中文字幕免费精品,2022成人影院,亚洲乱码精品

1，客服的工作周報范文有嗎

你去百度文庫搜索一下相關文件，一般都有的。像以下的這些。

客服的工作周報范文有嗎

2，客服代表周工作報告怎么寫

小哥自從有百度的時候就有人懸賞要總結了沒有一個得逞的別人寫的東西沒用的總結有不與獎金掛鉤費那勁干嘛也甭到網上搜我們都搜遍了沒有看在我說實話的份上不妨把分扔給我吧至少我節(jié)省了你的時間再送你一顆定心丸你的同事也愁的要死呢所以不必擔心寫得比他們爛

工作總結報告，最細致的可每天進行一次總結，對于如此細致的工作，有些朋友會苦于工作總結怎么寫？尤其是經常性的日工作總結，周工作總結怎么寫？以下為您提供資料參考：　　下級向上級匯報工作、反映情況、答復詢問時寫的文書，或有關部門和領導機構按法定程度和工作需要向特定會議所做的報告，統(tǒng)稱工作報告。共青團中央中常用的報告可分為會議報告、工作報告和情況報告3種類型。　　（1）會議報告。即本部門、本單位的工作進行到某一階段，向某種會議就工作狀況、主要成績、經驗教訓、存在的問題和下一步打算等所做的報告。如團代會、少代會上的工作報告，各部門、各單位的工作會議或一個單位全體成員大會上的報告等。　　會議報告的基本要求是：全面回顧本部門、本單位某一階段或某一方面的工作，成績要講夠，問題要講透，并從中得出應有的經驗、教訓，進而提出下一步工作的指導方針、任務和措施，提交會議討論、修改和審定。　　這類報告具有總結性，指導性和號召性。　　報告的內容要全面充分，思路要清晰，觀點明確統(tǒng)一。要將本單位的工作情況研究透徹，做充分的調查；文章要結構清楚，條理分明，詳略適當，思路連貫；要講究遣詞造句，語言準確

客服代表周工作報告怎么寫

3，求客服實習周記12篇

實習時間：XXXX年X月X日——XXXX年X月X日實習地點：xx物流有限責任公司(客服部) 實習目的：了解物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介 xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創(chuàng)建于XXXX年X月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿易事業(yè)部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統(tǒng)，服務網點遍布各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質、全方位的物流服務為服務宗旨。物流客戶服務的重要性物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力于開展客戶服務工作，公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質、最有效的物流服務，在全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！ xx物流在客戶服務中存在的問題 1、售后服務存在問題企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。　 2、不理解與客戶之間的關系作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。 3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。作為物流行業(yè)的龍頭之一，中國外運集團在為客戶提供高品質物流服務的過程中，中外運深切地體會到，以客戶為中心，滿足客戶的個性化需求，為客戶提供全方位的物流服務是當今中國物流企業(yè)所必須面對和完成的歷史使命。中外運幾年來成功地為寶潔、米其林、殼牌、聯(lián)想、可口可樂、達能、北京現代、蘇泊爾等諸多大客戶提供了優(yōu)質的物流服務，得到了客戶的廣泛認同。中外運在客戶服務這一環(huán)節(jié)確實有許多值得世紀物流學習的地方。借鑒于中外運在客戶服務中的成功經驗，針對xx物流在物流客戶服務中存在問題和不足，xx物流應該如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，去解決這些問題和不足，從而提高客戶的滿意度，進而提高企業(yè)的客戶服務水平呢？一、為客戶提供全方位交易后服務這種交易后服務工作主要是為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，送給客戶參考。內容包括： (1) 本月發(fā)貨量，派車、到車及時率，有無貨損貨差等; (2) 為客戶提供季度、年度報表，內容包括：各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時間區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準確率、及時率、事故率等等; (3) 結合客戶的物流工作目標，確定該項目的發(fā)展目標。 (4) 處理客戶投訴，提供補救性服務；以及其它增值服務。 xx物流所關注的是如何為客戶提供最優(yōu)質、最有效的服務，如何博得他們的忠誠。如果公司能做到這一點，客戶會更加經常地、更多地購買或使用公司的產品和服務，公司將從他們身上獲得更多的利潤。公司應該把客戶當作自己的上帝，市場、銷售和客服部門要建立一個以“客戶”為中心的業(yè)務流程，積極響應客戶需求的變化。二、與客戶建立戰(zhàn)略合作關系　如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報的話，那么更為牢固的客戶關系應該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務。xx物流應該在以下幾方面體現出和客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關系： (1) 不斷改善、提高物流服務質量，以滿足客戶的銷售需要； (2) 通過有針對性、個性化的物流解決方案，來降低物流成本、減少資金占用量； (3) 配合客戶銷售，積極整合社會資源，實現客戶與其終端客戶的零距離、客戶的零庫存的實現；這種相互依賴、相互影響的關系，使客戶和xx物流成為新的利益共同體。公司應該重視客戶的心聲，盡量滿足客戶的要求，不能做到的也應該向客戶說明情況，這樣可以從側面展示出世紀物流為客戶著想，維護客戶利益，從而有利于提高了客戶的滿意度，進而達到提高企業(yè)的客戶服務水平的目標。三、“先客戶之憂而憂” 客戶服務部門是企業(yè)的一個重要部門。當與客戶之間出現摩擦時,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。xx物流的客服部門要協(xié)調好企業(yè)內外的關系，保證業(yè)務的順利開展。因為不是每筆業(yè)務都能順利進展的，就算計劃得再好的項目也有可能出錯，當某個環(huán)節(jié)出現矛盾時，xx物流就應該“先客戶之憂而憂”，并做好相關工作，對出錯的環(huán)節(jié)進行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。當出現問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質的服務，而不是他人，并感謝客戶選擇了xx物流的服務。　　作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的五個步驟：　　 (1) 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。　　 (2) 與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。　　 (3) 準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。　　 (4) 采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可xx物流的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。客戶取向通常取決于三方面：價值、系統(tǒng)和人。當客戶感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者適合性方面有不足的時候，他們通常會側重于價值取向。客戶需求的滿足是一個過程的終點和企業(yè)目標的實現，客戶服務的價值甚至超過了產品的本身。所以客戶服務水平可以直接反映了一個企業(yè)的綜合實力，同時，擁有優(yōu)秀的客戶服務能力，將成為xx物流有限公司市場競爭的一把利刃！隨著物流概念的成熟，我國物流行業(yè)也在不斷向前發(fā)展，人們越來越認識到客戶服務已經成為物流系統(tǒng)，甚至整個企業(yè)成功運作的關鍵，是提高產品和服務競爭優(yōu)勢的重要因素。我國物流企業(yè)要正確認識客戶內涵，深入理解服務精髓，因為在經濟全球化的今天，誰能把握住客戶，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。而如何提高物流客戶服務的質量，如何加快物流行業(yè)的發(fā)展速度，使我國物流企業(yè)在全球物流市場競爭中立于不敗之地，這都是我們要去不斷思考、研究和解決的重要課題！

自己寫

求客服實習周記12篇