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1，服務行業的營銷策略怎么寫
2，服務行業的營銷策略怎么寫
3，在互聯網時代下服務企業應該采取哪些服務營銷策略
4，郵政服務營銷有哪些策略
5，如何實施服務營銷策劃
6，服務行業的營銷戰略有哪些

1，服務行業的營銷策略怎么寫

服務行業的營銷策略　　針對服務行業的競爭，提出四種服務營銷策略：價格標準化一服務差異化策略，服務標準化一價格差異化策略，服務、價格差異化策略和服務、價格標準化策略．【作者單位】：中南民族學院經濟管理系【關鍵詞】：服務;營銷;策略;標準化;差異化【分類號】：F719【DOI】：cnki:ISSN:1001-148X.0.1998-11-019推薦下載CAJ全文下載PDF全文

服務行業的營銷策略怎么寫

2，服務行業的營銷策略怎么寫

大同小異~市場營銷策略制定是一個相互動作用的過程；是一個創造和反復的過程,企業營銷管理過程中，制定企業營銷策略是關鍵環節。企業營銷策略的制定體現在市場營銷組合的設計上。為了滿足目標市場的需要，企業對自身可以控制的各種營銷要素如質量、包裝、價格、廣告、銷售渠道等進行優化組合。重點應該考慮產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即“4Ps”營銷組合。隨著市場營銷學研究的不斷深入，市場營銷組合的內容也在發生著變化，從“4Ps”發展為“6Ps”。近年又有人提出了“4Cs”為主要內容的市場營銷組合

服務行業的營銷策略怎么寫

3，在互聯網時代下服務企業應該采取哪些服務營銷策略

互聯網時代造就了阿里巴巴和騰訊這樣的公司，而移動互聯網時代則造就了小米公司。小米科技堪稱歷史上達到百億美元銷售額、百億美元估值的發展最快的公司。“站在風口上，豬也能飛起來”，這就是雷軍所闡述的成功之道。小米趕上了移動互聯網的風口，安卓的爆發，非智能手機向智能手機轉換帶來的換機潮，這是最重要的原因。順勢而為，一切為用戶所想，想不成功都難。　　互聯網對傳統行業的整體性滲入已經到了最后也是最關鍵的階段，小米的崛起經驗對于互聯網與制造業的融合有著重要的參考意義。互聯網轉型研究專家劉潤在《互聯網+小米案例版》一書中指出，“互聯網+”已經成為國家戰略，傳統企業明確自身進化道路已刻不容緩。互聯網掀起的是一場社會生活的革命，傳統企業面臨著巨大的挑戰。制造業將由原來依靠成本優勢大規模制造的模式轉變為“專業化公司+信息化改造+小制造”的模式。　　本書包括創業方法論之變、感知正在生成的未來、做適者生存的“達爾文雀”、進化的未來和兩種路線并行五部分。作者通過采訪小米科技的幾位聯合創始人、高管和同事，生動具體地講述了小米科技在互聯網背景下的內部進化。本書關注的核心問題是傳統企業從小米身上可以學習到什么樣的“互聯網+”方法論。作者認為小米主要有三個方法：一是從根本上來做好產品。要做出超越用戶預期的功能、性能和品質的產品，遵循國際最高標準。二是產品做出來以后，要去掉左右傳遞價值的中間環節，讓價格親民。三是銷量大起來以后，給用戶提供更高品質的后續服務，通過高品質的服務來實現最終的盈利。　　作者認為，大舉建設生態系或者小而美的公司，是企業應對未來、進行戰略布局時可以選擇的兩種進化路線。十年內，萬物互聯將模糊很多行業原有的邊界，跨界組建生態系是商業進化的一大趨勢。商業進化的另一趨勢是：中國中產階層不斷壯大，他們對生活品質的要求不斷提高。今后中國需要大批小而美的企業提供更好的產品和服務，在創造價值領域，將會出現一批非常成功的企業，他們可以借鑒小米的一些商業模式、產品模式、營銷模式，在商業新生代獲得生存和發展。這也是很多創業公司和想要轉型的傳統企業可以走的路線。　　本書用“互聯網的加減法”這個簡單模型清晰地說明了商業新時代的游戲規則和全新玩法，通過一些大家耳熟能詳的案例，總結和探索了傳統企業擁抱互聯網、實現轉型的方法和策略，有助于從事傳統行業的讀者理解互聯網并在實踐中學會駕馭互聯網。

