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1，客服話術
2，網店客服常用語
3，4S店客服回訪話術

1，客服話術

您好，我是中國電信客服XXX，我的工號是XXX，

客服話術

2，網店客服常用語

比如最簡單的歡迎語： 1.您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，很高興為您服務 2.您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，請問有什么能為您效勞的呢熱情好的開頭語，是給買家的第一印象如果買家詢問有沒有貨的情況？您好，這款是有貨的噢請問您是要什么顏色，什么尺碼的呢（化被動為主動）主要還是看您是什么行業的不同的行業的規范用語不一樣，可以總結一些適應你們店鋪的規范用語

網店客服常用語

3，4S店客服回訪話術

首先你應給明白身為一名客戶回訪員的職責？這個相信你們公司里面的墻上也貼著呢...其次，打電話的時候一定要面帶微笑，即使客戶看不到你的笑容，但是你愉快的聲音也帶給了客戶的服務質量。最后就是話術的總結，說話一定要干凈利落！這個可以在你打電話的時候多加練習幾遍，第二，加強對自身專業知識的培訓！因為有的客戶是老司機了，他多年的駕駛經驗也讓他對車上的結構與工作原理有了一定的了解。所謂加強對自身專業知識的培訓打個比方說就是，不一定要知道ABS的工作原理，但是一定要知道ABS是什么？起什么作用，別人家一問你，你半天就說不出話了。以下是在回訪的時候應該注意的問題和說的話問題事件是否已經解決？是否還存在其他問題？詳細說明注意的細節提醒他預約號碼是多少？說話的時候千萬不能有多余話比如：《呃》一直說《然后怎么這么......》最后強調的是不要認為客戶專員就是每天打打電話咯客戶端茶倒水這么簡單，一個公司的維修質量其中的回訪員也非常的重要！否則在這個飛速發展的時代早就淘汰了這個職業，相信你會明白！加油！

4S店客服回訪話術