精品国产一区久久久,午夜久久免费观看,久久综合伊人77777蜜臀

本文目錄一覽

1，如何做到優質的客戶服務
2，如何服務好客戶
3，如何做好客戶服務工作

1，如何做到優質的客戶服務

一、誠實服務誠實是做好客戶服務最好的政策。相信大家都有經歷過，購買時千好萬好，一離開，銷售人員的嘴臉就換了。所以，想要做好客戶服務工作，誠信經營是最關鍵的。按照約定承諾交付的客戶產品，誠實做好產品服務。要知道，承諾和過度交付是最好的政策在內部正確設定期望，以確定可能產生的影響，以便每個人都了解對客戶滿意度和最終客戶保留的影響。加強客戶服務技能二、加強客戶服務技能1、耐心面對客戶的“七情六欲”，耐心不僅對客戶很重要，對服務效果也是至關重要的。所以，必須充分花時間真正弄清楚客戶想要什么，需要哪些服務。耐心不應該被用作懶惰服務的借口，而應該以優質的服務實現快速服務。2、適應性強每個客戶都是不同的，有些甚至可能每周都在變化。做好服務工作，應該具備應急處理的能力和感知客戶的情緒并相應地進行調整。3、溝通清晰確保能夠準確地向客戶傳達該服務意思，使用積極的語言，保持愉快的心情。畢竟作為客戶，都不希望購買100%的東西，只享受到50％的服務折扣。同時，當涉及到需要向客戶明確傳達的重點時，請保持簡單，不要懷疑，并不能在沒有得到確認客戶滿意的情況下就結束談話。及時回復4、及時回復及時回復能夠讓客戶感受到自己被重視，同時及時回復也是一種尊重。良好客戶服務的最大因素之一是速度，尤其是當客戶請求時間敏感的東西時。所以，做好客戶服務，請提高回復速度，千萬不要讓客戶等待。5、產品專業知識其實說到底，客戶購買產品，最依賴的還是你對產品專業知識的了解程度，所以在這方面一定要加強學習。如果遇到難以回復或技術性難以回答，請及時了解情況，以回復大多數查詢并知道轉向何處。千萬不要直接說“不知道”，這將會損失客戶，對企業造成經濟損失。要知道，客戶將欣賞誠實和您努力尋找正確答案。三、充分了解客戶良好的互動始于了解客戶的需求和需求，根據對客戶的了解，如喜歡個性化、傳統化等不同類型，有針對性的向客戶推送相關服務和產品，不僅能夠提高服務質量，還可以使得企業經濟增長。總之，企業想要做好客戶服務工作，可以根據以上3大關鍵點進行參考。但是不管采取何種形式的方式，都需要始終圍繞著企業的業務來建立相對應的服務。

