深圳市警用摩托車維修項目結算單，深圳那里有警用摩托維修點最好在關內關外也可以

來源：整理時間：2023-04-26 03:47:51 編輯：深圳生活手機版

本文目錄一覽

1，深圳那里有警用摩托維修點最好在關內關外也可以
2，汽車維修結算單圖片
3，韶關到深圳龍華的汽車幾點開在什么車站開
4，總價超五位數網曝深圳交警鐵騎摩托天價維修單交警回應
5，請問深圳哪里可以維修大排量的摩托車求個位車友幫個忙謝謝了
6，汽車維修結算單如何看
7，車輛維修公司采購配件怎么做會計分錄
8，如何了解汽車整個行業以及汽車4s店

1，深圳那里有警用摩托維修點最好在關內關外也可以

深圳海通維修中心，專業維修警用民用摩托車電動車，四輪電瓶車

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2，汽車維修結算單圖片

每次維修保養，都要詳細看結算單價和相關條款，及時咨詢，否則很容易掉入“陷阱”。結算單中的車輛信息主要包括車輛維修單位(車主姓名)、車牌號、發動機號、底盤號、進廠時間、出廠時間(結算時間)等。這些信息中，其他的都很容易確認，關鍵是發動機號和底盤號，因為這是車輛的真實身份，車主要仔細核對這兩個號碼與行駛證上的號碼，防止結算人員輸入錯誤，否則一旦發生事故，就不會有投訴。通過結算單上的維修項目，車主可以了解車輛本次在維修站接受了哪些維修保養服務，是否超出了當初與接車人員約定的維修項目范圍，工作時間是否合適。所以建議客戶多看看項目，多問問題，避免損失。在備件清單中，列出了本次車輛維修保養需要更換的備件，每個備件的價格是多少？業主需要知道的是，本明細所列備件是否超出維修項目中需要更換的備件范圍。建議車主盡量選擇回收更換的零部件。結算明細實際上是單價的總和，是對維修項目中的工時和備件明細中的備件價格的總和。汽車主要做的只是一個回顧。如有不明白的付款事項，業主應及時向服務人員問清楚。此外，聲明中還包括了一些關于維修站的信息，如名稱、地址、聯系電話、站長姓名、結算人員姓名等。車輛出坑后出現異常工況，車主應立即與坑方聯系，商討解決辦法。只有了解以上事項后，業主才能在聲明上簽字。一旦發生贍養糾紛，該陳述可以作為證據。百萬購車補貼

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3，韶關到深圳龍華的汽車幾點開在什么車站開

韶關汽車客運東站深圳 8:10 14：10 途經龍華、布吉 115元大型高級

韶關到深圳龍華的汽車幾點開在什么車站開

4，總價超五位數網曝深圳交警鐵騎摩托天價維修單交警回應

不知有多少人，每次經過交警鐵騎的警用摩托時，都忍不住想上去坐一下，這摩托，坐上去就倆字：酷炫！有人會問，這摩托外觀看上去挺不錯的，但如果壞了要去修理，這費用應該也不便宜吧……費用怎么樣？↓↓↓5月6日，一張深圳市警用摩托車維修結算單在網上被曝光，引起不少網友的質疑！據這張維修單顯示，羅湖交警大隊修理一輛二輪摩托車，7個維修項目總金額高達17400元！標明維修項目分別是右邊箱體：4800元、右邊箱蓋：3900元、右邊箱貼花：500元、邊箱卡扣：200元、邊箱鎖扣：500元、警具控制器：7000元、工時費：500元“修個摩托車比修個汽車還貴”，雖然從維修單上并沒辦法看出這輛摩托車的車型，但是接近2萬的維修費用，讓眾多網友瞠目，并質疑是否合理、合規5月6日下午@深圳交警?就此事發布核查通報，17400元僅為初步估價，實際費用為6850元。關于網傳警用摩托車“天價”維修單一事，深圳交警立即開展調查核實。經核查：2020年2月28日，羅湖交警大隊鐵騎隊員駕駛粵BP976警用摩托車（型號為本田NT700）在羅湖區愛國路巡邏過程中，摩托車邊箱與護欄發生剮蹭，導致右側邊箱卡扣斷裂、箱體損壞，無人員受傷的單方交通事故。鐵騎隊員立即向單位報告，并依照程序向車輛保險公司報案。經維修單位深圳市偉達摩托維修服務有限公司到大隊對車損進行初步評估，維修報價為17400元。本著盡量節約的原則，用車單位在隨后的維修項目核查中，對事故中被撞掉的“警具控制器”進行反復測試，發現仍能正常使用，便將此維修項目取消，只保留邊箱及相關配件的更換項目。因警用摩托車使用頻率高，每天全天候處在在用狀態，需使用原裝配件才能保證其快速反應等性能。3月2日，該車在保險公司定損，實際核損原裝邊箱配件價格6700元、工時費150元，合計6850元。3月23日保險公司定損確認賠償金額，4月3日維修費由保險公司賠付到深圳市偉達摩托維修服務有限公司。在此，感謝網民和媒體的關注和監督，深圳交警將一如既往地加強執法管理和為民服務，不負市民期待。本文來源于汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

