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1，服務質量管理屬于市場營銷專業嗎
2，客房服務質量管理都有哪幾種方法
3，如何提高服務質量及客戶滿意度
4，物業企業服務質量管理制度
5，如何提升服務質量管理提高游客滿意度
6，如何提高酒店餐飲服務質量管理

1，服務質量管理屬于市場營銷專業嗎

屬于，做市場主要就是服務客戶。服務質量很關鍵。

服務質量管理屬于市場營銷專業嗎

2，客房服務質量管理都有哪幾種方法

1.強化員工衛生質量意識為提高客房清潔衛生質量，首先要求參與清潔的服務人員有良好的衛生意識。為此必須做好崗前及崗位培訓，讓員工樹立起衛生第一、規范操作、自檢自查的崗位責任感。同時要求客房管理人員及服務人員注意個人衛生，從自身做起...

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客房服務質量管理都有哪幾種方法

3，如何提高服務質量及客戶滿意度

一、制度為保證建立不同部門的服務質量標準1、建立市場營銷部服務標準的原則：大客戶的穩定和維護力度市場預測和分析力度客戶和市場反饋信息的收集速度市場運營信息(ERP)數據的準確度和及時度市場協作的配合度新客戶的開發力度2、建立零售服務標準的原則：零售客戶的回頭率品牌口碑的美譽度服務質量的專業度和標準度產品的上市情況的收集速度商品入出庫速度商品庫存和積壓情況的反饋速度商品采購的速度商品種類采購的合理度倉庫商品賬目的準確度與市場部門的溝通力度商品銷售流通數據(ERP)的準確度和及時度3、建立財務部服務標準的原則：成本預算的準確度資金調配的合理度賬目數據的清晰度收支傳票憑證查核速度銀行往來事務處理滿意度經營分析的科學性財務報告建議的有效性資金調撥的及時性4、建立綜合部服務標準的原則：內部制度建立完善的力度內部事務協調溝通的能力對領導決策的理解和貫徹力度人力資源的管理水平企業文化的建設成果后勤保障的水平二、溝通為工具建立有效暢通的溝通渠道1、市場部和零售部要建立與客戶的溝通渠道，專人負責，保存溝通記錄，及時匯總信息，形成正確的市場反饋報告，保證及時調整服務。2、財務部要建立與往來單位和內部部門之間的溝通渠道，保證信息和數據的及時準確和資金的有效監管。3、綜合部主要建立內部溝通渠道，保證內部溝通無障礙。三、技術是保證良好的技術是優質服務的保證，我們的技術體現在售后技術支持上，所以良好的售后服務技術使公司提升服務水平和卡戶滿意度的重要因素。

如何提高服務質量及客戶滿意度

4，物業企業服務質量管理制度

為加強和規范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優質、高效的物業管理服務，提升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本質量管理制度。一、目的為檢查各項質量活動是否符合規定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。二、檢查范圍、內容檢查范圍：項目部各項工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內容及具體標準詳見《質量檢查標準》。三、檢查方式和流程 1、自檢項目經理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查，發現問題及時糾正 2、周檢 1) 周檢由綜合管理部組織實施，檢查標準以《質量檢查標準》為依據； 2) 周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內完成即可； 3) 周檢中發現的問題，及時填寫《不合格質量反饋單》，并交與受檢單位負責人； 4) 受檢單位負責人應根據要求立刻組織整改，整改完成結果及時報綜合管理部存檔； 3、月檢 1) 月檢由副總經理或其委托負責人，組織項目經理、主管一起參與，形成月檢小組； 2) 月檢時間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負責通知和記錄； 3) 月檢發現的問題，及時填寫《不合格質量反饋單》，并交給受檢單位負責人； 4) 對于各部門提出的涉及共性或制度問題，由綜合管理部負責調查、了解，一同形成整改意見，并督促整改到位； 5) 綜合管理部負責編寫本月度的質量檢查報告，提交公司領導，并存檔；

