銷(xiāo)售制度，銷(xiāo)售管理的制度

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-03-13 14:09:36 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，銷(xiāo)售管理的制度

圍繞你的主要的銷(xiāo)售任務(wù)制定合理的銷(xiāo)售行為模式

銷(xiāo)售管理的制度

2，急求銷(xiāo)售公司規(guī)章制度拜托了

公司管理規(guī)章制度第一篇企業(yè)文化第一章經(jīng)營(yíng)理念讓客戶滿意讓公司盈利讓員工發(fā)財(cái) 第二章公司精神團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新專(zhuān)業(yè) 第三章公司宗旨不求廣但求精竭誠(chéng)的服務(wù)好每個(gè)客戶第四章員工行為規(guī)范總則為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。二、組織行為 1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德 2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，做到令行禁止，對(duì)未經(jīng)明確的事項(xiàng)，要請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理； 4、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持原則、自尊自愛(ài) 5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見(jiàn)義勇為、為人表率三、廉潔行為 1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。 2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。 3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應(yīng)上繳公司。 4、確立＂公司第一＂的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng) 四、保密行為 1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。 2、機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí),　要及時(shí)粉碎銷(xiāo)毀。 3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件及如下信息：市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。 4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。五、交際行為 1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。 2、工作時(shí)間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長(zhǎng)發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場(chǎng)合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。 3、辦公場(chǎng)所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。第二篇組織結(jié)構(gòu) 一總經(jīng)理：全面管理公司工作，制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，公司重大問(wèn)題決策。二業(yè)務(wù)經(jīng)理（組長(zhǎng)）： 1、認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)好公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)政策，制定與實(shí)施本小組的工作計(jì)劃，規(guī)劃本小組的周，月，年的宏偉目標(biāo)。 2、根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)人員的特長(zhǎng)，合理安排業(yè)務(wù)人員的工作崗位，做到量材施用，發(fā)揮其潛能。 3、全面負(fù)責(zé)本小組的日常管理，每日開(kāi)一次早、晚例會(huì)，早會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員的當(dāng)天計(jì)劃，隨時(shí)跟蹤本小組業(yè)務(wù)人員的去向，晚會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員當(dāng)天的業(yè)務(wù)情況，然后大家自由發(fā)言，如對(duì)業(yè)務(wù)的困惑，跟大家討論，也可以談業(yè)務(wù)的心得跟大家分享，以使大家共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。４、認(rèn)真審核業(yè)務(wù)人員的每天工作日志，掌握業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)跟業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行分析、討論，有的放矢的對(duì)客戶進(jìn)一步攻關(guān)，取得客戶的信任。 5、當(dāng)業(yè)務(wù)員取得了客戶的第一手資料，要及時(shí)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)陪同業(yè)務(wù)員去拜訪客戶，如果時(shí)機(jī)成熟，就要從業(yè)務(wù)員手中接過(guò)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步做好跟客戶的關(guān)系，取得客戶的絕對(duì)信任，為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。 6、做好新業(yè)務(wù)員的傳幫帶教工作，了解其特長(zhǎng)，解決其業(yè)務(wù)的突破瓶頸，使其盡快進(jìn)入工作的狀態(tài)。 7、負(fù)責(zé)總結(jié)分析本小組的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)的以書(shū)面報(bào)告的形式，上交給總經(jīng)理，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 8、負(fù)責(zé)行業(yè)信息的研究與分析，對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考； 9、代表公司對(duì)外聯(lián)系，代表公司簽訂合同與蓋章及對(duì)貨款的回收，以及完善的售后服務(wù)確認(rèn)書(shū)。 10、審核樣品領(lǐng)出并簽字認(rèn)可，審核圖紙方案的設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)與內(nèi)勤，設(shè)計(jì)的溝通。 11、做好每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目成敗的案例分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心得，以書(shū)面的形式，上報(bào)總經(jīng)理備案。空間不夠沒(méi)法多輸入了---

20分沒(méi)意思這樣的題目起碼500分才行懶得說(shuō)了.....

