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1，導游人員的一般需要主要包括哪些內容
2，簡述導游人員的五個主要工作職責是什么
3，導游人員最重要的是什么
4，導游人員分為哪幾種
5，導游人員基本工作職責是什么需要詳細的回答
6，導游人員的行為規范主要包括哪些內容
7，導游人員的服務態度
8，導游從業人員應該具備哪些職業素
9，導游具體是哪些工作呢

1，導游人員的一般需要主要包括哪些內容

1）理念或價值觀的培訓（2）專業基礎知識培訓（3）語言素質培訓（4）能力素質培訓

多和客人交流，針對客人需求提供講解服務，聯系司機，聯系酒店，聯系餐廳等等，食住行游購娛的都涉及到，重點是處事不慌，能隨機應變，能鎮得住客人又要讓客人信任你。總之，要真心為他們服務，才能讓客人看到你的努力，自然就會信任你。

導游人員的一般需要主要包括哪些內容

2，簡述導游人員的五個主要工作職責是什么

導游人員主要的工作職責。一：就是主要講解，負責車上以及景點的講解服務。第二：安排酒店用餐，要注意控制路程以及景點的時間合理安排用餐。第三：安排酒店住宿，到了酒店要合理的分配房間，還要及時處理客人房間發生的問題及時和酒店進行協商處理。第四：處理行程中客人所有的問題，這個在行程中可占的比重是非常大的，處理的好，客人滿意度會大大提高。第五。協調司機，旅行社，全陪，領隊之間關系，導游就是一個核心，這次行程是否能夠玩得好。除了講解服務是很重要以外。還有一個就是要把各種關系協調好。如果有一個環節出現問題了和整個行程都會出現問題。

簡述導游人員的五個主要工作職責是什么

3，導游人員最重要的是什么

心態。我就是一名導游我覺得除了專業必備的知識、就是要心態好、因為這個行業并不是很好做現在的旅游業很透明所以讓挑剔的游客從口袋中掏出錢并不是簡單的事心態！這個時候就要看這個導游員的心理素質了呵呵

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。www.xtrz.net

第一是責任心。無論做什么事情有了責任心就有了保證。第2是專業能力。作為導游知識面要廣。第三是職業道德。第四是游客的配合

導游人員最重要的是什么

4，導游人員分為哪幾種

一、按業務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區導游人員1、海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。2、全程陪同導游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。3、地方陪同導游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團(者)在當地參觀游覽等活動的旅行社。4、景點景區導游人員亦稱講解員，是指在旅游景區景點，如博物館、自然保護區等為游客進行導游講解的工作人員。二、按職業性質劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員1、專職導游人員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。目前，這類導游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。2、兼職導游人員亦稱業余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業，而利用業余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。

5，導游人員基本工作職責是什么需要詳細的回答

吃住行游購娛通過這六個要素展開導游的工作！例如：吃安排客人用餐，一般客人在報團的時候有說明含幾餐，這個餐要記清楚，中餐還是晚餐，根據行程安排用餐地點，餐標都有注明！住安排客人住宿，這個一般旅行社就直接安排好了，接單的時候就會知道這批客人住哪個酒店，只要知道這個酒店的位置基本概況就可以了！！行安排客人出行，接團前就要聯系好司機，告知司機幾點的航班或者火車之類的，提前到達。告知司機行程，接送。游就是安排行程，看行程表安排線路走完全部所含的景點！！購如果是購物團，必須安排購物點。如果菲購物團，根據客人要求介紹一些購物點，按客人意愿決定是否進店！娛車上安排一些娛樂活動，行程結束后安排一些娛樂點！！

6，導游人員的行為規范主要包括哪些內容

導游的工作主要是：(一)根據與游客簽訂的或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；(四)耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；(五)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。職業道德導游人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導游人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導游人員在導游職業活動中應遵循的行為準則。導游人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成，可以概括成以下幾句話：遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。素質要求導游人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導游人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

7，導游人員的服務態度

導游服務是導游人員代表委派的旅行社，負責接待或陪同旅游者旅行、參觀、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向旅游者提供接待服務。導游服務的概念這一定義表明，（1）從事導游服務的導游人員必須經過旅行社的委派，未經旅行社委派的導游人員不得擅自接待旅游者，所以，導游服務是旅行社經營活動的一個重要組成部分，而不是導游人員的個人行為；（2）導游服務必須嚴格按照有關規定進行，對于團體旅游者，導游服務應以旅游團的旅游合同和導游服務質量標準為依據，對于散客，導游服務應按事先約定的內容和標準實施，導游人員不得擅自更改旅游項目和服務標準；（3）導游服務的主要內容是從事旅游者的接待服務，即在陪同旅游者旅行、游覽的過程中，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。《導游人員管理條例》中規定，導游員是指依該條例取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導，講解及相關旅游服務的人員。旅行社在組團后是否能夠成功接待在很大程度上取決于導游人員的工作情況。優質的導游接待工作往往豐富了旅游者的旅游體驗，提高旅游者的滿意程度，有時甚至可以彌補由于旅游接待設施的不足而給旅游者帶來的不快感受，為旅行社塑造良好的形象反之則會影響旅游者的旅游體驗，嚴重的會造成投訴，甚至會損害旅行社的聲譽和利益。

