胖東來的口碑在員工和顧客中感染和感化的作用是毋庸置疑的。口碑是嚴格要求自己，鍛造自己的最佳狀態后的展現，在新鄉的胖東來商場門口寫著歡迎拍照，進去后就是服務臺，在里面路上走著的的時候也許感受不到服務多么好，但是你會看到里面的清潔員有拿拖把的，有拿抹布的，即便是你擋住人家的路，清潔員也不會攆你，最多會提醒你一下。

1、河南的胖東來商場，為什么口碑那么好？

感謝邀請，胖東來堪稱是零售界美譽度第一的商場，許昌和新鄉的胖東來我都去過，就來說說自己的感受吧。在新鄉的胖東來商場門口寫著歡迎拍照，進去后就是服務臺，在里面路上走著的的時候也許感受不到服務多么好，但是你會看到里面的清潔員有拿拖把的，有拿抹布的，即便是你擋住人家的路，清潔員也不會攆你，最多會提醒你一下，

在超市里很多地方都有溫馨的小提示，也沒有大喊大賣的景象，商品擺放整齊，地上干干凈凈，即便是上貨員整理商品也會等你選完再去，不會莫名其妙的讓你給他讓路。在結賬的時候收銀員都是雙手接物，面帶微笑，幫你打包，不會有趕你不耐煩的表情，胖東來有很多溫馨的服務，比如對商品不滿意無理由退換貨；找不到自己買的商品記下電話，人家幫你買；很多提示牌都在告誡你理性消費，并不是一味的推銷商品；設有專門的綠色購物通道；員工服務不滿意，投訴直接獎勵500元，等等，總之胖東來是在用謙遜的態度對待顧客。

2、河南許昌胖東來口碑真的有那么好么？

胖東來的模式無法無限復制和擴大，為什么？胖東來老板的角色在國內實屬不多。胖東來把公司利潤大部分用在員工福利上了，好老板，愛民如子的東來。有一次媒體采訪東來老板，他直接罵國內商界資本家心黑無比，只知道剝削員工。他就是罵國內瘋狂擴張不惜犧牲員工的資本大佬，永輝海底撈。美團，。，。，能活多久？能走多遠？他們通過私募公募基金融資，砸市場。

壟斷行業，控制市場行情。胖東來老板考慮服務的更貼心，讓員工更有主人翁意識和地位，胖東來理念不錯，但是國內商界到處都是勾心斗角。爾虞我詐，笑里藏刀。哪里有功夫把企業理念和服務顧客做到溫馨一片？！胖東來在河南本土繁花似錦，枝繁葉茂。但是，如果把胖東來移植他鄉，會水土不服。會被排擠，永輝剛落戶北京的時候，也是對當地群眾特別溫馨。

把優惠盡最大讓給顧客，可是好景不長。永輝在華北地區華南地區站穩腳跟后，開始變了，不再是當初的永輝了，胖東來在河南許昌能有出色碩果和口碑。也是和當地群眾生活習俗經濟條件有關系的，天時利人和，缺一不可。都有也未必行，小黃車啥都有。還是死在黎明前，擴張要么一夜成王，要么摔得粉身碎骨。拼多多里面也有缺德帶冒煙的騙子商家，也有偽劣產品，

胖東來的發展和愿景很難離開本土，胖東來以商超為主，國內有一家日本的商超，就是華堂商場，平和堂。平和堂進駐中國長沙幾十年了，平和堂，華堂，堅決不賣假貨，堅決抵制偽劣產品。而且華堂，平和堂的貼心服務是國內無數當地商家無法比擬的，而且本土商超假貨次品泛濫。服務顧客的質量和口碑是比茅廁石頭還臭，為什么？你在想想胖東來為什么很難走出河南許昌？做生意就是做人，做生意如果把錢當做目的，

這個企業活不久。不信你看，一個企業和一個人。你不要看他說什么，要看他做什么。胖東來的口碑在員工和顧客中感染和感化的作用是毋庸置疑的，這個口碑不是口號，大家千萬不要認為胖東來是作秀。胖東來的高中低層管理人員是責任制崗位，不到位的管理就要嚴厲處罰。沒有鐵一樣紀律的管理就不會打造出出色過硬的服務隊伍，口碑是啥？為人民服務是做出來的。

不是喊出來的！我愛你不是叫出來的，是行出來的。口碑是嚴格要求自己，鍛造自己的最佳狀態后的展現，胖東來先訓練先愛員工，員工再把服務和標準傳達給每一位顧客，每一位來賓，胖東來就像幾十年前供銷社。但是比供銷社要繁華要實惠，胖東來和在中國的日本平和堂不是商超，是疲憊的人休息的地方，蘇州一百，人民商場沒有顧客休息區。