急求銷(xiāo)售公司規(guī)章制度拜托了

3，銷(xiāo)售人員管理制度

原發(fā)布者:惠興數(shù)據(jù)銷(xiāo)售部管理制度第一章總則為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本制度。第二章細(xì)則適用于銷(xiāo)售部全體員工第三章銷(xiāo)售部組織框架及崗位職責(zé)第一節(jié)銷(xiāo)售部組織框架第二節(jié)銷(xiāo)售部崗位職責(zé)1．銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)2．銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)3．區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理4．銷(xiāo)售部助理第四章銷(xiāo)售部基本守則1．嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶資料、項(xiàng)目狀況、部門(mén)會(huì)議內(nèi)容及其它銷(xiāo)售部資料不得外傳。2．服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見(jiàn)公司規(guī)章制度），上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。3．嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門(mén)工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請(qǐng)假制度）4．努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。5．工作中服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。第五章工作計(jì)劃和報(bào)表制度第一節(jié)工作日?qǐng)?bào)1．銷(xiāo)售人員每天必須填寫(xiě)銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表，于當(dāng)日下班前遞交銷(xiāo)售經(jīng)理處；如銷(xiāo)售經(jīng)理出差，可用郵件或電話形式告知。工作日?qǐng)?bào)的目的在于獲得部門(mén)經(jīng)理更好的指導(dǎo)和支持，并且方便銷(xiāo)售人員自己對(duì)日常工作總結(jié)、分析。銷(xiāo)售人員工作日?qǐng)?bào)表年月日星期：區(qū)域：填表人：第二節(jié)工作周報(bào)（周總結(jié)和周計(jì)劃）1．工作周報(bào)的目的：為了避免工作疏露和獲得公司資源支

提供我公司的電話銷(xiāo)售管理給你參考吧：電話銷(xiāo)售專(zhuān)崗：掌握電話銷(xiāo)售的基本技巧內(nèi)容，能夠很好地與陌生客戶進(jìn)行電話溝通，挖掘出有潛在需求的客戶信息來(lái)，熟悉本地的基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)情況，具有一定的行業(yè)學(xué)習(xí)能力；有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練運(yùn)用ms office的各類(lèi)辦公軟件；熟悉公司各版本、各產(chǎn)品線產(chǎn)品的概要知識(shí)。電話銷(xiāo)售kpi考核表：自我評(píng)定（系數(shù)0.4）主管經(jīng)理（系數(shù)0.6）綜合得分工作態(tài)度工作能力工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度工作能力工作業(yè)績(jī) 自我評(píng)定各分項(xiàng)*系數(shù)+主管經(jīng)理各分項(xiàng)*系數(shù)20分 40分 40分 20分 40分 40分獎(jiǎng)懲制度：每月末對(duì)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行kpi考核，得分不達(dá)標(biāo)者即kpi綜合得分低于60分，則扣發(fā)該月基本工資的10%；連續(xù)三個(gè)月綜合得分不達(dá)標(biāo)者即kpi綜合得分低于60分的，下一季度基本工資下降10%；獎(jiǎng)金每季度進(jìn)行考核一次，為kpi平均得分/150*基本工資*3；技服人員連續(xù)六個(gè)月kpi考核不達(dá)標(biāo)者淘汰，技服人員連續(xù)六個(gè)月綜合得分優(yōu)秀者基本工資上漲10%。希望對(duì)你有幫助。

第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條　　款進(jìn)行管理。　　第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)　　束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。　　第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)XX元。　　第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超　　出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。　　第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)　　算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。　　第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈　　報(bào)主管批準(zhǔn)。　　第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：　　（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；　　（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；　　（三）不得接受客戶禮品和招待；　　（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；　　（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；　　（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。　　第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：　　（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；　　（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；　　（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；　　（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：　　1 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；　　2 客戶對(duì)價(jià)格的反映；　　3 用戶用量及市場(chǎng)需求量；　　4 對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；　　5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；　　6 新產(chǎn)品調(diào)查。　　（五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；　　（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；　　（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；　　（八）退貨處理；　　（九）整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的銷(xiāo)售資料。　　第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，　　供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用。　　第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的　　形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。　　第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以　　便更全面地了解客戶。　　第十二條對(duì)于有希望的客戶，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的　　依據(jù)。　　第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí)，　　或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí)。　　第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶路序分類(lèi)　　表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。　　第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。　　第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客　　戶等級(jí)確定。　　第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。　　第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)　　查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。　　第二十條銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。　　第二十一條銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)　　銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。　　第二十二條若遇客戶退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨　　證明單”。　　第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收　　賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，　　以加強(qiáng)貨款回收管理。　　第二十四條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，　　還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。　　第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須　　填制“傳票簽收簿”。　　第二十六條外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款　　袋”中，以免丟失。　　第二十七條銷(xiāo)售人員須將每日收款情況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，　　并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。　　第二十八條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門(mén)核　　對(duì)。　　第二十九章銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。　　日?qǐng)?bào)內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。　　第三十章對(duì)于新開(kāi)拓客戶，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客　　戶管理卡。　　第三十一條銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填　　具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。　　第三十二條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”