8，導游從業人員應該具備哪些職業素

導游服務與其他旅游服務相比,是一種更為復雜的、高智能、高技能的活動。其特點主要表現為4個方面: 首先,導游服務工作獨立性強。導游人員在接受了旅行社的委派后,要獨立地完成各項工作任務。其中,導游人員要獨立地宣傳、執行國家的政策,要獨立地根據旅游接待計劃落實安排各項旅游活動,尤其是在出現問題時, 導游人員還需獨立地、合情合理地進行處理。導游服務的這一特點使得導游工作量大,服務過程中碰到的問題、困難和挑戰也更多。因此,導游人員在帶團前和服務過程中所承受的心理壓力是比較大的。其次,導游服務是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作。由于長期進行瑣碎的、繁雜的、重復性強的體力勞動,導游人員不僅會感到生理疲勞,而且容易產生心理疲勞,表現為對工作感到單調、枯燥和厭倦,因而會影響工作效率和服務質量。導游講解是導游人員的主要工作任務。游客對導游講解的要求是不盡相同的,因此導游人員的講解不僅要生動、精彩,還要靈活,這需要導游人員運用廣博的知識和智慧來應對。此外,在旅游活動中,導游人員還要隨時隨地應游客的要求,幫助其解決問題,提供細致入微的優質服務。所以導游服務是一種艱苦而復雜的腦力勞動。再次,導游服務具有復雜多變的特點。這一特點主要表現為導游服務對象復雜,游客需求多種多樣,有時導游人員盡心盡力地工作,也未必能令游客滿意,反而會受到游客的抱怨和投訴。同時,導游人員還要面對社會輿論的壓力,社會中部分人對導游服務還存在著職業偏見和歧視。另外,導游人員接觸的人員多,人際關系復雜,還會面對各種物質誘惑和“精神污染”,這要求導游人員具有游刃有余的處事能力和良好的自我控制能力。最后,導游服務具有關聯度高的特點。旅游活動涉及吃、住、行、游、購、娛等許多方面。導游人員的作用就是 “穿針引線”,將旅游活動的各個環節串聯起來。如果其中任何一個環節出現差錯,就會影響整個旅游活動的順利進行。所以,導游人員在工作中往往處于高度緊張的狀態, 精力需要非常集中,以確保旅行的順暢。通過以上對導游服務特點的分析,可以看出導游人員應具備全面的素質。一方面,導游人員應掌握豐富的知識和嫻熟的導游技能。另一方面,導游人員應具備良好的職業心理素質來承受各種壓力和面對復雜多變的環境。職業心理素質是人們在從事某種職業時所必需的各種心理素養品質的總和。它包括身體素質、心理素質、外在素質、文化素質、專業素質和技術與習慣素質6大方面。具備良好的職業心理素質有助于人們提高自身的工作水平,以及更好地適應本職工作,獲得長遠的發展。導游人員的職業心理素質是導游人員在從事導游服務工作時所必需的各種心理素養品質的總和,它是導游職業的要求, 并規范著導游人員的服務行為。它對導游人員的工作能力、服務態度、服務表現具有較大的影響作用。導游人員應具備的職業心理素質可以歸納為以下6個方面。第一,在從事導游服務工作之前,應對導游這一職業有一個全面的了解和準確的認識,從而做好心理準備。近年來,全國報考導游資格考試的人數不斷增加。人們報考導游的目的各不相同,有的人認為導游收入高;有的人是想在旅游的時候可以獲得景點門票的優惠,從而節省旅游的費用;有的人則認為從事導游工作可以游覽各地的名勝

9，導游具體是哪些工作呢

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務院旅游行政管理部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發導游人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。[1]2015年云南女導游辱罵游客事件再次將導游這一職業推向了風口浪尖，有關記者了解到現在導游存在四無”現象“：無底薪、無保障、無尊嚴、無身份。[2] 2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。

負責接待游客，主要包括:1:接機2:安排住宿3:餐飲安排4:車輛安排5:景區講解6:處理突發事件

導游:其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

導游人員的分類導游人員由于業務范圍、業務內容的不同，服務對象和使用的語言各異，其業務性質和服務方式也不盡相同。

作為一個導游我們到底應該怎么來武裝自己呢很多時候碰到客人問這問那答不上來都很尷尬呀我們導游也是人啊當然也有我們不知道的東西呀可是客人總是認為我們是萬能的一樣什么都知道要怎么辦呢在你服務的范圍內的東西你當然要掌握得越多越好了,所以,你要不斷的充電了,你不能滿足于一天到晚說一些同樣的話吧!還有,現在所有的旅游者都知道導游要帶客人去買東西拿回扣,所以,當一個好導游就是要少帶客人去這樣的場合! 做好導游工作要下大力氣導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：一是把握價值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。四是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動不橫加指責，對少數游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。青春活力是激發游興的根本提高游客滿意度的關鍵在于激發旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。三是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務出色的基礎敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。三是組織有序。組織觀察力可使導游關心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關部門的工作，有序實施旅游計劃，順利進行旅游活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務，關心游客的游興、動機和偏好。永葆朝氣是工作創新的保證導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅游工作的順利開展。三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業汲取新觀念、不斷從游客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢于突破常規、敢于突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅游者是否更加滿意，要時刻考慮旅游線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導游方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。提升才氣是成就事業的關鍵才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅游行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，并時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅游產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是游人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導游人才，努力成為導游界的行家里手。二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務于旅游活動和旅游團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅游者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。鑄造名氣是自我實現的核心名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大游客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅游業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助于導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅游文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。