這里輸入不進去，你可以登陸百度文庫，那里的物業規范很全面，你可以參考一下

物業質量保修金制度是由開發單位交納的保證金，如果在質保期內物業出現質量問題，施工單位不作為或者維護維修不到位，那么物業公司和業委會有權向主管部門提交申請動用物業質量保證金來進行維修；如果質保期沒有問題，經過業委會和物業公司認可的，那么這個質保金還是會退還給開發建設單位的

5，如何提升服務質量管理提高游客滿意度

一、做好景區環境衛生管理。二、合理配置景區公共服務區（餐飲、娛樂、衛生間）。三、制定合理收費標準。

先識別過程，再進行調研，然后根據資源制定滿意度指標，最后朝指標努力

能不能吸引游客，文明的旅游環境和優質的服務水平是關鍵。截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中a級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5a級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對于傳統的旅游景區來說，依然存在著很多的問題。旅游服務質量是一個地方旅游產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區服務質量主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區服務質量。軟服務：（1）建立旅游服務質量督察制度。發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅游景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅游等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解游客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅游主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升游客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。（2）樹立人性服務理念。景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將“游客滿意”作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對游客進行滿意度調查，最大限度調動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為游客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把游客視為上帝，，有針對性地開展“一對一”和個性化服務，滿足游客需求。（3）強化旅游安全。a.是完善安全機構，明確責任分工。b.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。c.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。（4）重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統。作為景區管理者，除了要關注硬件設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供后，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤（5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務水平和服務意識。定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的游客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，并協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導游人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導游人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。硬服務（1）加大旅游服務設施的配套建設。匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅游指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供游客休息的長椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。（2）更新完善游覽服務設施。一是拓展服務內容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便游客差異化需求。二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。三是印制各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據游客的不同需求提供個性化服務。五是增加游客公共休息設施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

6，如何提高酒店餐飲服務質量管理

一、進步酒店餐廳的食品質量餐飲食品質量的好壞直接影響到餐飲產品質量的高低，影響到酒店餐飲的服務質量，因此，酒店餐廳要對菜肴原料的選擇進行嚴格把關，避免購進劣質的原料;餐廳的菜單要常換常新，避免菜肴品種單一，合適各種顧客的口味需要;提供給顧客的食品種類應當衛生營養、芳香可口且易于消化;并且，食品和各種感官屬性指標俱佳，顧客食后能取得較高程度的滿足。　　二、保持酒店餐廳的設施裝備的可用性及完備性酒店餐廳的環境和設施裝備是吸引顧客的一個重要因素，也是酒店餐飲服務質量好壞的一個決定因素。幽雅的酒店餐廳環境和完善的設施裝備可使顧客對餐廳產生一種先聲奪人的效果。因此，要進步酒店餐飲整體服務質量的水平，就必須重視酒店餐廳的硬件設施。首先，餐廳的環境布置必須幽雅大方，裝備設施必須干凈整齊，設施裝備的色彩、外形要與四周的環境相調和;其次，酒店餐廳的服務設施必須從顧客的需求動身，夸大方便實用，燈光設計、菜單及其他印刷品的設計都應當多樣化，個性化，以滿足不同層次，不同需求的顧客;最后，要及時對酒店餐廳內的設施裝備進行維修和保養，保證各個設施裝備運行良好，從而保證使顧客得到方便、舒適的享受。　　三、重視餐廳的衛生工作用嚴格的流程保證酒店餐廳衛生安全酒店餐廳清潔衛生不但使顧客趁心、放心，而且會心情愉快，所以要十分重視餐廳的衛生工作。首先是保證食品衛生，確保食品原料本身及其在采購加工等環節中不遭受有毒、有害物資的污染，并確保食品原料寄存、制作符合食品衛生要求;其次，員工服裝整潔，服務職員不但要穿著整潔，談吐大方，而且養成良好的個人衛生習慣。　　四、防火和防盜都是保障顧客生命財產安全的大事，一定要有嚴格的流程管理，要簽署責任狀，制定預防措施，常常催促檢查。不同層次的顧客的需求不同，餐廳布置要能適合多類消費者群用餐的類型;包廂布置則要主題化、個性化、多樣化，燈光設計等都要符合場合，用餐時可以視情況贈予紅玫瑰、巧克力等物品來營建氣氛;商務包廂要重視酒店餐廳的貿易功能，保護顧客的隱私，配備必要的商務裝備，比如用電插口、網絡接口，傳真機等;家庭包廂則要溫馨等等。　　五、以人為本的服務理念服務態度是服務職員在對服務工作熟悉和理解的基礎上對顧客的情感和行為偏向。服務職員真誠服務，以情感客，使顧客充分享遭到精神上的尊重，滿足其求尊重的需要，這常常比花費昂貴的廣告更能吸引顧客，更能增加客源。首先要微笑服務，文明禮貌。微笑是全人類共通的語言，一個燦爛的微笑經常會拉近人們彼此之間的間隔，一句禮貌的問候便會贏得顧客的欣賞和認可。其次，要積極主動，熱忱耐心。服務員工要把握餐飲服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要主動自找麻煩，有備無患，事事處處為顧客提供方便。最后，服務要細致周到。要善于觀察和分析顧客的心理特點，曉得從顧客的神情、舉止中發現顧客的需要，正確掌控服務的時機。　　　　六、滿足客戶自我實現需求，重在人性化設計首先，要進步酒店餐廳的審美品位。在飲食產品開發和消費進程中，尋求飲食美，將調味之美、刀工之美、色采之美、造型之美、聲響之美、藝術拼盤之美、裝潢點綴之美、食品雕刻之美等相結合，進步餐廳的藝術品位。其次，要為顧客提供自我展現的空間和途徑。