5，請問深圳哪里可以維修大排量的摩托車求個位車友幫個忙謝謝了

深圳，早幾年就禁摩了，別說大排量，就是125也不讓上路了，還上什么牌，最近連電單車都抓了

找到了沒有？沒找到我告訴你。西麗有一家。

。。。

。。。再看看別人怎么說的。

6，汽車維修結算單如何看

每次維修保養，基本上都需要更多細節才能看到結算單價和相關條款。馬上問，不然很容易掉進“陷阱”。結算單中的車輛信息主要包括車輛維修單位(車主姓名)、車牌號、發動機號、底盤號、到達時間、交付時間(結算時間)等。在這些信息中，其他的相對容易確定。關鍵是發動機號和底盤號。由于這是車輛的真實身份，車主應仔細核對這兩個號碼與駕駛證上的號碼，避免結算人員輸入錯誤。否則一旦發生意外，投訴無門。通過對賬單上的維修項目，車主可以了解車輛本次在維修站接受了哪些維修保養服務，是否超出了當初與取車人員約定的維修項目范圍，工作時間是否合適。自然鼓勵客戶多看項目，多問問題，防止損失。在備件列表中，列出了本次車輛維修和保養中需要更換的備件。每個備件的價格是多少？車主需要了解的是，本明細所列的備件是否超出了維修項目中需要更換的備件范圍。倡導車主盡可能選擇回收更換的零部件。結算其實就是單價之和，就是把維修項目中的工時和備件明細中的備件價格做一個合計。汽車主要做的只是一個回顧。如果有什么不明白的支付項目，車主要馬上問服務人員。此外，聲明中還包含維修站的一些信息，如名稱、地址、聯系電話、站長姓名、結算人員姓名等。車輛離開修理站后，出現異常工況。車主應立即聯系維修站，商討解決方案。車主知道以上事項后才能在聲明上簽字。一旦出現維修糾紛，聲明可以作為證據。點擊查看全文_你怎么看待汽車維修聲明？接下來:電話車險和柜臺車險有什么區別？你享受的服務和理賠一樣嗎？相關內容寶馬增壓壓力調節關閉作為后續反應是什么情況？汽車保養問答03-02有車迷問，作為后續反應，寶馬增壓壓力調節關閉時發生了什么？似乎有相當多的人對這個問題有疑問。下面簡單說一下。寶馬報告“增壓壓力調節:關閉作為后續反應”...奔馳中控屏幕反復重啟黑屏是怎么回事？要做什么汽車保養問答03-01如何判斷離合器異響？汽車保養問答02-28給汽車換自動變速器油最好的方法是什么？汽車保養問答02-28寶馬超速進車怎么回事？汽車保養問答02-25一位老3系車主表示，最近發現加速時會出現車破的現象，即踩油門加速時，車輛會劇烈運動，尤其是急加速時，儀表沒有故障提示。這個一般比較尷尬。...裝貨等完后，我換了火車。ETC呢？汽車保養問答02-240最近更新汽車行駛到位，過不平整的路面時發出異響是怎么回事？方向盤和感嘆號是什么樣的故障燈？車中間有個感嘆號是什么意思？是什么錯？汽車電驅動裝置故障燈亮是什么意思？圈里有只烏龜是什么意思？剎車盤進水會影響剎車嗎？內容推薦一輛0w20的車5w30可以嗎？你能用雨水洗車嗎？汽車的制動液多久換一次(汽車制動液更換周期)？汽車是按里程保養還是按時間保養？版權所有2021保留所有權利。汽車維修技術網，4501080200095號，14004188號，4號，GuiICP，聯系郵箱:[郵箱受保護]/**/

7，車輛維修公司采購配件怎么做會計分錄

要看采購配件的具體情況，如屬購買備用的，可以記低值易耗品，發生較少未設低值易耗品的也可以記原材料，領用時攤銷。要是直接使用的，可以記生產成本或制造費用等科目。如果金額很大，屬更新改造支出（如能延長車輛壽命的）則應通過在建工程增加固定資產價值。1、車輛配件采購入庫時：借：原材料借：應交稅金——應交增值稅（進項稅額）貸：銀行存款等科目2、至于收取的配件款、工時費等收費，屬于題中企業的經營收入，應當：借：銀行存款等科目貸：主營業務收入貸：應交稅金——應交增值稅（銷項稅額）3、領用、耗用的原材料借：主營業務成本等科目貸：原材料

(1)收款分錄:借:銀行存款(現金)23400貸:主營業務收入20000應交稅費-應交增值稅-銷項稅3400(2)結轉成本:借:主營業務成本-直接人工2000(5000*40%)-直接材料15000貸:應付工資2000原材料15000(3)付工人工資:借:應付工資2000貸:現金2000歡迎登錄會計學堂官網，免費領取10G會計學習資料；關注會計學堂，學習更多會計知識。