如何做到優質的客戶服務

2，如何服務好客戶

付費內容限時免費查看回答您先稍等，這邊正在編輯答案哦服務好客戶的十大方法一、客戶信息資料留存，為持續跟進提供基礎，有效的交流在服務過程中首先要了解到客戶的基本信息，明確客戶的需求，并實時記錄好這些客戶資料信息，當你與客戶在微信上進行業務溝通時通過記錄能快捷的查閱，并快速的響應客戶需求問題，防止溝通中答非所問，亦或對客戶了解不清楚導致服務上不能深掘客戶的價值，損失更好的合作機會。運用微信管理系統的客戶管理功能：客戶資料錄入、客戶服務記錄、回訪提醒；記錄客戶基本信息（姓名、職位、電話、喜好等……）及每次與客戶交流的情況，可節省多次跟進時的重復溝通成本，方便日后查閱，并設置回訪提醒，在每次溝通中挖掘更多可能的業務拓展信息，這樣的溝通才是有效的、更有價值的……二、服務水平提升服務態度好是與客戶保持友好建立融洽關系的基礎；打造優質的服務，態度是基礎，畢竟溝通順利的進行首先要是愉悅的！其次客戶才會在不斷的溝通中建立信任感達成成交的可能。運用微信管理系統的消息管理功能：消息匯總留存和敏感詞設置，查詢所有溝通消息中不得當語言如辱罵客戶、威脅、與客戶爭執等不得當的服務，這樣當你發現員工的文字談吐不夠符合服務標準時，可及時指導、糾正，久而久之即能提升員工的服務水平，進而增加業績。三、解決問題的能力提升微信管理系統為個人解答問題的能力提升提供了知識庫解決方案；記錄需求-解答并形成標準話術，以便快速解答同一問題；按照古德林法則：“把某一問題清楚的寫下來并解決了一半”，微信管理系統已經提前解決了一半，那另一半呢——協同辦公功能；例如：當遇到客戶售后問題時，服務人員能通過協辦功能邀請不同的部門為他解答；快速的響應式的服務，服務專業讓客戶體驗更好。再者解決問題的同時無疑是專業知識的沉淀，這也提高了個人解決問題得能力。四、誠信度此處的誠信度是指在客戶服務中滿懷著尊重和理解進行服務，讓客戶感受到服務的可靠性，從而建立起客戶的忠誠度達成持續購買力。這也是金牌服務的至高標準。利用微信管理系統個性稱呼群發、朋友圈營銷功能與客戶進行長期的互動鏈接保持客戶的活躍性，再向客戶傳達有吸引力的信息，才有達成業績目標的高可能。（具體營銷內容根據不同行業、不同人群還可以按標簽類發送，滿足不同場景需求。） 05、積極的服務聯系有效的客戶生命周期管理不只是響應客戶的要求它也預測客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動聯系客戶,問他們是否樂意與他們的進行最新的服務交互06、自動化的“座位共享”規劃:隨著辦公空間的一大聯絡中心的預算項目,經理自然是熱衷于尋找方法,盡量減少物理空間的需求。“座椅共享”是一種選擇07、記住不同類型的客戶:很多客戶想要不同的個性化服務,那么你需要在呼叫中心的服務流程中不斷嘗試,如何改變服務流程來根據不同類型的客戶提供不同的服務流程。08、自助服務并不意味著服務變差:幾乎每一個客戶為中心的呼叫中心都有一定的自我服務的形式。它使得用戶操作更加友好。這對客戶滿意度至關重要。09、確保足夠的客服人員:同樣,呼叫中心運營與復雜的產品需要,要確保有足夠的客服人員和可以接受的通話量-否則會導致預期的服務水平將下降。10、處理困難客戶的技巧:當遇到了憤怒、很不耐煩的客戶,呼叫中心客服人員需要控制自己的反應并學會處理最困難客戶的技更多2條 

