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1，如果處理顧客異議
2，怎么處理客戶的異議
3，客戶產生異議我該怎么處理
4，如何處理客戶異議
5，怎樣處理顧客異議
6，如何處理顧客異議

1，如果處理顧客異議

客人投訴的意義與原因分析、認真聆聽客人的投訴、恰當處理客人的投訴、溝通解決投訴的金科玉律、要有一個好心態、正確理解顧客的投訴、怎樣才能立于不敗之地、積極心態的樹立、采取積極的態度、客人投訴的一般原因分析、沒有難以服務的顧客、用自己的態度恢復顧客信心、積極的投訴處理、客房投訴處理文書技巧、認同客戶的感受、改正錯誤并建立忠誠度、從道歉從手、共同尋找解決方案的態度、對不滿用直爽的態度去面對、站在對方角度說話、顧客投訴的預防、服務員要有自我約束意識、化解矛盾的語言技巧、挽救服務失誤、建立投訴渠道.

一般來說顧客之所以會有異議是因為其對我們的產品或者服務還有不了解的地方這個時候就需要我們有專業性較強的解說員為其講解從而解決顧客心中的疑慮

理解，還是理解

如果處理顧客異議

2，怎么處理客戶的異議

處理客戶異議,就是考驗你的反應能力和對自己產品的熟悉程度,一般,只要妥善解決客戶的異議,那么此次談判成交的可能性就非常高,反之,如果處理的不恰當,就會失去很大的成功機會. 反應能力就是你能盡快想到妥善的解決辦法,你可以把客戶的異議盡快解剖,從你能回答的地方開始,盡量不要考慮多長時間,然后在邊解答的時候想出關鍵異議的解決方法. 至于對自己產品的熟悉程度,就是你平時要下的功夫了,要想顧客接受你的產品,你要給顧客一個接受的理由,你就必須找出你產品的特點,也是優點,讓顧客能夠使用你的產品后帶來相關的便利,享受或其他.質量問題是你們技術研發團隊的問題,你能做的就是堅定自己產品是最好的,價格問題,這個就必須事先了解同類產品的各種價格,然后通過同比,找出自己產品跟它們的優劣,然后在顧客提出價格異議時,能快速地進行解決.

解決客戶異議，說白了，你要知道客戶需求的是什么。緊密貼合客戶需求，然后教授客戶正確使用方法另外，客戶異議往往是通過和同類產品對比而產生的要分析行業內所有產品，拿出你的產品最大優勢，打動客戶揚長避短，才是保護自己的方法天底下沒有百分之百滿意的產品，更沒有老老實實聽話的客戶

首先你要用溫和的語言加自己技術把客服說服，讓他不在對你產生懷疑，沒有懷疑就沒有異議。可以參考www.yhsfq.cn

怎么處理客戶的異議

3，客戶產生異議我該怎么處理

1、在客戶異議尚未提出時解答，2、在異議提出后立即回答，3、過一段時間再延期回答（當異議顯得模棱兩可，含糊其辭，讓人費解時。當異議顯然站不住腳，不攻自破時，當異議不是三言兩語就能辯解得了時。當異議超過了銷售人員能力水平時。當異議涉及較深專業知識，不易為客戶馬上理解時。）4、不回答：無法回答的奇談怪論，容易造成爭論的話題、廢話，可一笑置之的戲言，異議具有不可辯駁的正確性、明知故問發難等。銷售人員可以采取：沉默，裝作沒有聽見，按自己的思路說下去。答非所問，悄悄的扭轉對方的話題。

