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1，關于銀行業的知識

http://www.docin.com/p-48742949.html 銀行業務知識題庫 http://www.chinavalue.net/Blog/BlogThread.aspx?EntryId=47884 銀行從業人員考試題庫（信貸業務知識）

關于銀行業的知識

2，銀行的行業類別是什么

銀行的行業類別是金融業下的銀行業。銀行，是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。金融業是指經營金融商品的特殊行業，它包括銀行業、保險業、信托業、證券業和租賃業。人類已經進入金融時代、金融社會，因此，金融無處不在并已形成一個龐大體系，金融學涉及的范疇、分支和內容非常廣，如貨幣、證券、銀行、保險、資本市場、衍生證券、投資理財、各種基金（私募、公募）、國際收支、財政管理、貿易金融、地產金融、外匯管理、風險管理等。擴展資料銀行是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。它的產生大體上分為三個階段：第一階段：出現了貨幣兌換業和兌換商。第二階段：增加了貨幣保管和收付業務即由貨幣兌換業演變成貨幣經營業。第三階段：兼營貨幣保管、收付、結算、放貸等業務，這時貨幣兌換業便發展為銀行業。銀行的產生和發展是同貨幣商品經濟的發展相聯系的，前資本主義社會的貨幣兌換業是銀行業形成的基礎。貨幣兌換業起初只經營鑄幣兌換業務，以后又代商人保管貨幣、收付現金等。這樣，兌換商人手中就逐漸聚集起大量貨幣資金。當貨幣兌換商從事放款業務，貨幣兌換業就發展成為銀行業。參考資料來源：百度百科-銀行

銀行的行業類別是什么

3，如何看待銀行業

銀行業好。。。但盤子大，資金需求也大。。只在一波大行情中，才會有不錯收益。。。所以，一般不做。。主要是，散民資金量少，但進出股票方便，所以跟熱點比較好麻煩采納，謝謝!

