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1，電商服務包括什么
2，電子商務服務功能有哪些
3，什么是電子商務服務能提供哪些服務

1，電商服務包括什么

電商服務即電子商務服務，電子商務服務是指為電子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。具體包括：軟件服務、營銷服務、運營服務、倉儲服務、支付服務等。軟件服務主要包括電子商務ERP、電子商務CRM、促銷軟件、商品管理工具等；營銷服務主要包括精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等；運營服務主要包括代運營、客服外包等；倉儲服務主要包括電商倉儲、物流服務等；支付服務主要包括線上支付、線下支付等。

電商服務包括什么

2，電子商務服務功能有哪些

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。1、廣告宣傳電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。2、咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。3、網上訂購電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。4、網上支付電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。5、電子帳戶網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。6、服務傳遞對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。7、意見征詢電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。8、交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

電子商務服務功能有哪些

3，什么是電子商務服務能提供哪些服務

什么是電子商務服務業？如果將"電子商務應用"與"電子商務服務"比作市場經濟中的需求與供給，那么前者是指一個個具體的機構和個人如何運用電子商務方式實現商務目標--如采購、銷售或獲取商務信息等，后者是指如何提供一定的服務以滿足這些需求--如域名注冊、虛擬主機、商務信息、認證和支付等服務。所有提供電子商務服務的企業的集合就是電子商務服務業，或稱電子商務服務產業、電子商務服務行業。縱觀互聯網發展，商務活動一直是驅動互聯網發展的強大力量。1995年，互聯網上的商務信息量首次超過科教業務信息量，這是互聯網此后形成爆炸性發展的標志，也是電子商務產生并從此大規模發展的標志。過去是這樣，那么未來呢？互聯網的未來在于電子商務，電子商務的未來在于電子商務服務業，而電子商務服務業的核心是電子商務服務平臺。以電子商務平臺--特別是面向中小企業的電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業將成為促進電子商務應用、創新和發展的重要力量。一、電子商務服務業的體系可以在兩種既密切相關又有所區別的意義上使用"電子商務服務業"的概念：一是指一切為電子商務應用服務的企業的集合，如提供電子商務咨詢服務的企業；二是指一切通過網絡或采用電子商務方式提供服務的企業的集合，如網上醫療企業。前者以電子商務為服務目的，后者以電子商務為服務工具。可以將后者稱為"網基服務業"，即基于網絡或電子商務方式的服務業。這個課題將另文討論。前者意義上的電子商務服務業的范圍有多大？電子商務服務業是為電子商務應用提供服務的，因此電子商務應用方面的需求有多大，作為供給的電子商務服務業的范圍就有多大，甚至更大--因為供給可能創造原先并不存在的需求。電子商務服務業涉及機構和個人的商務、工作和生活的各個環節、層面和范圍。對于企業電子商務應用，就是說要提供全面、強大的電子商務應用支持服務，包括網絡、硬件和軟件等技術支持，也包括營銷推廣、應用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務服務。