客戶產生異議我該怎么處理

4，如何處理客戶異議

面對成交的客戶，銷售人員會非常高興;面對拒絕的客戶，銷售人員往往又會非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現實，若因為客戶的異議半途而廢，則會白白地喪失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客戶。 1.客戶異議的涵義客戶異議一般包括個人和商品的異議。客戶異議大體上有兩方面原因：一是客戶本身;二是產品本身，其中與產品相關的服務劃分在產品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分;商品的異議包括商品的價格、性能和服務等各方面的異議。客戶異議圖 2.正確對待客戶的異議客戶異議是銷售過程中的必然現象客戶異議也是銷售代表成交的機會客戶異議是成交的機會的含義是：客戶提出異議，說明其認真聽取了產品介紹。而且他對所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出了異議。其背后的心理原理是：存在的希望得不到滿足時，才會有失望。此外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對或錯，這樣做的結果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應地輸掉了訂單。因此，永遠不要與客戶爭論誰對誰錯，沒有人會在生氣的狀態下還愿意掏錢買東西。處理客戶異議的六種方法 1.第一招：借力打力漫畫中，貓的說服方法就是典型的借力打力，即用對方的借口來說服對方，也可以說是反客為主，讓對方陷入自己的陷阱。采用借力打力的方法時，注意要盡量地抓住對方拒絕的根本理由，切中其要之處害。 2.第二招：化整為零漫畫中，叮叮之所以買了沙發，就是因為銷售員使用化整為零法的說服方法，使得叮叮認為沙發并不貴。化整為零法是指在客戶認為價格太高、一次付款太困難的情況下，電話營銷人員可以和客戶一起計算，把較高的價格按照產品的使用壽命或按份額進行分攤，這樣客戶就比較容易接受分攤后的價格了。【自檢】請你閱讀以下故事，并回答相關的問題。辦公室里兔子銷售員正和烏龜客戶通電話。烏龜：我覺得你們的價格太貴了。兔子：我們的“跑得快”是比其它廠家的高10%，可是我們的產品比其他廠家的使用壽命長20%。而對于您這樣壽命比較長的人來說，一次買一輛就足夠了，否則的話你還要考慮用壞了還得再買一輛，還要再花一筆錢，還有，騎上這輛車，你就可以和我跑的一樣快了！烏龜：嗯！是這么回事，那好吧！就買你們的啦！ 3.第三招：平衡法所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，電話營銷人員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。 4.第四招：給客戶提建議給客戶提建議的大致內涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。無論是否有道理，一般人都不愿意被直接反駁。因此，當客戶提出異議時，最好不要開門見山地對其直接否定，而且在表達不同意見時，也最好用“是的......如果......”之類的句子。漫畫中的小李就是用這一句型給客戶提出建議，最終成功地解決了客戶的異議。漫畫中，客戶的意見被肯定之后，客戶一般會變得很好說話，因為客戶會認為你是站在他的立場上思考問題。如果客戶說得不對，一般情況下也不能直接否定客戶，但也有例外。當發生下面兩種情況時，銷售代表必須直接反駁客戶，從而糾正客戶的錯誤觀點。使用直接反駁這一招時，必須要注意自己說話的語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。【自檢】請你根據自己的工作實踐，回答以下的問題。（1）在實際的電話營銷中，是否害怕自己的反駁會引起客戶的反感？是□ 不□ （2）你反駁過客戶嗎？偶爾□ 經常□ 沒有□