好啊。

銀行業很好呀特別是各家國有銀行，賺錢了是自己的，虧本了有國家買單

如何看待銀行業

4，銀行業詳細資料大全

銀行業，在我國是指中國人民銀行，監管機構，自律組織，以及在中華人民共和國境內設立的商業銀行、城市信用合作社、農村信用合作社等吸收公眾存款的金融機構、非銀行金融機構以及政策性銀行。銀行是現代金融業的主體，是國民經濟運轉的樞紐。基本介紹中文名：銀行業包括：中國人民銀行，監管機構等屬于：經營貨幣和信用業務的金融機構通過：發行信用貨幣、管理貨幣流通概述,發展,市場現狀,銀行體系,行業事件,網上銀行,海外擴張潮, 概述銀行是經營貨幣和信用業務的金融機構，通過發行信用貨幣、管理貨幣流通、調劑資金供求、辦理貨幣存貸與結算，充當信用的中介人。銀行業銀行是現代金融業的主體，是國民經濟運轉的樞紐。銀行一詞最早始于義大利語Banko，英語轉化為Bank。歷史上的銀行是由貨幣經營業發展而來的。最早的銀行業發源于西歐古代社會的貨幣兌換業，公元前2000年的巴比倫寺廟，公元前500 年的希臘寺廟，已從事保管金銀、發放貸款、收付利息的活動。公元前200年在羅馬帝國，先后出現了銀錢商和類似銀行的商業機構。發展中國銀行業的產生可追溯到1000多年前的唐代，當時出現了一些兼營銀錢的機構，如邸店、質庫等；隨后，宋代有錢館、錢鋪，明代有錢莊、錢肆，清代有票號、匯票莊等。這些機構雖還稱不上是真正的銀行，但已具備了銀行的某些特征。近代銀行的出現是在中世紀的歐洲，在當時的世界中心義大利首先產生。義大利于1171年設立的威尼斯銀行是最早成立的近代銀行。1407年設立的熱亞那銀行是早期的存款銀行。此后相繼成立的一些銀行，主要從事存、放款業務，大多具有高利貸性質。 1694 年英國成立的英格蘭銀行是世界上第一個資本主義股份銀行。18世紀末至19世紀初，隨著資本主義生產關系的廣泛確立和資本主義商品經濟的不斷發展，資本主義銀行得以普遍建立。資本主義銀行是特殊的資本主義企業，它的主要職能是經營貨幣資本，發行信用流通工具，充當資本家之間的信用中介和支付中介。 1845年由英國人在廣州設立的麗如銀行（又稱“東方銀行”），是中國最早出現的銀行；1897年成立的中國通商銀行，是中國自辦的第一家銀行。進入帝國主義時期，銀行的壟斷組織隨著資本的不斷集中而形成。銀行壟斷資本和工業壟斷資本溶合為金融資本，銀行由原來的簡單的中介人演變為萬能的壟斷者，它既是控制國民經濟的神經中樞，又可通過資本輸出和跨國銀行的形式進行對外擴張。中國銀行業資產規模、稅后利潤逐年大幅增長，2011年中國銀行業所實現利潤占全球銀行業總利潤的近三分之一。中國銀行業規模發展迅速，但是利率市場化加快、內外競爭加劇、盈利增速下滑背景下，銀行金融機構必須在業務結構、資源配置以及區域布局上均作出相應戰略性調整。金融危機爆發以來，中國銀監會陸續頒布了《關于中國銀行業實施新監管標準的指導意見》(以下簡稱指導意見)、《商業銀行杠桿率管理辦法》(征求意見稿)和《商業銀行資本管理辦法》(征求意見稿)。2012年6月8日，銀監會正式發布了《商業銀行資本管理辦法(試行)》正式稿(以下簡稱資本辦法)，將自2013年1月1日起實施。關于商業銀行的流動性管理辦法和逆周期資本管理辦法也在進一步討論。從方向上看，這些監管原則積極體現了國際監管新標準的趨勢;從力度上看，無論是監管標準的設定、還是監管指標的定義以及對實施時間的要求，都明顯高于國際標準的要求。實施貸款損失準備動態監管。結合撥備制度國際改革進展，2011年銀監會頒布《關于中國銀行業實施新監管標準的指導意見》提出貸款撥備率不低于2.5%，撥備覆蓋率不低于150%。而隨著銀行業競爭的不斷加劇，銀行業金融機構愈來愈重視對行業發展環境與市場需求的跟蹤研究，特別是對銀行業務發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。市場現狀中國銀行業協會2015年3月15日在京發布《2014年度中國銀行業服務改進情況報告》。這是中國銀行業協會連續第八年發布該報告。報告顯示：2014年中國銀行業服務有所改進，調查數據顯示，2014年銀行綜合服務滿意度平均得分為76.93分，較2013年的72.30分提升4.63分。