對于面向企業的電子商務服務業-- 按行業范圍劃分，可以分為綜合性電子商務服務和行業性電子商務服務。前者不區分行業，為所有行業廠商和所有產品、服務提供交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等；后者專注于某一行業或產品、服務，如中國化工網等。按交易環節劃分，可以分為全程交易服務和專項交易服務。前者為交易全程提供交易服務，后者專注于某一個交易環節，如市場調查、采購、分銷或售后等。此外，還可以按服務對象（是廠商還是個人消費者）、交易品（是有形的還是無形的）、服務媒介（是線上還是線下）、地域（是地方還是全球）等劃分。電子商務服務平臺是電子商務服務業的核心，也是電子商務服務業越來越重要的表現形式。按服務類型劃分，電子商務服務平臺大致分為三種類型： ? 電子商務交易服務平臺：提供網絡營銷、網上銷售、網上采購和交易信息發布等交易服務，如阿里巴巴、慧聰網等； ? 電子商務業務服務平臺：提供基于網絡的研發設計、現代物流、財務管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓等服務，如金算盤全程電子商務平臺等； ? 電子商務技術服務平臺：提供網絡基礎設施和技術支持，以及基于網絡的信息處理、數據托管和應用系統等IT外包服務，如中國萬網等。電子商務服務平臺在為電子商務應用提供服務的同時，也改變了電子商務應用的方式和形態。企業電子商務因此正在從"網站時代"--網站是企業電子商務應用的主流，進入"平臺時代"--平臺成為電子商務應用的主流，以及漸露頭角的"生態時代"--基于電子商務平臺的商業生態。二、電子商務服務業的興起電子商務服務業是隨著電子商務的發展而興起的，是電子商務應用的規模不斷擴大、影響不斷深化的結果。如果說起初企業要應用電子商務就必須自己從事注冊域名、購買（或者租用）服務器、購買虛擬主機、制作網頁等工作的話，那么電子商務服務業的興起則意味著這一切都可以通過專業化的電子商務服務平臺來完成；如果說起初網上商店要開通網上支付就必須與各家銀行分別洽談、簽約而且未必成功的話，那么電子商務服務業的興起則意味著只要與一家網上支付平臺合作就可以了。電子商務服務業的興起，標志著電子商務領域的專業化水平有了質的飛躍。在我國，這個階段開始形成的時間大致是2003年前后。一直領軍我國電子商務服務業的中小企業電子商務平臺--阿里巴巴（alibaba.com）從這一年開始贏利。從現代服務業的角度看，電子商務服務業以互聯網等計算機網絡為基礎工具，以營造商務環境、促進商務活動為基本功能，是傳統商務服務在信息技術--特別是計算機網絡技術條件下的創新和轉型，是基于網絡的新興商務服務形態，位于現代服務業的中心位置。電子商務服務業營造商務環境、促進商務活動的作用，來自通過技術進步及相應的制度進步降低商務成本，也來自對商務模式創新和商業生態的積極作用： ? 基于網絡優勢，降低交易前的商務信息搜尋和發布成本，降低交易中和交易后的商務成交成本和交割成本--特別是無形商品； ? 基于電子商務服務商的規模化、專業化，降低單個電子商務應用者的應用成本，如人力資源成本等； ? 基于信息的聚合、積累和挖掘，降低與交易風險相關的商務成本； ? 基于電子商務服務平臺所營造的良好環境，促進商務模式創新和商業生態的培育和構建。 2003年以來，我國電子商務服務業快速成長，涌現出眾多面向企業特別是中小企業的綜合性電子商務服務網站--如阿里巴巴（alibaba.com）、慧聰網（hc360.com）等，超過2000家的行業性電子商務服務網站--如中國化工網（chemnet.com）、中國化纖信息網（ccf.com.cn）等，面向個人的電子商務服務網站--如淘寶網（taobao.com）、eBay易趣（eachnet.com）等，以及提供支付、認證、信用和現代物流信息服務的電子商務服務網站--如支付寶（alipay.com）、中國金融認證中心（cfca.com.cn）等。電子商務服務網站的規模迅速擴大，截至2005年底，阿里巴巴網站會員數超過1100萬個、收入超過10億，慧聰網網站會員接近200個。