對于如何搞好餐飲服務質量管理，不僅是每個酒店日常管理工作中一項重要工作，而且是酒店管理中要永久探討的問題。而認識餐飲產品的特性無疑是搞好餐飲服務質量管理的基礎。一、餐飲產品和餐飲服務是酒店營銷中的有機整體隨著餐飲業的發展，餐飲產品的涵義也不再僅僅是指賓客直接消費的菜肴、面點、酒水飲料等實物制品。賓客到酒店就餐消費，當然要滿足其自身的第一需要(生理需要)，即從所購買的餐飲實物(菜行、面點、酒水飲料等)中攝取補充生理需要的營養成份。為此，酒店要不斷地挖掘中國烹飪的技術精華，創造性地制作色、香、味、形、營養方面俱佳的菜品和宴席。同時我們也必須清楚：賓客就餐時還要享受酒店的各種餐飲服務，體驗餐廳優美舒適的環境，營造良好的就餐氛圍，回味輝煌燦爛的傳統的飲食文化，以滿足其受尊重、受禮遇、安全、便利l 次及自我滿足等多種心理和精神需求。因此，現代浦飲產品是由有形的餐飲實物和無形的餐飲服務，非餐飲實體的餐飲環境，設備、氣氛等多種因素組成的有機整體。如果我們對這個有機整體進行進一步分析，可以說，第一，這個整體由四個獨特的成分構成。1.餐飲實物。即：菜肴、面點、酒水飲料等。2.餐飲服務。餐廳服務人員對賓客就餐的各種勞務，并使賓客感覺到的各種利益(包括心理感受)。3.餐飲環境。即餐飲設備、設施，如桌椅，餐具用品，環境裝飾品等等，形成的具有特殊風格的就餐空間。 4.餐飲氣氛。即由餐飲實物、餐飲服務、餐飲環境共同作用，使賓客在餐飲活動中，達到情感上的升遷，形成思想上的共鳴，和諧的、融洽的氛圍，不自覺地增加餐飲消費。第二，無形的餐飲服務的作用和地位越來越顯得重要。飯店的目標應是向賓客提供最佳服務，而飯店的根本經營宗旨也就是為了使賓客得到舒適和便利"。在現代社會里，人們把在飯店餐廳用餐作為交流感情的重要交際手段。對于餐飲綜合服務，也提出了新的更高的要求。因此，必須通過不斷的職業道德和素質培訓，不斷轉換、更新人們的服務觀念和服務意識，以構筑適應于未來時代發展需要的服務信念和價值體系，不斷提高餐飲服務質量。二、對餐飲產品和餐飲服務同一特性的認識從理論上說，餐飲產品和餐飲服務有不同的內涵，餐飲產品是指酒店能提供的滿足顧客需求的一種客觀上存在的東西，而餐飲服務是指酒店能提供滿足顧客需要的這種"客觀存在"的過程。但從酒店經營的實踐上看：餐飲產品與餐飲服務具有許多同一的特性，對這些特性的認識，是搞好餐飲服務質量管理thldl.org.cn 的基本問題之一。(一)餐飲產品與餐飲服務具有廣泛性和復雜性餐飲產產品與餐飲服務具有廣泛性、復雜性的特點，主要是指影響餐飲產品與餐飲服務質量的因素和工作環節較多，并且十分復雜。