銷(xiāo)售人員管理制度

4，求銷(xiāo)售管理制度一份

銷(xiāo) 售部管理制度第一部分銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法一、業(yè)務(wù)流程 1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。 2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容； 3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸； 4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待（1）客戶接待制度（前臺(tái)秘書(shū)）為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候：“你好，歡迎參觀。”然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況： 1）客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。 2）若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。 3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，可向秘書(shū)提出，并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶來(lái)意。（2）電話接聽(tīng)與登記制度一、客戶來(lái)電：秘書(shū)在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ)，報(bào)項(xiàng)目名稱，并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由秘書(shū)接聽(tīng)（判別方法同接待客戶），如果客戶來(lái)過(guò)售樓部，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽(tīng)熱線的目的是讓客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，因此，接聽(tīng)電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，談的不宜過(guò)深）。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶總量（新客戶量），電話接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理，作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外，還由其他工作范圍，詳見(jiàn)崗位工作制。二、非客戶來(lái)電：秘書(shū)必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。客戶接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解（如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完模型講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好，樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，按揭還款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門(mén)并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白）。 2、客戶跟蹤準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶購(gòu)房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過(guò)來(lái)，可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房，該客戶的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶。在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以告訴客戶：您可以交封號(hào)費(fèi)500元，給客戶三天考慮時(shí)間，在考慮期內(nèi)，如果有別的客戶看上該房子，該客戶有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)，考慮期過(guò)后，如該客戶不想購(gòu)買(mǎi)，封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。客戶有意購(gòu)買(mǎi)，先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元，上不封頂，并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。（三）、工作總結(jié) 每天下午6點(diǎn)以后，所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì)，各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況，將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類(lèi)匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排第二天工作計(jì)劃。在例會(huì)上，必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。二、業(yè)務(wù)制度 1、客戶登記制度每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶或接聽(tīng)完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫(xiě)客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛恚员阕鳛槿蘸笤u(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。客戶確認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員 2、工作日記制度工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類(lèi)推。 3、客戶追蹤制度業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫(xiě)一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)7天） 4、輪值制度基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，由其裁定。 5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天，連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理酌情安排。 6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶。 7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。 8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。三、業(yè)績(jī)歸屬 1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員. 2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。 3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待. 4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。 5 兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源，以先交定金或房款者為先。 6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記，否則一律按新客戶處理。 7 獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，不論是開(kāi)發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。第二部分銷(xiāo)售部行政管理辦法一、行政制度：為維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定該守則 1、銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。 2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。 3、銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。 4、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。 6、銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。 7、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。 8、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。 9、銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，具備獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。以上員工守則銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背，視情節(jié)輕重以及給公司帶來(lái)的損失大小，按公司獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

漁陽(yáng)飯店就有.

