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1，護患怎樣有效溝通

護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨床上由于各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質量，促進護患和諧，筆者就護患溝通失敗的原因作如下分析。

護患怎樣有效溝通

2，怎樣才能建立良好的護患溝通

在市場經濟條件下，護患關系出現了經濟化、間接化、社會化、法制化、平等化特點，護患溝通在這一時期顯得尤為重要。護患溝通是指護士與患者之間的信息傳遞，接收分享和雙向交流的過程，發送者需要遵循一系列共同的規則憑借一定渠道，將信息發給即定對象，并尋求反饋達到理解。故：良好的護患溝通需要護士做到以下幾點：

怎樣才能建立良好的護患溝通

3，淺談護理溝通的技巧

有個別老人性格較為內向，通常不會與護理員主動溝通，此時護理員處于主動位置，便采取提問式，鼓勵老人提供更多的信息，有助于雙方的交流。常使用的方式有：證實式提問。如：“您今天已經翻過身了吧？”“您吃過藥了嗎？”激勵式提問。鼓勵老人積極參與治療和護理，共同發現問題，解決問題。如：“你的建議對我們很重要，請你提出建議好嗎？”明確式提問。明知故問式，為了調動老人交流的積極性，故意為之。例如：“聽說你昨天很開心，是嗎？”

1.全神貫注：關注病人的需求，不受外界環境干擾，避免表現出分心的小動作。2.參與：適當參與，運用語言或非語言方式表示在傾聽，且能理解對方的信息，可促進談話進行。3.傾聽：傾聽時應做到注意力集中、耐心，不因病人的語音、語速等而分心，不隨便打斷病人的談話，不對病人進行是非判斷，注意病人的非語言性溝通，同時可鼓勵病人將非語言性信息用語言表達出來。4.核對：交流中經常核對自己的理解，以確定獲得信息的準確性。核對的方法有澄清問題、重復內容和總結歸納等。5.反應：答復或示范對方敘述的內容，使病人重新評估他的談話。6.沉默：適當運用沉默的技巧，可使病人感到舒適，是一種重要的治療方式。7.提問：提問可引導談話進行，提問有開放式和閉合式兩種方式。開放式提問允許病人做出廣泛的、不受限制的回答；閉合式提問只要求病人做肯定或否定的回答。

在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關系的重要手段，也是影響護理工作質量的重要因素。為此，護理人員掌握一些常用溝通技巧并合理運用十分必要。　　1、傾聽　　在護患溝通中，護理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時，要注意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。一個好的護理工作者應該做到以下幾點：（1）安排一定的時間、環境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫注，不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的注意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急于判斷。（4）仔細體會患者的“弦外之音”，了解并確認溝通過程中患者要表達的真正意思。（5）注意患者所表達的非語言性信息，同時要采用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應，表明自己在認真傾聽。　　2、反映　　反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點：（1）掌握并正確運用有關表達情感的詞匯。（2）應用引導性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關系。　　3、提問　　在護患溝通中，護理人員恰當地提出問題，能夠促進、鼓勵患者提供更多的信息，有助于和諧關系的建立。　　3.1提問的方式　　3.1.1明確性提問　　問題明確，要求患者給予明確的答復。　　3.1.2激勵性提問　　提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。　　3.1.3征求意見性提問　　詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。　　3.1.4證實性提問　　用來對患者談話的一些內容進行有目的的提問，以證實其準確性和可靠性。　　3.2提問的技巧　　3.2.1善于組織提問內容　　提問應緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提問；所提問內容應該少而精并適合患者的理解水平，盡量將術語解釋清楚。　　3.2.2注意提問的時機　　在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，應在等待對方充分表達的基礎上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產生誤解。　　3.2.3注意提問的語氣、語調、句式　　提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調，容易使患者反感，不愿意回答；說得過慢，患者心里焦急，容易不耐煩。　　3.2.4避免誘導式提問　　要避免提問一些不愉快的問題，不可以借助提問，強迫患者同意自己的觀點。　　4、重復　　重復包括對患者語言的復述與考試，大收集整理意述。復述是將患者的話重復一遍，尤其對關鍵內容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫注，并恰當地重復可使患者增強對護士的信任。　　5、澄清和闡明　　澄清是將患者一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助于找出問題的癥結所在，有助于增強溝通中的準確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供一個新的觀點。　　6、沉默　　在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調適自己的機會；適當地運用沉默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。　　7、觸摸　　在護患溝通中，護士使用適當的觸摸可以起到治療作用，能表達關心、理解和支持，使情緒不穩定的患者平靜下來，觸摸也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。　　僅供參考！

淺談護理溝通的技巧

4，護患之間有效的溝通技巧是什么答案

護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨床上由于各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質量，促進人與人之間的情感交流,維持正常的精神心理健康.滿足患者對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要的問題。　作為護士我們首先應在儀容儀表上給病人留下美好的第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎。　　我們要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難問題，對病人的提問不可急于回答，應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言并付之行動。　　環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，我們與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療時，時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通，且談話內容應通俗易懂。　　我們應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。學會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。我們也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。