移動營銷與社交營銷相結合。根據網民行為習慣去，從網民心理出發思考問題。

在互聯網時代下服務企業應該采取哪些服務營銷策略

4，郵政服務營銷有哪些策略

進行郵政服務營銷，就要實施郵政服務營銷組合策略：4Ps+3R組合策略，即產品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、顧客保留、相關銷售和顧客推薦。另外，進入市場的郵政企業要想在營銷上立于不敗之地，除了采取一般的競爭策略如加強宣傳，改善服務，廣泛開展市場調查，加強公關，確定合理的資費和大力開發新型、輕型業務外，還必須研究各項業務在競爭中的地位，進而采取有效的競爭策略。1．專營業務的競爭策略郵政專營業務是指信件業務。從理論上講，專營業務處于壟斷地位，不存在競爭。但是，實際上存在替代品的競爭和隱性競爭。替代品的競爭是指用戶選用更為快捷的通信方式來代替信函，如電話、金融系統的聯網、無紙貿易等都給信函業務的發展帶來威脅。隱性競爭者是指社會上文件交換站和類似于文件交換站的機構。隱性競爭同樣會給信函業務的發展帶來巨大的威脅。針對這種競爭，郵政企業要以傳統信件業務為基礎，根據社會需求，不斷開發有特色的新業務，與此同時，只有加快信件的傳遞速度，才能穩定市場和爭取新的用戶。2．郵政處于競爭優勢業務的競爭策略郵政企業開辦的各種業務中，有些在市場中處于優勢地位，如特快專遞報刊發行、集郵業務，但在激烈的市場競爭中，特快專遞業務和報刊發行業務的市場占有率在不斷下降，為了維持現有的市場占有率，應采取如下競爭策略：(1)尋找新用戶。指郵政企業不斷拓展某項業務的功能，發揮該業務的潛力，實際上也是爭取潛在的用戶。郵政企業可以加強廣告宣傳，開發各種延伸業務，進入新的細分市場，擴大整個市場(2)尋找新的用途。每一種郵政業務都有其用途，每一種用途都對應有一定的目標市場以集郵為例，集郵愛好者一般看重于收藏和欣賞，集郵是一種文化活動。在當前投資趨于多樣化的時期，廣為宣傳集郵的投資用途就能吸引新的用戶進入集郵市場。(3)增強用戶的使用數量。這種方式的對象是現有的用戶。如在用戶訂閱雜志時，引導用戶多訂閱報刊，從而增加訂閱的種類和數量。(4)穩定太戶。采用公關等手段加強與用戶的聯系，溝通和用戶的感情，及時解決服務過程中出現的同題，滿足用戶的新需求(5)提高企業的生產能力。如郵政企業努力提高運輸能力，以加快郵件的傳遞速度，解決郵件傳遞慢的問題，如不斷增加報刊零售網點彌補郵發市場。3．郵政處于競爭劣勢業務的競爭策略郵政處于競爭劣勢的郵政業務有包件業務、儲蓄業務等，這些業務或固運輸能力有限，或固開辦時間短和本身實力弱，與競爭對手相比處于不利地位。對于這類業務，一般可選擇下列競爭策略：(1)跟隨策略處于劣勢的郵政業務，其規模、知名度、成本都難于與競爭對手論高低、爭高下，所以應采取跟隨策略，以降低風險和成本。在跟隨的同時，要突出郵政的特色(2)細分市場策略。這是在市場細分的基礎上，選擇競爭對手薄弱的細分市場，集中人、財、物各方面的優勢發展業務的一種方式。如郵政蓄業務在太中城市競爭非常激烈，郵政無論是網點規模、裝潢和人員素質等方面均無法與商業銀行相比而在廣大農村，商業銀行的力量相對較弱，所以郵儲發展要在農村尋找突破，搶先一步占領農村市場。(3)聯合策略。對于在競爭中郵政處于劣勢的業務，郵政企業可以與競爭對手建立聯營機構，取長補短，一起參與市場競爭。

