29：尋找共同話題第六部分：準確捕捉客戶的心思技巧30：真誠了解客戶的需求技巧31：把握客戶的折中心理技巧32：準確分析客戶的決定過程技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮技巧34：了解客戶內心的負面因素第七部分：值得你特別注意的問題技巧35：講究溝通的禮儀和技巧技巧36：給予客戶足夠的關注技巧37：不動聲色勝過急于表現技巧38：創造暢通無阻的溝通氛圍技巧39：選擇恰當的溝通時間和地點技巧40：尋找適合成交的時機技巧41：永遠不要攻擊競爭對手技巧42：不可忽視的細節問題第八部分：做好溝通之外的溝通技巧43：消除客戶購買后的消極情緒技巧44：主動提供優質售后服務技巧45：對客戶應說到做到技巧46：使客戶保持忠誠技巧47：總結銷售中遇到的問題技巧48：與客戶建立持久而友好的聯系

溝通管理技巧一：員工應該主動與管理者溝通　　優秀企業都有一個很顯著的特征，企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什么差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那么結果會怎樣呢?不言而喻啦!　　溝通管理技巧二：管理者應該積極和部屬溝通　　優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什么，也不能得到更多的知識了。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。從這個故事中，管理者要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務!　　溝通管理技巧三：企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化　　如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨;管理者也對什么都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結局想必很明顯吧?墨子沒有優秀的學生，其學問不可能產生深遠的影響。耕柱呢?也就只可能是一個很普通的學生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。　　溝通管理技巧四：打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范　　要打破這種無所謂文化，提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點。如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創造一種環境，讓他們產生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業內沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業的發展，所有的人也就會沒有在這個企業中工作的機會。　　深圳華為老總任正非的《華為的冬天》震撼了業界。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。”企業從上到下都應該重視溝通管理，主動進行溝通危機防范。在WTO大潮已經襲來的今天，任何一個企業最需要具備的，就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。　　溝通管理技巧五：溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除　　溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。　　所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快!