一.目的為嚴(yán)肅考勤管理工作，規(guī)范打卡秩序，科學(xué)安排作息時(shí)間，提高工作效率，確保出勤考核公正，薪資計(jì)算客觀，激勵(lì)獎(jiǎng)罰有效。二.范圍公司全體員工。三.考勤管理由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。四.遲到工作時(shí)間開(kāi)始30分鐘內(nèi)到公司者為遲到。五.早退工作時(shí)間終了前30分鐘以內(nèi)擅自離開(kāi)公司者為早退。六.擅離職守工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)或未告知本部門(mén)人員而離開(kāi)工作崗位達(dá)30分鐘者。七.曠工 (曠工一天扣除三天基本工資) 未經(jīng)事前請(qǐng)假或假滿未經(jīng)書(shū)面續(xù)假而擅自不到崗位者以曠工論處。遲到、早退、擅離職守超過(guò)30分鐘視為礦工。曠工最小計(jì)量單位為半天，不到崗超過(guò)30分鐘按曠工半天計(jì)。當(dāng)月曠工連續(xù)三天（含）以上或全年累計(jì)曠工六日者；屬嚴(yán)重違紀(jì)行為，予以自動(dòng)離職處理。自動(dòng)離職為員工與公司自動(dòng)解除勞動(dòng)合同關(guān)系，即日起與公司無(wú)任何關(guān)聯(lián)，公司不做任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但保留追究員工其他經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。八.全勤全月無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假者為全勤，全勤考核范圍包括早會(huì)、培訓(xùn)以及公司指定的會(huì)議、活動(dòng)等。九.調(diào)休因本人事由需在工作日調(diào)休的，應(yīng)在調(diào)休日前至少半個(gè)工作日填報(bào)請(qǐng)假單，本部門(mén)負(fù)責(zé)人確定該崗位工作調(diào)整安排妥當(dāng)后才能簽核；簽核后報(bào)人力資源部門(mén)核查調(diào)休日并備案。調(diào)休不得連續(xù)超過(guò)2天、調(diào)休、事假不得連續(xù)超過(guò)10天（含節(jié)假日）以免影響正常工作部署與開(kāi)展。全體公司員工每月調(diào)休兩天。十.事假因事請(qǐng)假須親自處理，因提前申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管核實(shí)批準(zhǔn)后有效；事后請(qǐng)假屬偶發(fā)緊急事由，應(yīng)書(shū)面出具證明，經(jīng)核實(shí)后予以補(bǔ)假。事假為無(wú)薪假，當(dāng)月事假累計(jì)4小時(shí)內(nèi)，計(jì)扣半天薪資；在4——8小時(shí)內(nèi)，按一天計(jì)扣。十一.年假員工累計(jì)工作滿1年不滿3年的，年休假5天；已滿3年不滿5年的，年休假10天；已滿5年的，年休假15天。公司一般將年休假統(tǒng)一安排在春節(jié)期間，休假具體時(shí)間安排以春節(jié)前公司的相關(guān)文件為準(zhǔn)。（凡當(dāng)年病假超過(guò)20天，事假超過(guò)30天者不再享受當(dāng)年年假）。十二.病假病假一天者（除因公負(fù)傷外），最遲應(yīng)予第二天提出書(shū)面申請(qǐng)；急診應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)電話告知其主管，非急診者請(qǐng)假應(yīng)于請(qǐng)假就診前報(bào)其主管審批，否則按曠工處理。所有病假均應(yīng)以就診證明為準(zhǔn)（私人診所無(wú)效），如無(wú)醫(yī)院證明按事假處理。在公司服務(wù)不滿1年的，醫(yī)療期病假可累計(jì)10/年；滿1年的，從第二年起每年增加2日，但以四十五天為限。住院的以六十天為限。超過(guò)限定期限的按事假處理。十三.婚假男女雙方符合國(guó)家規(guī)定的年齡依法登記結(jié)婚，未達(dá)到晚婚年齡的婚假為7天；已達(dá)到法定晚婚年齡的初婚為30天，在本公司只享受一次婚假。所指天數(shù)包括調(diào)休。十四.產(chǎn)假女職工在公司享受產(chǎn)假待遇，女職工產(chǎn)假為90天，（其中產(chǎn)前休息15天）；多胞胎生育者，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的，給予15天產(chǎn)假。十五.產(chǎn)護(hù)假男職工為公司服務(wù)一年以上，符合計(jì)劃生育規(guī)定的可請(qǐng)產(chǎn)護(hù)假，標(biāo)準(zhǔn)為7天。產(chǎn)護(hù)假可在嬰兒出生3個(gè)月內(nèi)休假。十六.喪假喪假是指職工直系親屬去世時(shí)享有的假期。根據(jù)有關(guān)規(guī)定、員工的直系親屬（父母、配偶、子女）辭世時(shí)，可以根據(jù)具體情況，有本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予5天的喪假。職工在外地的直系親屬去世時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，給予7天喪假。所指天數(shù)包括調(diào)休假日。十七.工傷假員工因工傷的治療期，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。十八.派遣假員工異動(dòng)、調(diào)動(dòng)、給予3天派遣假，派遣途中所需行程時(shí)間按其實(shí)際所需核給，不計(jì)算假期。十九.公假經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的資格考試、會(huì)議、學(xué)習(xí)、從事社會(huì)活動(dòng)均為公假。二十.請(qǐng)假手續(xù) 請(qǐng)假逐級(jí)向直屬上級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假除特殊疾病或突發(fā)事故外，須至少提前半天填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。人力資源部原則上不接受事后假條，病假應(yīng)附醫(yī)院開(kāi)出的病假單并經(jīng)主管審批后報(bào)于人力資源部，婚喪假應(yīng)有相關(guān)有效證明，否則不予辦理，并按事假或曠工處理。因特殊情況未及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)者，必須在一個(gè)工作日內(nèi)以其他方式通知公司，事后及時(shí)將詳細(xì)情況及原因做出書(shū)面報(bào)告呈于部門(mén)主管核準(zhǔn)，并到人力資源部門(mén)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理。部門(mén)主管及以上管理人員請(qǐng)假（含早會(huì)及其它行政、培訓(xùn)、工作會(huì)議等活動(dòng)）在公司領(lǐng)導(dǎo)未在公司時(shí)，須向人力資源部門(mén)書(shū)面告之，后報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。所有有薪假期，均須人力資源部門(mén)審核，同時(shí)所有有薪假期，適逢休息日或節(jié)假日的，休息日或節(jié)假日計(jì)入假期總數(shù)，假期不順延，不分段計(jì)假。員工務(wù)必遵照制度嚴(yán)格履行請(qǐng)教、銷(xiāo)假手續(xù)。（備注；凡上、下班遲到早退者，實(shí)行樂(lè)捐制。員工的考勤情況，作為其調(diào)級(jí)、晉升、月度績(jī)效考核、年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。）