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1，如何規范員工行為

規范員工行為建議從5S，6S做起。首先要做的就是一種思想，也可以參考軍事化管理方法

如何規范員工行為

2，什么是員工日常行為規范

是單位以優化公共秩序、優化單位形象、優化員工素質為目的并切合本單位實際而指定的員工通用的日常行為準則。公共秩序和公共環境規范：1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷假手續。2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩手機、吃零食，看與工作無關的報紙、雜志、小說，做與工作無關的活動。3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環境。4、除接待重要客人經批準外，工作日班前、班中不飲酒。5、提倡簡單、融洽、和諧的人際關系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看拿取他人的物品。6、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的準備，下班離開前清理收拾好現場物品。7、保持工作區域、設備整潔，現場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。8、愛護公共財物，不故意損壞和浪費，保養并管理好各類設備和物品，借用的物品和現金應及時歸還和清賬。9、參加各種會議，注意遵守會議紀律，手機調至震動狀態，不隨便出入會議場所或接聽電話。進出廠門規范。10、上下班途中要遵守交通規則，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車。11、進入廠區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開車上下班，主動接受安保人員檢查、登記。儀表、著裝規范12、員工上崗時整齊著裝。即機關人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。 13、生產作業、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。辦公室行為規范14、上班時不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進行網絡聊天，不瀏覽與工作無關的網站。15、提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進行辦公或信息傳遞與溝通。 16、下班離開辦公室時，應關閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關好門窗。生產現場行為規范17、進入生產車間與維修現場必須穿戴好勞動保護用品。工作中遵守勞動紀律，認真執行安全相關的規章制度和操作規程，增強事故預防和應急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的行為。 18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包括袖口、領口、襟口）。 19、當班作業員工必須嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規程，嚴格控制技術工藝指標，精心操作。 20、各級管理人員在現場嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態自然。 21、各級管理人員安排工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。 22、各級員工必須服從上級的工作安排，按時完成任務，不無故拖延和拒絕上級安排的工作。 23、上級交辦的事情要迅速處理，遇突發事情盡快向上級匯報，并及時妥善處理，并及時匯報工作結果。 24、獨立工作或出差時，應做到領導在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀律，主動積極完成工作任務。 25、每一位員工都必須有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，逃避責任。日常行為規范 26、對待客戶有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應本著禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標準宴請或娛樂。 27、實事求是是每一個員工的行為準則。凡事需以客觀事實為依據，真實反應實際情況。所有上報數據或資料根據系統統一取數，不作假、不捏造。 28、倡導跨部門的無邊界的協作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰，對部門間的協同采取消極或不合作的態度。 29、保守公司的商業機密是每一個員工的職業道德，員工對所掌握的有關公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關的個人公開或透露。 30、各級干部要尊重公司賦予職權，不要利用職務之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經濟損失的公司保留追究經濟和法律責任的權力