報告顯示，在網點覆蓋和功能升級方面，截至2014年末，中國銀行業金融機構網點總數達到21.71萬個，在全國49個金融機構空白鄉鎮、2308個城鎮社區和318個小微企業集中地區均增設了銀行網點，50多萬個行政村實現了基礎金融服務全覆蓋。截止2015年3月，已有中國銀行、招商銀行、恒豐銀行等31家銀行的全部網點實現了功能分區。值得注意的是，報告顯示，網際網路金融為銀行業的轉型發展帶來了創新之風，截至2014年末，網上銀行個人客戶數達到9.09億戶，新增1.5億戶；交易筆數達608.46億筆。手機銀行個人客戶達到6.68億戶。微信銀行個人客戶約3666.81萬戶。報告顯示，2014年，中國銀行業金融機構離柜交易達1167.95億筆，比上年增加204.56億筆；交易金額達1339.73萬億元。豐富、方便、快捷，尤其是網際網路電子金融服務，受到廣大客戶歡迎，使銀行業平均離柜率達到67.88%，同比增加4.65個百分點。銀行體系現代資本主義國家的銀行結構和組織形式種類繁多。按其職能劃分有：中央銀行、商業銀行、投資銀行、儲蓄銀行和各種專業信用機構。已基本形成了以中央銀行為中心，股份商業銀行為主體，各類銀行并存的現代資本主義國家銀行體系。銀行業中華人民共和國成立后，經過幾次改革，已形成了以中央銀行、銀行業監管機構、政策性銀行、商業銀行和其他金融機構為主體的銀行體系。中國人民銀行是中國的中央銀行，中國人民銀行在國務院領導下，制定和執行貨幣政策，防范和化解金融風險，維護金融穩定，提供金融服務；中國銀行業監督管理委員會是銀行業監管機構，負責地銀行類金融機構進行監管；政策性銀行是由 *** 發起、出資成立，為貫徹和配合 *** 特定經濟政策和意圖而進行融資和信用活動的機構；商業銀行一般是指吸收存款、發放貸款和從事其他中間業務的盈利性機構，包括國有獨資商業銀行、股份制商業銀行和城市商業銀行，以及住房儲蓄銀行、外資、合資銀行。共同組成中國銀行體系的其他金融機構還包括：信用合作機構，金融資產管理公司，信托投資公司，財務公司，租賃公司等。行業事件網上銀行產生于1995年、已風靡全球的網路銀行(中國稱“網上銀行”)，正伴隨著中國網路業的迅速崛起而發展。1998年，招商銀行開中國銀行之先河，率先推出了網上銀行業務，之后中行、建行、工行出先后推出該項業務。這些不同于以往計算機套用的網上銀行，使客戶不必受時間、空間的限制，可以享受每周7 天、每天24小時的不間斷的銀行服務。由于其間廣泛運用了現代電子、信息技術，與銀行傳統的和創新的業務深入交融，不可避免地深刻影響著中國銀行業的微觀經營和巨觀監管。一、網上銀行對商業銀行將產生本質的影響中國網上銀行雖然是商業銀行在自身基礎上產生和發展起來的，是傳統銀行業務的延伸和創新。但從現實和長遠的發展態勢看，它對商業銀行的經營與管理觀念、業務類型、經營方式、組織機構、管理體系、員工隊伍等都將產生全方位的影響。銀行業 1、對商業銀行有重要的戰略發展意義網上銀行的技術基礎，使其具有靈活、強大的業務創新能力，不僅可以延伸、改良傳統的業務，還出現了諸如銀證合一、存摺炒股、線上支付等新業務。并且其創新的空間還很巨大。同時，網上銀行的出現，以其靈活、便捷的優勢，正被人們迅速接受，彌補了傳統銀行業無法或不便涉及的領域，信息容量驚人。可以預料，傳統銀行業支撐著網上銀行業務的快速成長，網上銀行也將拉動傳統銀行業務的持續發展。能否及時、有效地在網上銀行領域占有一席之地，不僅關系到能否保持商業銀行現有的市場份額，也將決定其未來的市場結構。從現實看，中國商業銀行與國外商業銀行的差距有目共睹，并且成為加入WTO后開放銀行市場的一塊心病。但在新興的網上銀行技術方面，我們與國外的差距不大，并且中國銀行基本處于同一起跑線上。國外銀行進來后，也不可能一下于把網路建起來。因此，加快網上銀行的發展步伐，也是迎接WTO的挑戰、縮小與國際銀行業發展差距的捷徑和機會。 2、迫切要求商業銀行更新經營、管理觀念與管理方式網上銀行具有覆蓋面廣、客戶操作靈活、依靠網路技術、操作的無紙化、虛擬化等特征，使銀行原有的管理觀念和業務運轉方式發生著本質的變化。