如何服務好客戶

3，如何做好客戶服務工作

有句話大家一定聽說過“一頭獅子統領的羊，可以打敗一只羊統領的獅子”。這說明什么呢？這是說一個團隊中“領頭羊”是多么的重要！同理，怎樣做好客戶服務工作，我們的客戶服務經理也就相當關鍵了。那么這個“領頭羊”應該怎樣帶領大家做好客戶服務工作、又該如何做呢？我想我們可以從下面幾個方面來討論，即方向要明確、從實際出發、沒有規矩不成方圓、服務沒有最好的、你該做什么、關于執行的問題、你重視培訓嗎、熱線的重要性、政策的掌握、榜樣的力量、信息化程度、數據的分析方向要明確首先，掌握客戶服務現狀。我們做任何事情都需要有一個目標、一個方向。作為客戶服務的“領頭羊”，你就應該知道客戶服務部門要做什么、發展的方向在哪里；目前是什么狀況、應該如何改進、希望能夠達到什么水平等等；其次，明白企業領導的期望。企業領導不可能對客戶服務工作了解的面面俱到，他可能僅僅關心目前最迫切，和客戶服務相關的工作。這樣就有個問題，你既要完成客戶服務的日常工作，又要保證領導的要求，你要先做哪個呢？！當然，首先一定是要做好領導要求的，這一點大家都能做到！需要強調的是，你一定不要把日常的工作丟下或者說沒有了客戶服務的規劃，僅僅領導要求什么就做什么，這是萬萬要不得的！一定要“七分力完成領導交待工作，三分力規劃客戶服務日常工作”，否則你管理的客戶服務工作一定會出現大問題！所以，作為客戶服務經理你一定要明白企業領導期望你和你的客戶服務部做什么事情，達到什么效果同時你又要根據這些情況合理分配你的資源和精力！最后，掌握企業所處大環境。客戶服務經理需要掌握本城市的狀況，如人口數量、城市發展方向、政府政策導向等；掌握競爭對手情況，如部門設置、服務廳數量、服務質量、客戶滿意度等；客戶結構類型、如收入、學歷、產品使用量、貢獻度等；掌握其他行業客戶服務情況，是否有可借鑒之處等。也許有人要說這些都是市場方面的事情，不應該是客戶服務部門所操心的吧！事實上，我們許多客服人員的確也不了解這些情況！那么我要說，你錯了！客戶服務應該是一個企業的排頭兵、偵察兵，她是接觸客戶最直接、最多、也是信息來源最可靠的部門，如果這些數據不掌握，那么只能認為你這個客戶服務經理不合格！正所謂“知彼知己，百戰不殆”，掌握了這些情況，你才能做到心中有數，同時為市場部門提供有效的數據來制定市場開發政策，為企業提供高質量的參考數據來制定企業發展政策！總之，客戶服務部門不應僅僅定位在戰術方面，應該給她更高的地位，即應該從企業戰略層面考慮！從實際出發每個行業都有各自的特點，客戶服務的內容和職責也會各有不同，前面我們討論了客戶服務的標準職責和工作內容，現在談談如何結合本行業來做好客戶服工作。作為客戶服務的“領頭羊”，結合你所在行業的特點，有重點地建設客戶服務體系。一般一個完整的客戶服務體系應該包括客戶服務組織管理、客戶服務關系管理、大客戶管理、客戶信息管理、客戶服務質量管理、售后服務管理和呼叫中心管理。從客戶服務角度來說，服務無止境，越完善越好。但對于一個企業來說，資源卻永遠是有限的。一般情況，企業不一定要建立這樣一個齊備的客戶服務體系，關鍵時看企業狀況和所處行業情況，應將有限的資源用到關鍵業務領域中去。即應針對所在行業的特點有側重地建立客戶服務體系。比如，如果你的客戶服務目標中包括銷售內容，那么大客戶管理模塊可能是要建立的。而有許多客戶服務部是沒有銷售任務的（尤其是較小的企業）。再比如，對于規模較小的企業呼叫中心有必要建立嗎？費時費力還不一定有效果，最多搞一個客服熱線就OK了。所以說，建立客服體系一定要緊緊圍繞你所處的行業的核心工作來建立，大而全的東西不一定就好！關鍵是看實用！