5，如何實施服務營銷策劃

服務營銷策劃中所涉及到的兩個關鍵問題，第一是服務策略，第二是服務管理。前者是服務營銷策劃，后者是服務營銷策劃的實施。服務策略中的最核心的問題，就是服務的定位。一個競爭型的企業，要通過服務方面的定位創造出和競爭對手的差異。要進行一個完整的或者說一個系統的服務定位，主要考慮3個因素：第一是顧客的服務需求，第二是自身的服務能力，第三是競爭對手的服務定位。在這3個要素綜合分析的基礎上，來找到服務定位，找到我們與競爭對手的差異點。關注營銷的人都知道前兩年IT行業的低價PC風暴，其中金長城率先推出的“金長城颶風4999”，使個人電腦的價格跌破5000元，同時為避免將來的負擔不起該產品的服務成本，金長城在國內率先采取了有償服務策略。顧客可以選擇買服務，就構成了它的營銷策略組合。此后，相繼跟進的競爭對手如TCL電腦、廈華電腦等，又相繼取消有償服務，提出“百日包換”。這說明，服務營銷策劃thldl.org.cn的定位、策略的選擇，要根據企業本身服務能力、競爭對手的服務定位等因素統籌來考慮。第一要素就是服務的理念。理念實際上就是一種價值取向，這種理念更多的是要規范企業的基本服務觀念。在山東青島有個飼料企業叫六和，有一次他們搞了一個服務營銷的項目。在服務定位時他們提出的服務理念是4個字，叫“良心營銷”，一方面解決與客戶的關系，對客戶要服務好、講良心，另一方面也規范了員工本身的行為。所以要進行一個真正的服務策劃，首先要在觀念上解決問題。單從技術層面搞服務營銷是搞不好的，一定要上升到企業文化層面。第二個要素就是基本的服務主張。我們要通過這個服務主張來體現出差異化的特色，而這個服務主張有時候也可以成為一種品牌。服務主張往往要提煉成一句話或幾句話，就是你這個企業的服務是什么？這一句話很顯然和競爭對手是不一樣的。理念可能是策略背后的東西，那么這個基本的服務主張就是服務策略、服務定位最核心的內容。比如海信電視提出要搞一個知識服務工程，就是一個服務主張。它的背景是彩電越來越是一個信息商品，跟網絡、跟未來信息社會聯在一起，所以電視里面包含的知識含量將會增加，以前的售后服務就顯出了不足。因此海信提出了知識營銷、知識服務，做到售前宣傳，集中解釋，售后培訓。服務主張也不能太空，純粹成為一種品牌也不行，你要把這種內容表達出來。你的服務和競爭對手比差異在什么地方，這個是非常重要的。有了這個主張之后，相應的一系列的做法你就會找到。第三個要素就是基本服務項目。即一套完整的服務策略中，有哪幾項是你最基本的服務項目？要從理念出發，從基本的服務主張出發，具體化為一些最基本的服務項目和服務承諾。最近家電行業有一個冰箱品牌叫依萊克斯，它的市場占有率節節提高，我感覺到它是靠服務營銷取勝。而服務營銷里面它最基本的就是一條服務承諾——買依萊克斯10年保修。依萊克斯宣稱采用瑞典技術，質量很好。中國老百姓一是收入少，二是不愿惹事，怕打官司。所以承諾越多，老百姓越感興趣，也因此依萊克斯這個10年保修的最基本服務承諾一下子打開了市場。最近華菱冰箱又承諾終生保修，如果成本上是可行的話，也是不錯的服務承諾。總之，一個服務定位，首先要有一個服務理念，第二個要有一個基本的服務主張，這個基本服務主張也可以是一個服務的品牌的，比如IBM蘭色快車服務系統、TCL電腦星光使者服務工程的“蘭色快車”、“星光使者”，既是他們的一個服務品牌，也是一個服務主張。在這個基礎上再形成一個具體的服務項目，和服務承諾。

6，服務行業的營銷戰略有哪些

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務業者對消費者的服務方面不斷創新，滿足消費者的需求。因此，通過下列途徑加強服務產品的創新：（1）創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，并非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。（2）開發服務新產品。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買后的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。（3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，并使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。服務品牌策略當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的敲門磚，甚至成為衡量一個國家經濟競爭力強弱的標志。法國家樂福，泰國正大等知名企業為什么能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。對于服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。服務企業要建立服務品牌，一般可以采取下列途徑：（2）克服服務市場的零散狀況，形成一定的集中度。服務業處在一種零散的環境中進行競爭，沒有一家企業占有顯著的市場份額，也沒有一家企業能夠對服務市場實施重大的影響。如果某企業能夠克服零散狀況，則能夠建立服務品牌，根據邁克爾.波特在《競爭戰略》一書中的論述，可以通過創造規模經濟或經驗曲線，使多樣化的市場需求標準化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。（3）實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作好服務商標的注冊工作，防止被別人搶注。促銷策略針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要采用不同的分銷與促銷策略。實現出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售、折價銷售、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使連鎖服務企業公司的形象獲得良好、適當的詮釋。事實上，越來越多的顧客希望服務企業在更多的促銷活動中加入公關服務。這種需求形態的轉變，代表了一種新的趨勢。凡是著名的連鎖服務企業公司，都非常善于利用公關促銷方式制造公關事件，擴大企業的知名度。而忽視公關，連鎖服務企業將難以生存成長。溝通策略越來越多的企業意識到溝通對于一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為服務企業的員工，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通，為我們服務企業帶來巨大的消費群體。價格策略價格是零售的一個非常重要的因素，尤其對服務企業來講就要比普通商店價格低。如果不能實行低價，就不要打出服務企業的牌子。目前我國處于中低速增長期，下崗人員增多，大部分城市居民屬于溫飽型，對于商品價格比較敏感。因此只有服務企業價格低才能吸引更多的顧客。首先應盡量降低進價成本，建立現代化的物流配送中心實行反損耗戰，降低營業成本，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制。人員管理策略（1）以信任及掌握賦予每位員工全責的工作；（2）必要時決策的制定僅限于兩個階層，為的是強調高效率；（3）主動出擊，但需團結一致；（4）可以接受錯誤，但絕對需要誠實；（5）掌握工作職責及績效。有形展示策略由于服務的不可感知性，不能實現自我展示，它必須借助一系列的有形證據才能向顧客傳遞相關信息，顧客才能據此對服務的效用和質量作出評價和判斷。有形展示是服務營銷的重要特質，它包括兩個要素：一是信息溝通；二是營銷環境。（1）信息溝通當今社會是充滿信息的社會。為此服務企業就要進行信息發布、廣告宣傳、咨詢等溝通，從而促進顧客的購買欲望與行為。與此同時，顧客為了自己的需求，也需要了解服務提供者的服務信息。因此，信息溝通對服務企業來說，是通過這種有形展示、無形服務的行為方式，及時、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客，實現服務社會的最終目標。顎刓任何服務都離不開一定的環境，任何一個企業的市場營銷又都在不斷變化的社會環境中進行的，并受這些環境的制約。服務企業營銷環境是外部和內部營銷發展的各種因素的總和。由于外部環境是企業不可控因素，因此，作為服務營銷的營銷組織必須隨著環境的變化而不斷變化。至于自身內部環境，我們可不斷改善，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感