5，怎樣處理顧客異議

顧客異議的產生，通常有兩個原因，一個是顧客自身的原因，另一個卻是因為業務伙伴。只有了解異議產生的可能原因，才能 “有的放矢”，有效地化解異議。顧客的原因：拒絕改變。多數人對改變都會習慣性地產生抵觸情緒，而業務伙伴的工作或多或少會給顧客帶來一些改變。例如，從目前使用的某品牌轉換成無限極的品牌；要從目前有限的預算中拿出一部分來購買未來的保障等等。顧客的需求沒有被激發出來，沒有引起他的注意及興趣。你介紹的產品不適合顧客，因而得不到顧客的認同。顧客對產品有進一步了解的興趣，通過提出異議來了解更多信息。預算不足，因而產生價格上的異議。借口、推托。顧客不想花時間來談。業務伙伴的原因：業務伙伴不當的言行舉止、態度讓顧客反感。你的講解缺乏說服力，或夸大不實，讓顧客對公司、產品沒有信心。使用過多的專門術語，讓顧客覺得無法使用并提出異議。說得多聽得少，無法把握住顧客的需求點。示范失敗會立刻遭到顧客的質疑。處理好顧客異議，我們就能把握機會，促進零售的成功，實現業績提升，否則就會延長零售進程甚至失敗。要想處理好顧客異議，業務伙伴首先要對顧客異議持正確的態度。異議是宣泄顧客內心想法的最好指標。沒有異議的顧客才是最難應對的顧客。異議表示你提供的利益仍然不能滿足對方的需求。將異議視為顧客希望獲得更多信息的信號。注意聆聽，區分真異議、假異議。不可用夸大不實的話來處理異議，當你不知道答案時，請說“我將盡快提供答案”。溝通中咄咄逼人，讓顧客理屈詞窮，感覺不愉快，提出主觀異議。通常，顧客異議分為真實異議和虛假異議兩種。真實異議：我們介紹的產品不符合顧客的需求、顧客對無限極的產品有偏見、不滿意，或者他們確實無力支付等。當顧客提出這些真實異議時，意味著你介紹了不適合的產品給顧客，或者你所闡述的產品利益點還不夠充分。這時，你首先要加強對產品知識的掌握，多了解產品能給顧客帶來的利益，并積極洞悉顧客的消費心理。如果顧客確實不感興趣或無力支付，仍然要保持聯系。因為他今天不買不代表永遠不買。虛假異議：顧客對我們介紹的產品有需求，但因為價格、信心等原因不愿意向我們購買。如果顧客提出虛假的異議，你就要分析真實原因，并采取相應的應對方法。通常，顧客的虛假異議包括以下四種理由：價格理由——如：“我們之前用的洗滌劑才幾塊錢一瓶”。應對方法：在講價格時，業務伙伴可以采取“化整為零”的方式。如，購買一瓶幫得佳凈亮洗潔精（濃縮型）需要37元，顧客可能覺得價格太高，你可以說：“一瓶1000毫升的幫得佳凈亮洗潔精最多可稀釋成10瓶500毫升的普通洗潔精。所以，你只需要3.7元/每瓶的價格就可以享用幫得佳高效、環保的洗潔精了。”這樣容易化解顧客心里的價格壓力。拖延理由——遇到沒主見、猶豫、謹慎的潛在顧客時，他們總想推遲購買，如：“產品還不錯，等我問問家人再聯系你吧。” 應對方法：如果顧客用拖延的理由來拒絕你，就不要再步步緊逼、死纏爛打了。但還是要像朋友一樣保持聯系。保留了顧客關系就等于保留了今后向顧客零售的機會。隱藏理由——給出的理由不是真正的理由，而只是一個借口。如：“我們全家一直都用的是某某公司的產品”，或顧客其實希望降價，但卻提出品質、外觀、顏色等方面的異議。應對方法：用開放式的問題來發問。如：“你覺得某某公司的產品都有哪些好處呢？” “你喜歡什么顏色的呢？”等等，并繼續與顧客探討他的需求，最后證明無限產品既能滿足他的需求，又物有所值。信心理由——調查顯示，顧客不愿意購買產品有70%的理由是信心理由，即顧客對你推薦的產品、承諾的服務沒有信心，或者對你的講解和演示表示懷疑，或是不喜歡你的儀容儀表、言行舉止及行為方式等。應對方法：首先向顧客說明南方李錦記是一家信譽卓著的大企業，為顧客提供優質的產品和服務；講解和演示產品時要事實求是，不夸大產品功效；此外，要建立自己的專業形象，尊重顧客的需求，這樣才能贏得顧客的信任。

