上海市政府服務(wù)熱線10月8日上午8時(shí)，上海市“12345”市民服務(wù)熱線電話(huà)開(kāi)通試運(yùn)行。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢(xún)、求助、投訴和建議，通過(guò)撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼就能搞定。近年來(lái)，上海市政府部門(mén)和區(qū)縣為加強(qiáng)公共服務(wù)，先后設(shè)立了各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線230多條。這些熱線在服務(wù)市民，發(fā)揮很大作用的同時(shí)，也遇到了熱線太多，不方便市民記憶和反映問(wèn)題，熱線分屬于不同條塊，遇到跨部門(mén)問(wèn)題難以協(xié)調(diào)落實(shí)，以及缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱線服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。為了科學(xué)整合并利用各類(lèi)行政資源，最...