另外，一個公司發展階段不同，工作重點也不相同，客戶服務經理應緊密結合各自的情況確定客戶服務發展的方向，制定合理的發展目標，每天、每周、每月、每年都有進步！這就是好的！沒有規矩不成方圓當你掌握了企業客戶服務目前的狀況、明確了企業領導對客戶服務部門的期望后，那么現在你就應該著手建立做好客戶服務所必需的制定流程了。這就好比一根準繩，所有客戶服務方面的工作都沿著這根繩子來完成！再打個比方說，如果客戶服務就是我們玩搭積木游戲，而前面的所有工作就是你在構思應該搭建一個什么形狀的積木，那么現在你的工作重點就是挑選合適的積木并將這些積木擺放在不同的位置上，而不能“一擁而上”。也就是制定建立詳細的規章制度，如信息管理制度、售后服務制度、服務禮儀制度、客戶服務中心管理制度、培訓制度等等。這類制度在許多書本、互聯網上多如牛毛，可以下載參考！這里就不再贅述！超越自我制度制定好了，那么兄弟，就打足精神，開足馬力，馬上將你的客戶服務部運作起來吧！制度是需要實踐來檢驗的，是要不斷完善的。制度永遠沒有完美，只有完善！所以，千萬不要等待，幻想著制定完善后再開工。我本人最大的感受就是，任何事情想到了就抓緊時間勇敢的、大膽的去做吧！千萬不要拖拉！真正的人才是犯了錯誤而能不斷完善提高、還能勇往直前的人，而不是畏畏縮縮、永不犯錯人！這也是大多數企業用人的一個原則。所以，不要怕犯錯誤！而是要檢視你是否馬上、立刻付諸行動了！另外，關于客戶服務提高完善的方法，我認為總結是一個不錯的方式。你可以嘗試使用頭腦風暴法、魚骨圖等方法，對每天、每周、每月進行總結，但記住：要發動所有客服人員進行總結，集思廣益，這樣才能行！而不是你自己一個人“閉門造車”！你該干什么作為“領頭羊”，你的主要工作是什么？你是否認真考慮過呢？我們許多客戶服務朋友都曾犯有一個共同的錯誤，就是沒有分清工作的輕重，或者說是沒有做好自我定位。許多新人經理一上任就鉚足了勁，悶著頭，拼了命工作，把自己累的個半死！講老實話，我們年輕人有這種精神真的很好，值得肯定，這也是我們年輕人的特點！但有一天，你突然抬頭看時，你發現只有自己在干活，手下的人卻優哉游哉的~~。你會是什么表情？！其實，這并不是你下屬的錯，不是你的手下不干活，而是他們不知道干什么！因為你把本應該是他們干的活全干了！！為什么會這樣呢？問題還在你身上！因為你還沒有明白客戶服務經理具體應該做些什么？或者說你還沒有轉換你的腳色。現在的你是統帥全軍的將帥，而非以前沖鋒陷陣的士卒。那么，客戶服務經理的主要工作是什么呢？無非就是計劃、培訓、監督、協調、考核（管理的要素）！你將客服工作目標一一分解給手下每一個人，這是計劃；為他們提供并教會他們如何使用必需的工具、技術等支持，這是培訓；你的手下遇到問題了，你出面給予幫助，這是協調；平時時時關注他們的工作進度和完成結果，這是監督；最后，月度/季度/年度總結得失，給他們評價，這是考核！OK！這些就是客戶服務經理的主要工作了！做好這些，你就是一位很棒的經理了！關于執行的問題工作這么長時間，我本人最大的感受就是執行非常非常非常關鍵！你有一百個一千一萬個好的想法、好的創意，不落實那就等于空想！就是什么也沒有！這是我感受最深的體會！有句說“中國不缺少謀略家，而缺少實干家”。的確是這樣！所以，作為客服經理你一定要時時注意你的手下是否不折不扣地落實了你制定的目標！建議看看余世維關于執行力的講座，里面說了一個詞叫“回報”，即回來報告。每當你的手下看到你的時候，他就應該想到“回報”工作進展情況。不要等到你去催促，不要等到出現問題，不要等到無法按期實現目標時才想到向你“回報”！記住，那樣的話，不是他的錯，而是因為你是是一個二流經理！你重視培訓嗎若想真正做好客戶服務工作是需要耐心、認真、激情，需要大量技巧、需要精深專業知識的！