我們知道，餐飲產品的質量與食品原料的采購、貯存、運輸、發放，廚師的技術水平、職業道德，酒店的管理制度，烹調設備、環境狀況等等息息相關，而每一個工作環節又受多方面因素的影響，如食品采購的質量受社會、經濟、供貨單位和渠道、采購員的業務能力、職業道德等因素影響。這些又直接影響餐飲服務的質量，另外，酒店的服務程序、服務員的服務技能和技巧、服務態度，服務員的服務時間、服務環境、對象等等，都對服務員的服務質量效果產生重大影響，因此，我們說，餐飲產品與餐飲服務具有廣泛性、復雜性的特點。(二)餐飲產品與餐飲服務具有具體性和可操作性盡管影響餐飲產品與餐飲服務質量的環節和因素非常多，體現出廣泛性、復雜性的特點，但由于影響餐飲產品與餐飲服務質量的各環節和諸多因素來說，每一個工作環節和因素都具有相當具體的質量標準和客觀要求。體現出具體性和可操作性特點。如：食品原料的貯存、發放等都有十分具體的可操作的管理標準；每一個菜品的制作更有精細的質量要求；餐飲環境，氣氛是餐飲服務質量管理的重要標志；社會上人員結構、素質的變化，都會引起對餐飲產品的質量提出不同的要求的更替；餐廳服務等工作更有其自身的工作程序和服務標準。在餐飲經營管理日常工作中，就是按照各環節工作的具體質量要求來指導監督工作，并且，對這種要求越具體、越客觀，可操作性越強，餐飲經營管理就越能體現出高水平。餐飲服務質量管理就會給顧客留下滿意的評價。(三)餐飲產品和餐飲服務具有創新性、發展性在飯店經營的一定時期內餐飲產品和餐飲服務所體現的具體性和可操作性特征非常突出，這是實現標準化管理的基點。但隨著社會的發展，人們對餐飲食品的質量、飲食環境、氣氛的要求會越來越高，對餐飲服務的需求會發生顯著變化，這種變化客觀上就要求餐飲產品和餐飲服務要不斷創新、不斷向適應人們飲食需求，滿足人們精神需要的方向發展。顯然餐飲產品和餐飲服務具有創新性和發展性。認識這種創新性和發展性，才能不斷地滿足顧客對日益更新的飲食文化的需求。(四)餐飲產品和餐飲服務具有協調性和一致性從餐飲服務質量管理的角度來看，1.餐飲產品生產的后臺服務和為顧客提供餐飲產品的前臺服務有許多環節，每個環節的工作質量都關系到餐飲服務質量的優劣。因此，在這些環節中，所有的工作人員必須通力合作，相互配合，為了一個共同目標，充分發揮集體才智，才能保證優質服務和良好管理的實現。2，餐飲產品的質量和餐飲服務質量具有一致性。具體說，餐飲產品的質量、規格標準，價格與服務員的服務態度、服務技巧、服務效率都要保持一致，并且這種一致必須與酒店總體的經營方針、宗旨相協調、相一致。綜上所述，餐飲產品和餐飲服務具有許多特性，對這種特性的再認識就是對餐飲管理標準的更新、確定，就是對餐飲服務程序的審核，就是對顧客需求變化的及時把握，就是對餐飲服務質量管理標準的具體建設。