是單位以優化公共秩序、優化單位形象、優化員工素質為目的并切合本單位實際而指定的員工通用的日常行為準則。

什么是員工日常行為規范

3，員工行為規范

酒店員工行為規范員工儀表儀容規范（一）儀表員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。（二）儀容 1、發型。男員工：整齊的短發，須在衣領上。只允許染黑發。不得留鬢角和胡須。女員工：餐飲員工一律發不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門員工發型梳理整齊，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發型，只允許染黑發。 2、首飾餐飲員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。 3、化妝工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。 4、個人衛生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。 5、著裝按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。 6、鞋襪男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。（三）補充規定 1、員工在崗期間要按規定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。 2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店。 3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。二、員工紀律員工必須遵守如下規定： 1、上下班走職工出入口。隨身攜帶的物品，須主動接受警衛人員及上級的檢查。按規定打卡并簽到、簽離。 2、保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。員工調離酒店，必須按轉單項目要求，將工作證等交回有關部門。不得將工服等物品帶離酒店。 3、員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。 4、員工必須嚴守酒店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備等信息、文件資料；如有查詢，由有關部門負責接待。 5、員工必須按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得將食物帶出食堂。 6、員工一般不得在酒店內打（接）私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話。 7、員工休假或下班后不得在酒店逗留（員工宿舍及員工活動室除外）。 8、員工不得在酒店內留宿，工作時間不得串崗。 9、員工不得使用客用衛生間及客用電梯。 10、當班時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。 11、不得使用污言穢語，不允許在酒店內打架斗毆。 12、員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。 13、不得在非吸煙區域吸煙。 14、不得代他人或委托他人打卡。 15、不得偷拿酒店及他人的錢財物品。 16、不得向客人索取小費和物品。 17、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。三、文明舉止規范（附：不良舉止）文明舉止 1、精神飽滿，2、不3、倚不4、靠。 5、面向客人微笑，6、敬語對客。 7、站姿端正，8、對客服9、務表示出誠懇態度。 10、站立端正，11、隨時為客人服12、務；兩手放在前面交叉站立；走路平穩、不13、急跑；遇到上級、同14、事熱情打招呼。 15、自然站立，16、說話有禮貌，17、對客微笑，18、使用敬語，19、回答客人問題或與上級交談，20、聲音適中，21、誠懇自然。 22、與客人交談距離適中，23、音量適中，24、對方聽清即可。 25、跟客人說話時應兩眼注視對方，26、面向客人。 27、對客服28、務杜絕談論自己的私事，29、不30、能變相向客人索取小費。 31、 “客人永遠是對的” 10、微笑服務，對客人熱情友好。不良舉止 1、無精打采，2、倚靠門、窗或單腿站立。 3、當客人需要服4、務時，5、裝沒看見或背向客人，6、不7、理睬。 8、腳在地上劃來劃去，9、大腿小腿晃來晃去，10、滿不11、在乎的樣子。 12、手插衣兜，13、走路邊走邊聊，14、遇人不15、打招呼。 16、與客人或上級談話，17、雙臂抱于胸前或交叉于后。 18、與客人交談距離過近，19、或過遠，20、聲音過小，21、客人聽不22、清楚。 23、和客人談話時，24、兩眼東張西望，25、或面部轉向別處。 26、向客人談私事，27、并變相索取小費。 28、對客服29、務中與客人爭執。 10、冷面孔，對客人不耐煩。四、文明語言規范服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。（一）說話時的儀態與賓客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重，一般應站立說話。（二）選擇詞語在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：“請往那邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往那邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如： 1、用“用飯”代替“要飯”； 2、用“幾位”代替“幾個人”； 3、用“貴姓”代替“你姓什么”； 4、用“有異味”代替“發霉”、“發臭”； 5、用“讓您破費了”代替“罰款”； 6、用“王總，好久沒見您了”代替“王先生，好久沒見你了”等等。（三）基本的文明禮貌用語： 1、直接稱謂語先生/×××先生小姐、夫人、女士、太太/××…… 2、間接稱謂語那位先生/那位女士您的先生/您的夫人 3、歡迎語歡迎您住我們賓館。歡迎您來這里進餐。希望您能在這里生活愉快。 4、問候語您好！早安/午安/晚安多日不見，您好嗎？ 5、祝賀語祝您節日愉快！祝您生日快樂！祝您一切都好！祝您一帆風順！ 6、告別語再見！晚安（晚上休息前）。祝您一路平安/祝您旅途愉快！歡迎您再來。 7、征詢語您有什么事情？我能為您做些什么？需要我幫您嗎？這會打擾您嗎？您喜歡……嗎？您需要……嗎？您能夠……嗎？如果您不介意的話，我可以……嗎？請您講慢點。 8、應答語不必客氣。沒關系。這是我應該做的。照顧不周的地方，請多多指正。我明白了。好的。是的。非常感謝。謝謝您的好意。感謝您的提醒。 9、道歉語實在對不起/請原諒/失禮了。打擾您了。完全是我們的過錯，對不起。感謝您的指正。我們立即采取措施，使您滿意。請不要介意。 10、接聽電話語您好，這是…… 我的名字是…… 對不起，您撥錯了電話號碼。請撥電話號碼…… 不要客氣。需要我留言嗎？ 11、婉言推托語很遺憾，不能幫您的忙。承您的好意，但是…… 12、電話總機您好，這里是…… 您要找幾號房間/您找哪一位？請問名字是怎樣拼寫的。對不起，請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下，我們正在查找。我給您接到……，現在占線。請等一下，不要掛斷。您能聽清楚嗎？ ××先生/女士外出了。他/她在會客，我把電話接到…… 您是××先生/女士嗎？你的（長途）電話接通了。您外出時，有××先生/女士來電話找，請您回電話，號碼是…… 剛才電話斷了，很對不起。 13、宿舍管理室禮貌用語先生/女士，請問您找哪一位？請問您貴姓？請問您的單位？您帶證件了嗎？請您在這登記。這是必要的手續，請不要介意。您請坐，稍等一下。 ××先生/女士在嗎？樓下有××先生/女士找您。對不起，××先生/女士不在。請您聯系好再來。需要我留言嗎？再見。

1.個人儀容儀表 1.1員工需保持身體清潔，時常梳理及保持頭發整潔。男員工以發長不過耳及領封上一寸為標準，并必須時常理發。過肩長發女員工應將頭發用深色頭飾卷扎起（部分員工應按部門內之要求），見客女員工嚴禁使用有色指甲油。 1.2女員工保持淡雅妝，不宜濃妝艷抹，飾物配戴只限于結婚信物。 1.3穿戴整潔大方。 1.4鞋履必須時常保持整潔、光亮。 1.5男員工應每天剃胡須，避免使用濃烈古龍水、須后水、頭油等。經常修剪指甲，并保持清潔。 1.6女員工應注意當班時，避免使用濃烈香水，當班時應穿著肉色絲襪，黑色中跟無花皮鞋。 2.個人禮節禮貌 2.1待人禮貌，說話和藹可親，態度大方得體。 2.2與人交談，注意聆聽，并保持目光交流。 2.3平等對待和尊重所有人，不因其種族、宗教等受到歧視。 2.4樂于助人。 2.5上班時間，不可高聲談話，拍手或打響手指。 2.6不可粗言穢語。 2.7不可在當班時間與同事爭吵。 2.8在服務地點盡量避免整理頭發或觸及自己的面孔、鼻或耳。 2.9常保持身體挺直，不要依傍墻壁或家俬。 2.9.1在執行服務性任務時，切勿坐著與客人談話。 2.9.2永遠不對客人說“不能”或“不知道”。 2.9.3注意保持公司環境清潔，自覺維護公共衛生。 3.個人衛生 3.1每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。 3.2如有需要應每天使用體香露。 3.3早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。 3.4習慣常洗手。 4.客人投訴 4.1所有員工必須細心聆聽顧客的投訴，切勿半途打斷插話。 4.2若投訴事件超出員工處理權力或范圍，應即轉呈上司。 4.3切記“客人永遠是對的”，切忌與客人爭吵或辯論。 4.4為能盡快而準確地回答顧客對公司公共場所之咨詢，所有員工要熟悉公司所有場所和設施。

員工行為規范