你首先一定要具備相當的行業知識、專業技能；其次不但要吃透公司規章制度，還要熟知國家對該行業的要求和規定；再次，要具備一定的溝通、談判、營銷等技巧；最后你還要真正熱愛這個工作！事實上客戶服務真的是一個很有挑戰性，能夠體現你綜合能力的一個工作！只可惜許多企業并不把客戶服務當作一回事！非常遺憾！非常可惜！而若要讓客戶服務人員的綜合素質或專業知識達到相當高的水平，那么培訓對客戶服務來說就相當重要的。你必須每天、每月、每年，時時對你的手下進行培訓。培訓的成敗和好壞關系到你的客戶服務工作的起色。再退一步說，培訓也是對你手下負責，是你送給他們的一份大禮和豐厚的獎勵。這是任何人都無法剝奪的、將是終身受用不盡的。你的手下會因此而感激你，記住你的！可能也會有人說，我們工作這么多，整天都這么忙，哪有時間和資金專門為員工做培訓啊！我想說，首先，時間就像海綿一樣總是可以擠出來的；其次，培訓不僅僅是請個老師講課就叫培訓，培訓是你對下屬的淳淳教導、是我們每周的總結會議、是學習榜樣、是相互的交流、是給下屬更多的機會去表現；培訓的方式也要注意，不僅僅是你出考卷、他來答題，可以采用多方式、多形式來開展培訓，如現場觀摩、現場模擬、影片欣賞等等。還可以請客服內部員工自己編寫教材、自己講授，大家來評價，這也是一個很好的激發大家積極性的培訓方法。我想這方面也是可以進行專題討論的。因此，請把培訓當作一個重中之中的工作來做吧。關于客戶服務熱線熱線服務對于一個企業來講非常重要。小的我們可以叫做熱線，大的我們可以稱為呼叫中心。無論怎么稱呼，熱線服務對于我們燃氣企業非常重要，應給予熱線服務較高的地位和權力，熱線服務有權力監督、考評責任部門或個人完成專辦任務。最好是由公司總經理直接負責，定期聽取工作匯報。政策的掌握我們行業有國家標準嗎？你熟悉嗎？有行業標準嗎？你熟悉嗎？有特別的條文規定嗎？你熟悉我們企業的框框條條嗎？…..對于我們客戶服務人員來說，掌握一個行業、這個企業的規章制度、行業標準是至關重要的！！如果客戶質疑企業的某個方面規定、政策，你應該能夠依據國家行業標準向客戶進行解釋說明，這樣客戶會為因你的專業解答而理解企業的這種做法。榜樣的力量我們毛爺爺說過，榜樣就是政治力量！宣傳一種榜樣就是宣傳一種值得提倡的精神，一直值得推崇的價值觀，一種值得實行的原則，一種值得推廣的經驗。毛爺爺還說，榜樣是生動的、具體的、實在的、更容易為人所接受的。說實話，真的太佩服毛爺爺了，他老人家就是樹立榜樣的高手！對于客戶服務經理真的應該認真學習一下毛爺爺這段話！因為客戶服務工作太適合以榜樣來帶動大家的積極性并能夠讓大家向著你既定的價值觀和精神看齊了！通過樹立榜樣、學習榜樣的活動，我認為是一項“低投入、高產出”的劃算“買賣”。信息化進程我們現在正在上客戶服務軟件，我們應該稱其為什么呢？CRM？ERP？我們姑且不管怎么稱呼它。我們之所以要上這么一套系統是有我們的目的的！我們需要這套系統做什么呢？我們先來看看它應該有什么功能！一套客戶服務軟件至少要應該具備這么幾個功能：記錄、統計分析、業務流轉。記錄什么呢？需要記錄客戶的姓名、聯系電話、住宅、產品使用情況、投訴情況、維修情況等等；統計分析什么呢？需要分析每月銷量、每季銷量、每年銷量、異常客戶、異常原因等等；業務流轉主要指客戶服務各模塊之間、部門之間業務的無縫聯系。簡單說，就是任何一件工作都能夠通過該系統配合各模塊、各部門完成，即實現無紙化辦公！數據分析客戶服務工作相對來說工作比較繁雜、瑣碎，客戶數據最齊全、最多，甚至可以用海量來形容。這么多的數據，我們該怎么處理呢？這里面其實隱藏著非常多的對企業非常有用處的信息！就看我們如何去提煉、發現了！所以，對于客戶服務來說，數據分析也是相當重要的一項工作！那么如何來提取、利用這些信息呢？

如何做好客戶服務工作