一般而言，醫患交流是分兩個層次來進行的，一種是專業技術方面的，另一種是非專業技術方面的。專業技術方面，就是通過語言交流了解病史，向病人介紹醫療檢查的意義、對身體是否有危害及患者需要承擔的費用;闡述治療手段、治療目的，如是采用姑息療法還是根治術，是對癥處理還是病因治療，同時應盡力解除患者的心理壓力，如對藥物副作用的恐懼心理等等。而要達到理想效果，不是一步就可以到位的，需要多次、反復、充分的交流，才能達到預期效果。非專業技術方面的交流，范圍很廣，內容豐富。和醫患雙方的個人修養、文化水平、道德觀、人生價值觀、社會責任感、法律意識等相關。對醫務人員而言，應該了解患者就醫時既有的心理和生理需求，否則，就不易溝通。應該讓患者暢所欲言，變交流為交心，使醫生的醫療行為與病人的期望十分接近，如病人期望過高，也要使病人的期望值逐漸下降，以達到現實的程度。這樣可以清除治療本身之外的障礙和非技術因素的負面影響，如醫療效果好，病人滿意而歸。萬一治療效果不理想，也容易取得病人的諒解。醫患交流形式主要是語言交流。一種情感的表達，如用詞恰當，能起到很好的效果，令對方愉快的接受。當病人對醫療行為不理解的時候，尤其要注意語言表達的方式，不少糾紛就是因為一句話引發的。另一種交流的方式是非語言表達，如動作的表達，象握手、點頭、微笑、身體姿勢的變化等，這在醫患交流中也起很重要的作用，這種無聲的動作有時會起到“此處無聲勝有聲”的效果。另外，還有有聲的動作，如笑聲、咳嗽、吸氣、哼聲等等都是情緒表達的方式，可使病人有不同的感受，作為醫務人員，應該在醫患交流中予以注意。醫患交流中有一個重要因素，就是病人對醫生的信賴，醫務人員應該抓住這個中心環節，做到：如果病人不信任醫生，就要設法獲取這種信任;如果患者信任醫生，就要使這種信任更牢固、更持久。　　醫患交流越來越成為醫療診治過程中的一個重要組成部分。醫患交流過程中，往往有以下幾個最基本的因素，如何把握好這些因素，是決定醫患交流是否成功的關鍵。　　首先是誰去和患者交談。交流敏感信息的過程十分關鍵，如果醫務人員對患者病情了解，并事先考慮到將要說明哪些基本問題，交流可能會比較順利，所以這個工作一般由接診或主管醫生來做，而不是由護士或其他人員來做，這表明對患者的尊重和認真嚴肅的態度。如果可能的話，請與患者熟知的其他醫務人員在場，即使這些醫務人員不是實際上傳遞信息的人，也可以增加對患者的支持感，并讓患者感到并不是自己孤身一人面臨危機。　　其次是交流地點。醫患交流較佳的地點應是在一個單獨、大小適中的房間，周圍環境安靜不喧嘩，會談前醫生應囑其他同事切勿在與患者或家屬交談過程中隨意打擾，談話時最好關閉手機。像這樣在舒適安靜的房間內無外界干擾的交流較易向患者傳遞關懷的情感，也易讓患者或家屬感覺到醫生對患者的重視及尊重。切忌在大庭廣眾下告知患者敏感的問題。我們應嚴格尊重和維護患者的隱私權。　　第三方面時交流時機及交流方式。壞消息或不幸的消息總是讓人絕望無助、恐懼甚至憤怒、對醫務人員不再信任。我們應試圖待患者或家屬情緒穩定后再作交流。當患者或家屬整夜不眠、疲憊不堪時，當一大群家屬剛抵達醫院情緒激動的時候，就不宜馬上傳達不良消息。雖然不能總是等待談話的最理想時機，但切忌莽撞和冷淡地面對一群人宣布壞消息。告之壞消息的時候，最好選擇一、二個有代表性的家屬在場。傳達不幸的消息，交流方式顯得很重要。在正式傳達信息前最好給予一定的暗示，這樣不顯得突然，比如：“我有一個不太好的消息要告訴你。”在交談之前，醫生應熟練掌握患者的病情，便于選擇要告之的內容。傳遞不幸信息時，我們要顯得真誠、坦率，交流時應坐近并直接面對患者，目光與患者平視，密切關注患者的反應，以便根據具體情況及時調整談話內容。醫生要注意自己的交流風格，如語速，平緩低調的語氣有利于減輕患者的焦慮。同時允許患者和家屬提問或宣泄情緒，在恰當的時候可與患者握手甚至擁抱，體現醫護人員感同身受、急病人所急的高尚的醫德情懷。　　第四方面是交流內容。診療過程中，醫務人員告知患者病情，再經患者說出來時，完全不是那么一回事或只說出談話內容的一小部分，除部分患者可能故意隱瞞談話內容外，發生這種情況可能是以下兩個原因：一是不明白某些醫學術語的含義；二是醫生在極短的時間內向患者灌輸過多的信息，患者及家屬一時沒有充分領會談話內容，難以抓到問題關鍵。所以為增進交流效果，醫生所用的詞句須通俗易懂，如果談話內容多，可將談話內容分成幾個小部分，并特別突出重要部分。交流過程中，為了向患者傳遞尊敬、關懷與同情，對患者的話要專心傾聽，同時還有助于指導醫生朝那個方向進行談話。　　最后，了解患者的個性對交流起著很重要的作用，曾有文獻討論了醫生與男性或女性患者交流的差別。一般而言，男性多傾向于針對實際行為討論實質問題，如：事實是什么？下一步需要怎么做？而女性則更傾向于試圖通過情感來解決問題。作為婦產科醫生，如果想與患者取得良好的交流效果，有意識地認同一種較為情緒化的交流方式是行之有效的。　　總之，在現今醫患關系較為緊張的階段，良好的醫患交流在一定程度上縮短了醫生與患者之間的距離，增進了患者對醫務人員的信任感，以及對醫療風險的了解，有利于醫患關系步入良性循環。