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1，怎樣留住顧客
2，如何留住顧客

1，怎樣留住顧客

手藝還是第一，與顧客交流也很重要，還有微笑。

手藝很重要，關鍵就是服務態度要好一點，不要見一個客戶就跟別人推薦別人做這個做那個，這樣是客戶最反感的，你可以以推薦但是不要一上來就推薦，高的跟搶人家錢的一樣，在談話中隨便說一下，若果他沒反應就不要在提了。憑長我去剪頭罪犯的就是這個，現在好多地方不管大的小的都這德行，我進去都想吐，真是想錢想瘋了，可以跟客戶交流一下別的，相互了解一下，這樣客戶區幾次就會很熟悉了，也就會成為老顧客了。交錢嗎可以稍微提高一點，只要剪得好著個都無所謂的。這只是我個人見解。僅供參考。

怎樣留住顧客

2，如何留住顧客

若為大的店家這個不是人工就能管理好的首先你要了解你的客戶信息掌握這些信息可以幫助這位客人是否能成為你的老客戶會員制區分開普通客戶和會員客戶參加會員制的優勢在哪里與普通會員的區別定期短信比如你是批發的客戶大概手中的材料快用完了你可以以短信形式通知給人一主動關注客戶的熱情還幫助提醒客戶該進貨了前邊是主動關心客戶后臺里也要有條有序的一個工作平臺幫你減少不必要的繁瑣工作每月每季度每年的營業統計情況需要的更是一目能看懂看清看全的業績嘻嘻之所以能知道各大概是因為我們公司也有用這個軟件我也不知道合不合適你你參考參考就行反正他們有試用版本大不了試用了不合適就不用買好像是叫逸達銷售管理工具的是銳逸軟件有限公司開發的別弄錯了好像有很多行業都適合用我們是搞批發的覺得行你可以問問他們的客服或是工作人員其他的軟件就不清楚了

僅盡管我們很多企業都開始致力于讓顧客滿意，但僅僅讓顧客滿意并不一定能夠留住顧客。研究表明65%-85%被調查的滿意的顧客會選擇購買其它公司的服務。你需要培養顧客的忠誠，你才能長久的留住他們。要培養顧客的忠誠，你必須超越顧客心理和情感上的期望，而不是僅僅滿足他們的需求。在超越顧客期望，企業會遇到四個方面的障礙。障礙一：不了解顧客的期望很多時候顧客期望的服務與公司對這些期望的理解是有差別的。有很多因素使得公司的管理人員不了解顧客的期望。比如管理人員不能直接與顧客溝通，不愿意了解顧客期望，或者不準備解決這些問題。如果負責制定決策的人不能充分理解顧客對服務的期望，就有可能形成一系列糟糕的決策和錯誤的資源分配，從而甚至無法達到顧客的期望，更不用說超過顧客期望。克服這一障礙主要的方法就是通過正式的和非正式的調查方法來獲得顧客期望的信息，包括詢問和聆聽顧客的建議、員工意見反饋、顧客訪談、焦點小組、調查小組、顧客反饋、跟進服務電話、神秘購物、問卷調查等。障礙二：沒有選擇正確的服務設計和標準企業盡管理解了顧客的期望，但是如何把顧客的期望轉變為服務質量標準卻是很多企業都會遇到的困難。形成這一原因也是多方面的，比如那些負責設置服務標準的人員，通常是企業的管理層，他們認為顧客期望是不合理的或不現實的，他們或者認為服務自身的可變性會使標準化變得毫無意義，因此設置標準不會達到理想目標。克服這一障礙主要的方法就是所有人員（管理人員、直接為顧客服務的人員和后臺支持的人員）都要按照顧客的需求和期望，并共同朝超越顧客期望的這一個目標努力。如果不是所有人員都對服務和相關問題有共同的認識，那么任何試圖改進服務的措施都有可能有損于服務。這樣就可以在一個客觀的，沒有偏見的，沒有疏忽的前提下，來完整地設計服務和服務質量標準。為達到這一目的，企業需要掌握有效的工具，比如服務藍圖來制定有效的，由顧客定義的服務質量標準。障礙三：未能按服務標準提供服務公司員工的實際服務表現無法達到以顧客為中心的服務標準。即使公司有很好的服務質量指南并正確對待顧客，也未必一定會超越顧客的期望。服務標準一定要有合適的資源（人員、系統和技術）的支持，并且必須不斷強化使之更有效。因此，即使服務標準恰當反映了顧客的期望，如果公司不能提供支持，不鼓勵、要求員工達到標準，那么服務就低于顧客期望。克服這一障礙的方法就是招聘合適的員工，明確他們的工作職責，培訓員工達到和超過工作要求，培養員工團隊精神和跨職能部門合作精神，對員工進行授權并允許合理的靈活性，對員工的表現定期評估并進行激勵，并且為員工的工作從系統和技術提供全方位的支持。

真正能留住的客戶不是通過簡單的交流就可以留住的對于渠道銷售來說，真正能把客戶留住的不是產品也不是能說會道的嘴巴，更不是其他東西關鍵是客戶對你這個人的認可，站在客戶的立場考慮問題（換位思考），讓客戶能真正賺到錢對于現在很多的從業人員，總認為自己的工資不高，但是有沒有想過自己給企業創造了什么效益呢沒能給企業帶來效益，別人憑什么為你買單呢同理，只有讓客戶賺到錢相信你這個人了，這個客戶自然就留住了產品只是一個媒介而已，可以這樣說，真正讓客戶賺到錢后不管你做的什么產品，客戶都會銷售你推薦的產品如果你去做別的產品，只要渠道不沖突，以前的很多客戶都能拉過來所以說銷售實際上經營的是人脈關系，并不是單純的賺錢。兩者是相輔相成的~!

如何留住顧客