隨著電子商務的發展，商務服務--特別是交易服務加速從"居間中介"為主向"平臺服務"為主轉變，從撮合交易為主向營造交易環境、促進交易活動為主轉變，電子商務服務平臺的作用日益突出。近年來，中小企業電子商務應用意識和需求快速成長，中小企業電子商務服務平臺快速發展，兩者之間的良性互動關系--電子商務服務促進電子商務應用、電子商務應用拉動電子商務平臺--已經形成。2004年以來，我國中小企業電子商務蓬勃發展，很大程度上歸功于中小企業電子商務服務平臺的發展。電子商務服務平臺已經成為推動中小企業電子商務應用的關鍵因素。電子商務服務平臺的快速發展吸引了眾多加入者。目前至少有四支力量活躍在或者正進入中小企業電子商務服務平臺領域： ? 專業電子商務服務平臺：如阿里巴巴； ? 軟件企業：軟件交付向互聯網遷移，實施SaaS、ASP或Web Service，如金算盤全程電子商務平臺； ? 信息化應用廠商：將已經實現的信息化應用（如ERP）通過互聯網向上下游擴展，進而為全行業提供服務； ? 電信運營商：從電信運營商向綜合信息服務提供商的轉型，聯合軟件廠商等企業，發揮基礎電信設施優勢，向上延伸，建設和運營電子商務服務平臺。交易是一切經濟活動的核心。電子商務交易服務業是電子商務服務業的核心，也是現代服務業的核心，甚至是未來整個經濟活動的核心。近年來，全球電子商務服務業發展十分迅速，對經濟活動的影響越來越大，正在重構全球經濟格局，加速信息社會進程，并對未來信息社會的形成、結構和演化產生重要影響。電子商務促進社會分工進一步細化，基于網絡的電子商務交易服務、業務服務、技術服務的服務模式和服務產品不斷創新，服務規模逐漸擴大，成為國民經濟新的增長引擎。三、電子商務服務業的發展電子商務服務業已經并將繼續促進我國電子商務快速發展，并在未來若干年成為國民經濟重要的經濟增長點和新的主導產業。"十一五"期間是我國經濟社會轉型的關鍵時期，抓住機遇，充分發掘我國豐富市場需求，大力發展電子商務服務業，對于優化產業結構，加速經濟轉型，把握全球電子商務發展的主動權，具有十分重要的戰略意義。未來幾年，作為電子商務服務業核心的電子商務服務平臺將呈以下發展趨勢：電子商務服務平臺的規模進一步擴大，將出現更多的百萬會員數量級的電子商務服務平臺，從而進一步強化電子商務服務平臺的規模效應和網絡效應，進一步提高電子商務服務平臺的生存能力和服務能力。電子商務服務平臺的服務模式進一步創新，在服務環節、服務范圍和服務功能上均實現大的突破： -電子商務交易服務的服務環節從交易前向交易中和交易后延伸。目前電子商務交易服務平臺的服務環節幾乎都集中在交易前的環節，即搜尋和發布商務信息以降低交易成本。未來幾年，電子商務交易服務平臺將有選擇地針對一部分類型的企業、產品和服務，提供在線成交和交割服務； -電子商務服務的服務范圍從外部市場交易向企業內部運營滲透，通過提供在線軟件和信息系統服務--如在線ASP、CRM和財務管理等，為企業提供全面IT運營服務； -基于電子商務服務平臺的集成化。電子商務服務平臺擁有海量客戶以及理解和服務客戶的能力，為電子商務服務體系中的其他角色--如信用、認證、支付和現代物流等提供了良好的運營環境，未來將有越來越多的信用、認證、支付和現代物流等服務集成于電子商務服務平臺上，從而進一步提高整個電子商務服務業的服務水平。綜合性電子商務服務平臺與行業性電子商務服務平臺擺脫低水平競爭，充分保持和發揮各自的優勢，不斷走向合作乃至融合，構造"互為平臺"的電子商務服務新模式。電子商務服務平臺從"工具性平臺"向"生態性平臺"升級，構建和服務于基于電子商務服務平臺的電子商務生態，將成為未來電子商務服務平臺的重要功能。要重視和鼓勵中小企業電子商務服務業發展。發展中小企業電子商務，對于促進經濟增長、擴大就業規模、改變經濟增長方式有著十分積極的作用。電子商務對于中小企業降低成本、擴大市場、獲取商機、共享信息和增強競爭力有著十分顯著的作用。經過多年積累，中小企業電子商務應用模式開始成熟，服務體系開始完備，制約中小企業電子商務發展的一些因素開始被突破，企業應用與服務體系之間的良性循環已經形成，基于電子商務服務平臺的中小企業電子商務生態開始顯露，將在未來幾年迸發出巨大的價值能量。

什么是電子商務服務能提供哪些服務