對此、顯然不能簡單地套用現有銀行的業務和管理體系。比如，應由網點的擴張轉向網路的擴展；需要更新銀行的服務理念，深化服務標準，調整機構建設、成本控制、管理信息資源的獲取與利用等思路，主動揚棄、升華管理制度。更重要的是，以開放、接納的心態對待這一新生事物。 3、安全與風險防范更為復雜安全與風險防范是傳統銀行業經營“三性”之首位要素，在網上銀行時代這一要素并沒有淡化。這是因為它面對著開放、虛擬、管理松散和不設防的網際網路，時刻經受著黑客、網路技術的挑戰與考驗，具有風險傳輸快、影響面廣等特點，還有來自銀行內部人員的操作性風險。與傳統銀行安全問題集中、具體、風險防范環節多等相比，顯得更為復雜。1998年，巴塞爾銀行業監管委員會就將對電子銀行與電子貨幣活動的風險劃分為操作風險、信譽風險、法律風險、跨境風險，以及與傳統銀行相同的信用風險、流動性風險、利率風險和市場風險等。這些問題，是發展網上銀行不可回避的現實問題。二、對中國銀行業的巨觀監管和調控方式提出的新問題和要求監管和調控的目的是理順社會行為，推動社會生產力的發展。而監管和調控也要自覺順應社會發展趨勢，及時調整工作方式。1998年3月，巴塞爾銀行業監管委員會就針對全球電子銀行和電子貨幣的發展變化，及時把它納入銀行監管的范疇，推出了《電子銀行與電子貨幣活動風險管理》的報告。很顯然，面對網上銀行的出現和電子貨幣時代到來，中國對銀行業的現有監管和調控方式亦要及時適當調整，發揮其規范和保障作用。否則，只會束縛這一新事物的發展。網上銀行正在并將要對監管和調控銀行業的諸多方面產生影響，并呼喚著這些監管規則的轉變。銀行業 1、急需一套權威的網上銀行風險與安全標準由于網上銀行縮小了銀行市場的地理距離，打破了地域界限，使銀行市場，金融市場的聯系更加緊密。這在帶來效率的同時，也潛在著新的風險。防止銀行業市場的多米諾骨牌效應已提上議事日程。就目前而言，中國已有的四家網上銀行所采用的安全認證方式各不相同，國家對此還沒有一個明確的標準界定。對網上銀行的運轉行為，也沒有相配套的法律做約束和保障，對其中的許多行為和權益將難以公正裁定。網上銀行的一系列業務品種也需要確認。面對網上銀行的發展，誰是裁判?如何裁判?怎樣確保網上銀行技術安全的權威性?確定什么樣的網上銀行市場準入標準和機制?等等。這些問題的存在，既對國家相關監管部門提出了新的任務，也困擾著網上銀行的持續健康發展。 2、社會貨幣流通速度將逐漸發生變化在網路銀行時代，由于企業和個人資金劃轉的效率提高，大大縮短了社會資金的在途時間。毫無疑問，在同樣的貨幣總量條件下，貨幣的乘數作用被放大，其直接結果是擴大了一定時期的社會貨幣流量。對此，應引起央行的足夠重視，加強監測，增強制定貨幣政策的準確度。 3、呼喚調整對銀行業的監管方式和內容央行對商業銀行現有的監管，主要是針對傳統銀行，重點是通過對銀行機構網點指標增減，業務憑證、報表的檢查稽核等方式實施。而在網上銀行時代，即使是傳統的業務也日益建立在電子化、網路化基礎上。機構網點的增加已不十分重要；賬務支付的無紙化、處理過程的抽象化，業務量的大幅度增加，均使現有的監管方式在效率、質量、輻射面等方面大打折扣。監管信息的真實性、全面性及權威性面臨考驗挑戰。由于網路銀行是電子化、信息化的產物，使銀行業務創新加快。而新的業務品種多突破了現有銀行監管的政策法規，比如銀證合一的銀行卡、存摺炒股、網上支付結算等。這些業務又深受社會的喜愛。對此，就不能要求網上銀行新業務削足適履；套用現有的監管和調控標準。中央銀行必須主動研究新情況，調整現有的規則，防止”以不變應萬變”。否則只會束縛和妨礙網上銀行的發展。海外擴張潮 2007年11月12日，美聯儲批準了招商銀行在紐約設立分行的申請。這是15年來首家獲準在美設立分行的中資銀行。預計工商銀行、建設銀行開設紐約分行的申請也會很快獲準。2007年10月份以來，民生銀行和工商銀行相繼發布了在海外市場的并購訊息，交通銀行法蘭克福、澳門分行、工商銀行莫斯科分行也相繼開業。 2006年，中國銀行業對外直接投資額為25.8億美元，工商銀行并購南非標準銀行一筆交易金額就達54.6億美元。中國銀行業的海外擴張大潮已經來臨。但是，快速的發展步伐并不意味著高風險。