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1，高難度溝通技巧4推進對話的2個方法

在高難度溝通場景中，做好情緒管理，能夠幫助雙方維護溝通中的安全氛圍，那么要順利推進對話，又該如何做呢？【中性表達法】1.清楚描述觀察到的事實和影響2.完整表達自己的感受與觀點3.真誠征詢對方的觀察與想法例子：小林的室友平時喜歡把換下的衣服隨手一放，家里客廳、過道都有衣服堆積，很影響小林的日常生活，對此，小林想和室友進行一次溝通。（情景1）：小林：你看看你，每天把衣服丟的到處都是，我都沒地方下腳了，一個女孩子家，這么不愛收拾，真是受不了。（情景2）：小林：你這個星期已有三次，換下衣服就直接搭在沙發和過道椅背上。【描述觀察到的事實】我想坐著看電視或休息的時候，都是先收拾完你的衣服才能坐下，這樣讓我覺得很不方便。【表達自己的感受】下次換完衣服后，你覺得衣服怎么收拾能讓你方便也不占用公共空間呢？【詢問對方的想法】試想一下，小林的室友在聽到上面兩種不同方式的意見后，哪一種更能接受，更愿意配合呢？【積極聆聽法】積極聆聽法也可以叫做“三合一法”，即在聽得過程中，通過有技巧的提問和回應，促成真正有意義的接受和交互。具體包括：真誠詢問、闡明確認和認同感受。出自：圈外《高難度溝通》【感想】中性表達的技巧在于，只對事情本身做描述，而不帶有個人評價和情緒傳遞，這樣能很好的穩定雙方的情緒，大大減少雙方的沖突點。積極聆聽的意義在于找到雙方的信息差，彼此理解，最后能達成“雙向交付”。

高難度溝通技巧4推進對話的2個方法

2，造成高難度溝通的原因是什么

指責別人，就好比是把別人告上了法庭，強行把別人放在了被告的位置，對方也只好為自己辯護了。一、為什么會有高難度談話第一個原因是關于“發生了什么”，就是人們太關注事情本身了。比如說發生了不愉快的事情，雙方都太在意誰對誰錯，誰應該為此負責任，誰說的話是什么意思等等。為什么會這樣呢？因為人們會相信三種假設。首先，人們常常假設自己是對的，對方是錯的。其次，人們有時候還會假設對方一定有不良的企圖，會誤會別人的動機，認為別人對自己有惡意。最后，人們常常有一種受害者心理，會假設自己很無辜，所有的不幸都是由對方造成的。不要想去爭論對錯，而是要去了解他人是怎么想的。爭論只能讓事情變得更糟糕，對解決問題沒有幫助。你最好能用一種包容的態度，允許對方和你有不一樣的看法。在心態上，能接納和自己不同的觀點，但這不等于你一定要認同對方的看法。因為我們談話的目的，是要去了解對方的看法，最后能解決問題，而不是要爭論誰更正確。你還需要察覺你自己的想法，千萬不要假定對方一定有不良目的，讓你們之間的矛盾和對方的意圖無關。要放棄指責，反思自己應當承擔什么責任。第二個原因是負面情緒。在高難度談話中，人們很容易產生憤怒、焦慮等負面情緒。這是因為人往往是非理性的，每個人都有感性的一面。要去了解自己的情緒腳印，也就是去認識你自己的情緒反應模式。改變你對事情的看法。因為人們的感受，是因為對事情的看法不同，看法轉變了，就會有不同的情緒反應。你還可以去討論你的感受。人的情緒不能被壓抑，只能被疏導。就像河水一樣，需要流動，當一個人可以去描述自己的感受，就等于疏導了情緒。無論談話的雙方，誰有了負面情緒，都應該先處理情緒，再討論內容。第三個原因是發生在人們心里的自我對話，也就是關于自己自我認知層面的對話。不要把自己的價值和別人的看法混淆。不要追求完美，允許自己犯錯。因為每個人其實都是普通人，都會犯錯，所以不要對自己要求太高，如果別人指責自己，也是很正常的。不要企圖控制一切。二、具體的談話步驟第一步，你需要找到一個明確的談話目的。在開始之前，先問問自己：“我和對方談話的目的是什么？”“我究竟要達成什么樣的目標？”不要帶著錯誤的目的去溝通，最常見的錯誤目的是想要去改變別人。還有一種常見的錯誤目的，就是為了一時的痛快，去發泄情緒，和對方大吵一架。有效的目的應該是為了讓彼此互相了解，交換各自的意見，分享各自的真實想法。第二步，從中立的角度開始談話。這樣能讓對方產生一種安全感。對方才能和你敞開心扉，才敢說真話。這就需要讓對方感覺到，自己不但不會被指責，而且即使自己不回答你的提問，也是可以的。第三步，懷著好奇心去了解對方。用開放式的問題打開對方的話匣子。認同并且回應對方的情緒。因為負面情緒是造成高難度談話的關鍵問題，所以在談話過程中不僅要能管理好自己的情緒，還要能引導對方的情緒。重復你聽到的關鍵詞。人們在吵架的時候，常常一遍一遍地重復自己說過的話。這是因為他們不確定對方是否在聽，或者不確定別人聽沒聽懂。所以，在聆聽的時候，最好能闡述自己聽到的話，重復一些你聽到的關鍵詞，這樣可以讓對方知道你確實是在聽。第四步，表達自己的想法。要直截了當，不要繞彎子。不要把你的看法和結論當成是真理，強加給別人。你可以用表達感受，或者轉述別人的看法的方式，來表達你的看法。不要夸大其詞，少用那些很夸張的詞。比如說：“你從來都不在乎我”“你永遠都不會鼓勵我”“你每次都這么不認真”等等。為了確保能有效地溝通，避免你一直在說A，但是對方卻聽成了B。你也可以邀請對方來闡述他聽到的話。第五步，引導話題方向，直到解決問題。再構造就是把對方說過的話，“翻譯”成能為你所用的話。具體來說，就是你引導對方調整他的心態，如果對方處在高難度談話模式中，你就引導他進入相應的學習型姿態。我們沒法用一兩句話就能扭轉局面，因為再構造是一個持續的過程，只要你能不斷地引導話題方向，不斷地再構造，就能保證談話不偏離正軌。

造成高難度溝通的原因是什么