觸龍說趙太后與人溝通是做人必備的能力，溝通的藝術是做人處事的必修課。溝通要冷靜理智循循善誘，力避鋒芒相抵；要知人知心換位思考，力避強加于人；要通情達理，以情動人，避免咬定死理不放。無論與什么人溝通，首先要考慮他最大的利益是什么？要站在讓他受益，不能讓他吃虧的立場上分析要害.,溝通是一個疏導的過程，不管這個通道彎彎曲曲有多長，要設法找到癥結所在，對癥下藥。任何人思想的要害，離不開“要什么或怕什么，”趙太后在長安君質齊問題上怕得是小兒子吃虧，要得是小兒子的幸福，觸龍以為她小兒子長遠利益打算為著眼點，找到了...