上海市政府服務熱線10月8日上午8時，上海市“12345”市民服務熱線電話開通試運行。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務方面的咨詢、求助、投訴和建議，通過撥打“12345”一個號碼就能搞定。近年來，上海市政府部門和區縣為加強公共服務，先后設立了各類政務服務熱線230多條。這些熱線在服務市民，發揮很大作用的同時，也遇到了熱線太多，不方便市民記憶和反映問題，熱線分屬于不同條塊，遇到跨部門問題難以協調落實，以及缺乏統一的管理機制和服務標準，熱線服務質量參差不齊等問題。為了科學整合并利用各類行政資源，最...