服務產品策略隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務業者對消費者的服務方面不斷創新，滿足消費者的需求。因此，通過下列途徑加強服務產品的創新：（1）創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，并非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。（2）開發服務新產品。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買后的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。（3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，并使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。服務品牌策略當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的敲門磚，甚至成為衡量一個國家經濟競爭力強弱的標志。法國家樂福，泰國正大等知名企業為什么能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。對于服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。服務企業要建立服務品牌，一般可以采取下列途徑：（2）克服服務市場的零散狀況，形成一定的集中度。服務業處在一種零散的環境中進行競爭，沒有一家企業占有顯著的市場份額，也沒有一家企業能夠對服務市場實施重大的影響。如果某企業能夠克服零散狀況，則能夠建立服務品牌，根據邁克爾.波特在《競爭戰略》一書中的論述，可以通過創造規模經濟或經驗曲線，使多樣化的市場需求標準化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。（3）實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作好服務商標的注冊工作，防止被別人搶注。促銷策略針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要采用不同的分銷與促銷策略。實現出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售、折價銷售、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使連鎖服務企業公司的形象獲得良好、適當的詮釋。事實上，越來越多的顧客希望服務企業在更多的促銷活動中加入公關服務。這種需求形態的轉變，代表了一種新的趨勢。凡是著名的連鎖服務企業公司，都非常善于利用公關促銷方式制造公關事件，擴大企業的知名度。而忽視公關，連鎖服務企業將難以生存成長。溝通策略越來越多的企業意識到溝通對于一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為服務企業的員工，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通，為我們服務企業帶來巨大的消費群體。價格策略價格是零售的一個非常重要的因素，尤其對服務企業來講就要比普通商店價格低。如果不能實行低價，就不要打出服務企業的牌子。目前我國處于中低速增長期，下崗人員增多，大部分城市居民屬于溫飽型，對于商品價格比較敏感。因此只有服務企業價格低才能吸引更多的顧客。首先應盡量降低進價成本，建立現代化的物流配送中心實行反損耗戰，降低營業成本，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制。人員管理策略（1）以信任及掌握賦予每位員工全責的工作；（2）必要時決策的制定僅限于兩個階層，為的是強調高效率；（3）主動出擊，但需團結一致；（4）可以接受錯誤，但絕對需要誠實；（5）掌握工作職責及績效。有形展示策略由于服務的不可感知性，不能實現自我展示，它必須借助一系列的有形證據才能向顧客傳遞相關信息，顧客才能據此對服務的效用和質量作出評價和判斷。有形展示是服務營銷的重要特質，它包括兩個要素：一是信息溝通；二是營銷環境。（1）信息溝通當今社會是充滿信息的社會。為此服務企業就要進行信息發布、廣告宣傳、咨詢等溝通，從而促進顧客的購買欲望與行為。與此同時，顧客為了自己的需求，也需要了解服務提供者的服務信息。因此，信息溝通對服務企業來說，是通過這種有形展示、無形服務的行為方式，及時、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客，實現服務社會的最終目標。顎刓任何服務都離不開一定的環境，任何一個企業的市場營銷又都在不斷變化的社會環境中進行的，并受這些環境的制約。服務企業營銷環境是外部和內部營銷發展的各種因素的總和。由于外部環境是企業不可控因素，因此，作為服務營銷的營銷組織必須隨著環境的變化而不斷變化。至于自身內部環境，我們可不斷改善，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感