上海市售后服務規(guī)范，售后服務體系的服務規(guī)范

來源：整理時間：2023-05-26 06:07:04 編輯：上海生活手機版

1，售后服務體系的服務規(guī)范

售后服務由售后服務中心處理，顧客投訴的由投訴處處理，商品所在的樓層予以協(xié)助。

額

售后服務體系的服務規(guī)范

2，保單售后服務上海

人壽保險售后服務（關愛客戶）保險是一份保障，買到合適的產(chǎn)品很重要，但是能夠擁有一份專業(yè)的服務更重要！售后服務應做到：1、接到客戶理賠報案后，3日內(nèi)幫助辦理其理賠申請！2、在知曉客戶身體有樣時，上門看望！3、在每個重大節(jié)假日通過短信慰問客戶（并在公司有新資訊時以短信方式告知客戶）4、每隔2-3年上門拜訪客戶一次，為其解答保單上可能存在的疑問或者其他問題所以客戶可以讓業(yè)務員上門辦理，也可以到上海各網(wǎng)點辦理領取手續(xù)（領錢是到銀行拿的）上海同城！擴展閱讀：【保險】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

保單售后服務上海

3，請問上海漢薩汽車售后服務政策是什么

上海漢薩每一臺汽車都享受3年10萬公里質(zhì)保，全國聯(lián)保。

汽車銷售員加上售后服務的人員大概是五六十，還有8位銷售經(jīng)理，幾位總監(jiān)。

請問上海漢薩汽車售后服務政策是什么

4，上海大眾車輛的保修期是多久保修的是哪些項目質(zhì)保是怎么規(guī)定的百

上海大眾車輛的一般家用車輛的保修期購車滿三年或行駛里程滿十萬公里；出租/營運車輛為購車滿一年或行駛里程滿十萬公里；新能源車輛的核心部件（例如動力電池、驅動電機、電機控制器等）質(zhì)保期為八年或行駛里程十二萬公里。保修的項目包括根據(jù)技術要求調(diào)換或維修損壞的零部件；已經(jīng)擔保更換過的原裝零件，它的質(zhì)量擔保期將隨整車的質(zhì)量擔保；在4S店正常付費修理而更換的原裝零件，還享有十二個月的質(zhì)量擔保服務。不受上海大眾保修的情況。1、因社會修理店人為處理不當/使用非原裝零件等引起車輛故障。2、無法提供維修合同（托修單）、維修項目、質(zhì)量檢驗單、竣工出廠合格證（副本）。3、未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品而造成車輛損壞。以上內(nèi)容參考上海大眾售后服務——質(zhì)保與延保

5，售后服務禮儀規(guī)范

注意售后服務禮儀相對于售前服務而言，售后服務重在爭取取消者的信任和安全感，它是指在商品進入消費領域即到達消費者手中之后，企業(yè)繼續(xù)向顧客提供各項服務的做法．其內(nèi)容主要有以下幾個方面：　　1.送貨服務．　　即商品以自有社陪為顧客送貨上門．參加這項服務的工作人員，一定要注意對顧客的態(tài)度，不可因遇到困難（如商品過于沉重或顧客房屋過于狹窄等）而向顧客發(fā)火，更要注意對貨物輕拿輕放，不能因它已售出而不加愛惜．　　2.安裝服務．　　即由商店或廠家派專人免費為顧客安裝一些需要在使用之處安裝的商品，如電視機，點冰箱，并且當場測試．　　　3.＂三包＂服務　　　即商品售后在一定的期限內(nèi)包修，包換，包退．售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態(tài)度對待要求這種服務的顧客．耐心地幫助對方，共同查找售出商品的問題，并且?guī)椭S修或者退換．決不能以＂售出一個算一個＂的僥幸心理，拒絕顧客的要求．有的企業(yè)對某些產(chǎn)品在維修期間免費借給顧客代用品，這可以解決顧客在其用品在維修期間不能使用的困難，為顧客造成一種方便．　　4.根據(jù)顧客的要求，對商品進行包裝，可以有單獨商品包裝，組合商品包裝，散裝商品小包裝，禮品包裝等多種方式．　　5.與顧客保持經(jīng)常性的聯(lián)系．　　注意收集顧客對商品，服務的意見及對發(fā)生古裝的商品的意見和建議．維修服務點的負責人應經(jīng)訪問曾維修過商品的客戶．倘遇到顧客因商品發(fā)生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人或企業(yè)的高層管理人員應該親自登門到權并且慰問．此外，還可以派出專人，經(jīng)常去調(diào)查克服對現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿意之處及其要求和希望，了解消費者的心態(tài)和市場需求的信息．　　　為了做好售后服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：一是客戶資料．包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產(chǎn)品的種類等．二是服務資料．包括發(fā)生故障的擦黑年品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產(chǎn)品的及客戶對服務的意見，等等．　　售后服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產(chǎn)部門，作為改進產(chǎn)品的參考，從而最終進一步地促進銷售．售后服務不一定要等售出商品出了問題，接到顧客通知之后才登門修理，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強的使用安全感．祝你萬事順利,加油!

6，售后服務體系的其他規(guī)定

這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧每個公司對自己售后服務的定位將決定這個售后體系建立的程度我想要有幾個方面的準備工作必須做好：一、技術力量。 1）技術到位、固定的工隊，對空調(diào)的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調(diào)的淡旺季區(qū)別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮） 2）各區(qū)域維修點、網(wǎng)的建立，便于對各區(qū)域范圍的輻射，保持服務及時性。二、售后服務信息匯總、調(diào)度中心的成立 1）建立統(tǒng)一的服務電話目的將各個維修點的服務標準、維修質(zhì)量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售后服務不是簡單的建立起網(wǎng)點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業(yè)績，而且你們也無法拿出準確的衡量標準為網(wǎng)點結算費用？所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯(lián)系到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網(wǎng)點，信息中需要將客戶的需要體現(xiàn)清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網(wǎng)點接到信息后，按照約定時間與客戶聯(lián)系。 2）由信息中心接收信息、傳遞網(wǎng)點、網(wǎng)點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網(wǎng)點，網(wǎng)點調(diào)度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。 3）提高信息中心的監(jiān)控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態(tài)度不滿意類等將信息中心的信息分類，并以此為各網(wǎng)點分級、結算費用相掛鉤。 4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業(yè)知識，以便于處理常規(guī)的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由于誤操作而引起不必要的上門服務信息產(chǎn)生。框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規(guī)章制度，僅供參考

1．實行售后服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。2．一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。3．顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報出解決方案上報主管領導。4．供應商不按規(guī)定解決顧客投訴，賣場部即有權從其押金中扣除，并處以當事人20元罰款，并由樓層將處理意見送達供應商。5．同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區(qū)域提出口頭警告；超過三次者，由樓層提出通牒；第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。6．同一供應商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。7．一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌。8. 凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線電話，進行預約委托代購，由銷售部門送貨上門。