中國銀行業海外擴張的動因從內部環境來說，迅速改善的經營狀況為當前中國銀行業海外并購提供了資金保證。經過1998年以來的改革，中國銀行業的主要指標已經有了較大改善。截至2007年6月末，工行、中行、建行、交行的平均不良貸款率為3.3%，12家股份制商業銀行的平均不良貸款率為2.8%。在資本充足率方面，達到8%銀行的數目已從2003年的8家增長到135家。2007年上半年，中國銀行業金融機構實現稅后利潤2544.3 億元，已經達到2006年全年利潤的84%。銀行業通過中國 *** 的注資和上市融資，中國商業銀行募集了大量資金。2003年以來，中央匯金公司代表中國 *** 分別向中行、建行、工行注資225億美元、225億美元和150億美元。 2006年11月，工行在上海和香港證券市場同時上市，募集220億美元，為其海外擴張提供了資本。此前，建行、中行、交行、民生銀行、招商銀行等均已上市。當前國際金融市場的形勢有利于中國銀行業大舉海外擴張。次級抵押貸款危機對大量外資銀行造成沖擊，貝爾斯登（Bear Stears）、北巖（North Rock）等紛紛開始與中信證券、工行、中行接觸，尋求對方收購。美元對人民幣的持續貶值也使中國銀行業收購外國銀行較為有利。美國存款量最大的25家銀行中，8家已經被外資收購，是5年前的2倍。中國 *** 也在大力促進中國銀行業的“走出去”。中國人民銀行行長 *** 表示：“鼓勵有條件的商業銀行設立和發展境外機構，包括探索采取并購方式參股境外金融機構，為走出去的企業提供便利的金融服務。” 中國銀監會對于中資商業銀行海外擴張設立了很低的門檻：資本充足率不低于8%；權益性投資余額原則上不超過其凈資產的50%；最近三個會計年度連續盈利；申請前一年末資產余額達到人民幣1000億元以上；有合法足額的外匯資金來源；公司治理良好，內部控制健全有效。中國的金融環境也使海外擴張成為中資銀行的戰略重點。廣義貨幣供應量M2已經由2005年初的25.8萬億元增加至2007年9月的 39.3萬億元，流動性過剩使中國金融系統迫切需要尋找投資渠道。中國 *** 為了抑制流動性過剩造成中國經濟過熱，多次采取加息、提高準備金率等緊縮政策，這促使中國金融部門把視野轉向國外市場。中國商業銀行的外國戰略投資者對中國銀行業走出去提供了有效的支持。高盛作為工行的戰略投資者，擔任工行入股非洲標準銀行的財務顧問，在并購對象選擇及具體交易安排方面起了重要作用。美國銀行（Bank of America，美銀）作為建行的戰略投資者，為了整合雙方的亞洲業務，促成了建行成功收購美銀亞洲。正是在戰略投資方蘇格蘭皇家銀行（RBS）的建議下，中行才會考慮進入飛機租賃行業。低風險擴張策略中國銀行業海外擴張的基礎是高漲的海外需求。中國對外投資企業的融資需求，使中資銀行有了海外發展的客戶基礎，不會與外資銀行發生正面競爭。2005年，據國際金融公司（IFC）調查，中國對外投資企業中58%的企業表示他們在獲得融資方面存在困難，77%的企業希望獲得長期和中期融資。據統計，過去4年，中國離岸銀行和國際融資業務保持了每年兩位數的增長，詳見前瞻《中國銀行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。中國商業銀行的海外發展戰略在地域選擇上也體現了其在配合中國客戶海外業務需求。商務部《2006年度中銀行業國對外直接投資統計公報》顯示，中國對外投資中90%的非金融類投資分布在拉丁美洲和亞洲，中國香港、開曼群島、英屬維京群島占了81.5%。由于香港在中國對外投資和貿易中的重要地位，中行、工行、建行等都把香港作為其海外擴張的始發地，工行、建行、交行在其海外戰略規劃中都把亞洲作為了其擴張的戰略重點。中國企業對能源、礦產等資源的巨大需求推動了其對非洲等資源富裕地區的投資，中國銀行的進入可以為中國企業提供支持。針對于此，工行與南非標準銀行將成立價值10億美元的全球資源基金，把握南非能源市場的快速發展。低成本的融資將有助于中國企業在爭奪自然資源過程中取得成功。中國銀行業極為注重自身能力與海外擴張方式相適應，在擴張上根據不同市場環境，采取并購和新設相結合的方式。

