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1，窗口服務又可稱為什么
2，如何服務好窗口群眾
3，政務大廳都能打造哪些特色專窗服務

1，窗口服務又可稱為什么

窗口服務又可稱為規范服務或超常服務。窗口服務又的含義是在規范服務的基礎上有超乎常規的表現，所以人們也把窗口服務又稱為規范服務或超常服務。窗口服務是指當事雙方在特定的類似窗口的環境下進行的一系列需求滿足并感受彼此的服務行為。

窗口服務又可稱為什么

2，如何服務好窗口群眾

有面帶微笑的平穩心，有過硬的業務本領，有感同身受的同理心。1、有面帶微笑的平穩心。作為窗口服務人員，在接待前來辦事人員時，要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和、禮貌用語。2、有過硬的業務本領。要正確認識崗位職責，加強業務知識的學習。3、有感同身受的同理心。窗口服務工作每天接待的大多是前來咨詢政策的群眾，窗口服務人員應設身處地地為群眾答疑解惑。

如何服務好窗口群眾

3，政務大廳都能打造哪些特色專窗服務

政務服務提質增效沒有終點，政府部門應始終把窗口服務革新放在提升企業群眾滿意度獲得感的核心位置，聚焦群眾和企業共性需求和“急難愁盼”問題，以辦事更便捷、服務更前移、流程更優化、審批更高效為目的，持續打造特色窗口服務，推動政務服務工作再上新臺階。我們根據工作實際，總結出以下特色窗口服務，政府部門可根據群眾辦事需求和業務關聯性，設置“新窗口”，推進“大服務”。一、老年人、殘障人士服務專窗為殘疾人、老年人提供咨詢引導、預約服務、協助填表、復印打印、指導幫助使用智能設備、業務辦理、結果查詢等全程“一對一”幫辦代辦服務，同時配備輪椅、老花鏡、手語互動雙屏一體機等基礎設施，為老年人、殘聯人士等特殊辦事群體提供幫助。二、潮汐窗口設立“潮汐”窗口，當窗口業務飽和、辦事人排隊時，通過辦事窗口“+1”和工作人員“+1”的模式，為繁忙窗口“分流”，做到“前臺增加、后臺聯動”，保障大廳工作有條不紊、忙而不亂，大幅縮短辦事群眾的等候時間。三、惠企政策兌現綜窗設立惠企政策兌現綜窗，將原先分散在各部門的惠企政策兌現業務，集中到服務大廳“一個窗口”收件，讓惠企政策兌現由“多次跑”變為“一次跑”，從“多頭辦”變為“一窗辦”，幫助相關企業順利享受各類惠企政策紅利。四、材料預審窗口設立材料預審窗口，通過材料預審，申請人可以知道自己為辦理行政審批準備的材料是否齊全、是否合乎要求，減少因材料不齊而來回跑路的麻煩?？梢詭椭k事群眾用最短時間備齊報審材料，有效助力審批再提速。五、“辦不成事”反映窗口設置“辦不成事”反映窗口，協調解決在政務大廳辦事過程中遇到的復雜事項和緊急事項，為企業和群眾提供兜底政務服務。嚴格按照“受理—辦理—反饋—歸檔”的工作流程機制，對于當場能協調解決的問題，由“辦不成事”反映窗口當場予以協調解決；對當場不能協調解決的問題，由“辦不成事”反映窗口及時轉辦至相關職能部門予以答復或處理。六、“幫辦代辦”窗口設立“幫辦代辦”窗口，進一步打破跨部門、跨層級的工作壁壘，主動為企業和群眾提供保姆式“一對一”幫代辦服務，變“企業群眾跑”為“政府跑”，最大限度減少企業和群眾跑政府的次數。七、“跨省通辦”窗口設立“跨省通辦”窗口，通過“異地申報、收受分離、云上流轉、遞寄送達”的模式，提供異地咨詢、異地幫辦、異地收發件等服務，變“跨省辦”為“就近辦”。八、“一件事一次辦”窗口設立“一件事一次辦”窗口，深入推進政務服務事項集成化辦理，圍繞企業從設立到注銷、個人從出生到身后全生命周期，通過梳理事項清單、再造審批流程、編制辦事指南等措施，推動形成一張清單、一個窗口、一套標準“辦成一件事”的良好機制。九、“政務公開”專區/窗口為切實提高政務公開透明度，在大廳設立“政務公開” 專區/窗口，放置政務公開自助終端，公開政府部門的工作動態、政策法規、公共資源等信息，為企業群眾提供政策咨詢查閱、辦事服務指引、申請公開指導等服務，打造透明高效、惠民便企的政務公開環境。十、信用修復窗口設立信用修復窗口，助力企業減負增信。安排專人為企業提供信用修復咨詢受理、信用知識宣傳講解等服務，幫助企業卸下“失信”枷鎖，助力企業輕裝上陣。新廣視通科技集團打造的“一件事一次辦”主題服務系統經過多年的落地檢驗，得到眾多政務機構的認可。通過規范化業務梳理，整合多部門的單一事項，利用信息化手段實現“多表合一表，一表拆多表”，有效提升主題事項智能網辦服務水平，高質量推動政務服務標準化規范化便利化發展。新廣視通科技集團研發的“愛之聲”手語互動雙屏，一鍵即可啟動專業手語服務，以遠程雙向同步交流方式實現三方實時互動，以系統替代人工，無需單獨配備手語老師，屏幕背后便是一支專業的手語翻譯團隊，用“以人為本”的科技善意，高速響應無障礙信息建設，為政務大廳節省運營成本、管理成本、人力成本、時間成本。

政務大廳都能打造哪些特色專窗服務