6，如何處理顧客異議

顧客的異議是多種多樣的，處理的辦法也千差萬別，一定因時、因地、因人、因事而采取不同的辦法。在推銷進程中，常見的處理顧客異議的辦法有下列幾種：　　1．轉折處理法　　轉折處理法，是推銷工作的常用辦法，即營業員根據相關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種辦法是首先承認顧客的看法有一定道理，也那就向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用進程中要盡可能少地使用“但”一詞，而實際交談中卻包括著“但”的意見，這樣效果會更好。只要靈活控制這種辦法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。　　顧客提出營業員推銷的服裝顏色過時啦，營業員不妨這樣回答：　　“小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過啦。我想您是明白的，服裝的潮流是輪回的，如今又有啦這種顏色回潮的跡象。”　　這樣就輕松地反駁啦顧客的意見。　　2．轉化處理法　　轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。　　這種辦法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。此法通常不適用于與成交相關的或敏感性的反對意見。 3．以優補劣法　　以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中啦產品或公司所提供的服務中的缺陷，千萬不能夠回避或直接否定。明智的辦法是肯定相關缺點，然后淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利于使顧客的心理達到一定水平的平衡，有利于使顧客作出購買決策。　　當推銷的產品質量確實一些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質量不好。”營業員能夠從容地告訴他：　　“這種產品的質量的確有問題，因此我們才削價處理。不但價格優惠好些，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。”　　這樣一來，既打消啦顧客的疑慮，又以價格優勢激勵顧客購買。這種辦法側重于心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。　　4．委婉處理法　　營業員在沒考慮好怎么樣答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣能夠削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業員能夠在復述之后問一下：“你認為這種說法確切嗎?”然后再繼續下文，以求得顧客的認可。如顧客抱怨“價格比去年高多啦，怎么漲幅這么高。”營業員能夠這樣說：“是啊，價格比起前一年確實高啦幾個。”然后再等顧客的下文。　　5．合并意見法　　合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要留意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的方法，是在回答啦顧客的反對意見后馬上把話題轉移開。 6．反駁法　　反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理辦法。理論上講，這種辦法應盡可能避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利于顧客接納營業員的意見。但如果顧客的反對意見是產生于對產品的誤解，而你手頭上的材料能夠幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要留意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又能夠讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種辦法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利于推銷成交。　　7．冷處理法　　對顧客幾個不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的辦法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他辦法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。　　顧客說：“啊，你原來是××公司的推銷員，你們公司周圍的環境可真差，交通也不方便呀!”盡管事實未必如此，也不要爭辯。你能夠說：“先生，請您看看產品．．．．．．”　　國外的推銷專家認為，在實際推銷進程中80％的反對意見都應冷處理。但這種辦法也存在不足，不理睬顧客的反對意見，會引起某些顧客的留意，使顧客產生反感。且一些反對意見與顧客購買關系重大，推銷員把握不準，不予理睬，有礙成交，甚至失去推銷機會。所以，利用這種辦法時一定謹慎！

面對這樣的情況，導購員需要做什么？導購員不但要解決顧客的疑慮，同時也要保證店鋪的銷售情況。推銷過程中，常見的處理顧客異議的方法有以下幾種： 1、轉化處理法轉化處理法，是利用顧客的反對意見自身來處理。顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。此法一般不適用于與成交有關的或敏感性的反對意見。 2、轉折處理法轉折處理法，是推銷工作的常用方法，即營業員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一定讓步，然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞，而實際交談中卻包含著“但是”的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有余地。顧客提出營業員推銷的服裝顏色過時了，營業員不妨這樣回答：“小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象。”這樣就輕松地反駁了顧客的意見。 3、以優補劣法以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提供的服務中的缺陷，千萬不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有關缺點，然后淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利于使顧客的心理達到一定程度的平衡，有利于使顧客作出購買決策。當推銷的產品質量確實有些問題，而顧客恰恰提出：“這東西質量不好。”營業員可以從容地告訴他：“這種產品的質量的確有問題，所以我們才削價處理。不但價格優惠很多，而且公司還確保這種產品的質量不會影響您的使用效果。”這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以價格優勢激勵顧客購買。這種方法側重于心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。 4、冷處理法如何做好導購員？對于顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對于這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。顧客說：“啊，你原來是××公司的推銷員，你們公司周圍的環境可真差，交通也不方便呀！”盡管事實未必如此，也不要爭辯。你可以說：“先生，請您看看產品。” 國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中80%的反對意見都應該冷處理。但這種方法也存在不足，不理睬顧客的反對意見，會引起某些顧客的注意，使顧客產生反感。且有些反對意見與顧客購買關系重大，推銷員把握不準，不予理睬，有礙成交，甚至失去推銷機會。因此，利用這種方法時必須謹慎。 5、合并意見法合并意見法，是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對意見后馬上把話題轉移開。 6、婉處理法營業員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。營業員可以在復述之后問一下：“你認為這種說法確切嗎？”然后再繼續下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨“譏嘩罐狙忒繳閨斜酣鉚價格比去年高多了，怎么漲幅這么高。”營業員可以這樣說：“是啊，價格比起前一年確實高了一些。”然后再等顧客的下文。 7、駁法反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理方法。理論上講，這種方法應該盡量避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利于顧客接納營業員的意見。但如果顧客的反對意見是產生于對產品的誤解，而你手頭上的資料可以幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要注意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又可以讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種方法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利于推銷成交。