5，有人了解銀行這個行業嗎

銀行新招聘員工現在要求本科以上學歷（學士學位），即正式員工。柜臺員工要求大專以上學歷，一般由當地的勞動局的勞務派遣到銀行工作。臨時員工。一個本科生在我們這里（安徽皖北地區）年薪5萬元左右，是當地公務員工資的兩倍左右。包括月工資18000、季度績效工資12000、年終獎金8000、住房公積金12000、企業年金6000、無息貸款一次性發放10萬元（銀行專門用于正式員工購房的專項貸款）、住房補貼6000等等。過節費一個節1000-2000元。因為住房公積金和企業年金不是發到手里的所以不算收入。工作時間會比公務員長，一般每天都要加班。這是我們這里的員工工資和福利。希望能夠幫到你。

銀行可以拿呢工資高噻

》銀行可以拿呢工資高噻 O(∩_∩)O哈哈~

銀行當然好，但是學歷很高，除非家里有人就好辦

6，銀行業專用名詞解釋

我試著回答一下：1、拆借市場就好比菜市場，不過菜市場是交易肉蛋蔬菜的，拆借市場是交易貨幣資金的。拆借市場是人民銀行設立的，用于各商業金融機構拆借資金的地方。拆借市場的會員是經批準有權進行資金拆借的金融機構，各會員之間在資金短缺時可以通過拆借市場向其他會員借入資金，用于支付、結算等等，到期還本付息；2、經理國庫：是人民銀行的一項職能，代表國家管理國庫的意思；3、支付、清算系統：顧名思義，就是資金的收付、清算系統。各家商業銀行之間的資金劃轉不能直接進行，要通過人民銀行的支付、清算系統進行過渡，比如：一個客戶在交通銀行開戶，要向另一客戶匯款，而另一客戶在招商銀行開戶，則交通銀行在受理業務后，須通過人民銀行的支付清算系統，將款匯給招商銀行的客戶；4、人民幣發行基金：？？5、再貼現：是從貼現的概念延伸而來的。例如：一個客戶拿中國銀行開出的匯票100萬元，到期日是12月31日，但客戶急著用錢，就在10月26日到交通銀行申請貼現，交通銀行買入該匯票，扣掉貼現利息后，給客戶98萬元（假定的），這就叫貼現。然后，交通銀行將此匯票到工商銀行貼現，工商銀行給交通銀行99萬元（假定)，買入此匯票，這就叫再貼現。

7，銀行業務特征

隨著金融機構的增多和競爭意識的增強，客戶面臨眾多的選擇，也會要求銀行提供更加有效、快捷的服務，這構成了拉動我國金融業建立呼叫中心的強大動力。并且，現在國內從事呼叫中心設備生產和軟件開發的主要公司已經有了較成熟產品和方向規劃。目前，我國金融業建立呼叫中心的時機已經成熟。很多銀行已經建設了呼叫中心，并逐步開始樹立自身客戶服務的品牌，如中國工商銀行（95588）、中國建設銀行（95533）、中國銀行（95566）、中國農業銀行（95599）、招商銀行（95555）等。提供良好的客戶服務水平，已成為銀行間競爭的一個重要手段。 1.加大呼叫中心的建設力度，逐步收縮營業網點的建設量，把介于營業點與呼叫中心二者邊緣的工作放到分行大客戶室來承擔。若干年后形成主要以電子銀行為特點的虛擬銀行運營模式（發達國家銀行業正在朝這個方向邁進，并且目前階段電話方式的呼叫中心業務已經很成熟，網絡方式的正在興起）。 2.呼叫中心的建設是一個長期的過程，呼叫中心需要根據銀行業務的需求進行發展，因此呼叫中心平臺的生命力是建設過程中需要考慮的重要因素。這主要指呼叫中心前端的交換接入技術和CTI技術等呼叫中心的核心技術的發展性。 3.目前通過電話方式訪問客戶服務中心的用戶數量遠遠大于通過其他方式的訪問用戶數，特別是在國內，因此首先考慮電話方式的接入，在此基礎上逐步考慮其他方式的接入。 4.呼叫中心作為客戶與銀行的重要溝通渠道，可以做現金以外絕大部分的銀行交易，如帳戶查詢、信息咨詢、個人轉帳、申請掛失、信用卡客戶管理和客戶投訴等。 5.全行的統一規劃，全行呼叫中心服務規范的統一，有利于銀行樹立客戶服務的統一品牌。銀行進行全行規劃時，結合自身的情況，進行呼叫中心的布點，提出在呼叫中心上實施的業務內容，呼叫中心的分步實施計劃和全行內統一的服務規范。 6.服務與營銷并重，呼叫中心既是“服務中心”也是“業務中心”。一方面，利用呼叫中心接受客戶投訴、信息查詢等，從側面樹立起行業的良好形象。另一方面，通過呼叫中心辦理支付、轉帳、代收代付等業務，帶來直接的經濟效益。 7.考慮到系統的對新技術的平滑擴展。隨著業務增長和技術進步，應該在建設之初就考慮到系統對VoIP 、E-mail 、WAP、Internet、TTS、ASR等新技術的融合及處理能力的平滑擴展。 8.在二期或三期展開CRM策略，即建立數據倉庫、數據挖掘模型，分析客戶行為、市場趨勢、自身資源等等情況，做到合理分配自身資源將客戶盡最大可能服務好的目的。即最小成本發掘新客戶，留住老客戶。