汽車修理的會計分錄采購時借：原材料貸：庫存現金 / 銀行存款等領用材料，進入修理車間借：生產成本貸：原材料人工費借：生產成本貸：應付職工薪酬—工資設備折舊借：生產成本貸：累計折舊修理項目完成借：主營業務成本貸：生產成本收入借：庫存現金 / 銀行存款等貸：主營業務收入管理人員工資借：管理費用貸：應付職工薪酬—工資營業稅借：營業稅及及附加貸：應交稅費—應交營業稅應交稅費—城建稅等月末，結轉借：本年利潤貸：主營業務成本營業稅及及附加管理費用等借：主營業務收入貸：本年利潤資產負債表依據總賬科目余額，分析填列；利潤表按報表項目逐項計算。

(1)收款分錄: 借:銀行存款(現金)23400 貸:主營業務收入20000 應交稅費-應交增值稅-銷項稅3400(2)結轉成本: 借:主營業務成本-直接人工2000(5000*40%) -直接材料15000 貸:應付工資2000 原材料15000(3)付工人工資: 借:應付工資2000 貸:現金2000

對于車輛修理業務而言，其經營業務為提供車輛修理勞務，其為該勞務而采購的車輛配件符合原材料“在生產或提供勞務過程中消耗”的這一特性，因此，該購入配件應當記入“原材料”科目核算。根據企業會計準則（制度）（2005前）的有關規定，題中：1、車輛配件采購入庫時：借：原材料借：應交稅金——應交增值稅（進項稅額）貸：銀行存款等科目2、至于收取的配件款、工時費等收費，屬于題中企業的經營收入，應當：借：銀行存款等科目貸：主營業務收入貸：應交稅金——應交增值稅（銷項稅額）3、領用、耗用的原材料借：主營業務成本等科目貸：原材料

8，如何了解汽車整個行業以及汽車4s店

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。 4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。 4S店一般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。 4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。 4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大銷售量。” 因此，“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經濟社會”的大背景下，“4S”模式其實和其他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。

現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。（一）售后服務工作由業務部負責完成。（二）售后服務工作的內容。 1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務；（7）走訪客戶售后服務管理制度（三）售后服務工作規定 1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。 2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。 3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。 4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。 6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。（五）業務主管負責監督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。業務接待工作制度業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規定）。（一）業務接待工作程序業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下： 1、業務廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。 4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。 5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。 6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。 7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。 8、對客戶跟蹤服務。（二）業務接待工作內容規定 1、業務廳接待前來公司送修或咨詢業務的客戶工作內容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。 2、業務答詢與診斷工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善于傾聽，善于專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。 3、業務洽談工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。 4、業務洽談中的維修估價工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。 5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態與行為。 6、辦理交車手續工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統一規定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。 7、禮貌送客戶工作內容：客戶辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。 8、為送修車辦理進車間手續工作內容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業務員處理。 9、追加維修項目處理工作內容：業務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。 10、查詢工作進度工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。 11、通知客戶接車工作內容：（1）作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。（2）通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。 12、對取車客戶的接待工作內容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續。（2）結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領客戶找業務主管處理。（3）結算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。（4）客戶辦完接車手續，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請走好。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！” 工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。 13、客戶檔案的管理工作內容：客戶進廠后業務接待人員當日要為其建立業務檔案，一般情況，一車一檔案袋。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單”內容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車輛檔案柜內，由專人保管。 14、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內容：客戶電話或來業務廳咨詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。客戶投訴無論電話或上門，業務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復”。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。 15、跟蹤服務工作內容：根據檔案資料，業務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，介紹公司新近服務的新內容、新設備、新技術，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：“非常感謝合作！” 工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發現潛在維修服務消費需求。并及時向業務主管匯報。 16、預約維修服務工作內容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意后，辦理預約手續。業務員要根據客戶與我公司達成意見，填定預約單，并請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規定不少于原價的二分之一）。預約決定后，要填寫“預約統計表”；要于當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。 17、業務統計報表填制、報送工作內容：周、月維修車的數量、類型、維修類別、營業收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告由業務部完成，并按時提供財務部、分管經理、經理，以便經營管理層的分析決策。工作要求：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要準確、完整，不得估計、漏項。 18、本制度使用以下十七種表格：（1）進廠維修單（10）跟蹤服務電話登記表（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務信函登記表（3）維修估價單（12）維修預約登記表（4）維修預約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結算單（14）隨車物品清單（6）汽車檢測診斷報告單（15）業務統計表（周、月）（7）出廠通知單（16）行業相關市場情況報告表（8）售后服務卡（17）公司業務狀況分析報告表（9）跟蹤服務客戶電話記錄表車間調度管理制度為了保障生產有序、高效進行，制定本制度：一、生產高度工作的主要任務：以生產作業的維修單為依據，合理組織企業的日常生產活動，經常檢查維修作業過程情況，及時、有效地調整和處理生產過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產任務。二、每日開班前，應檢查生產準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協助有關部門、班組按時做好多項生產準備工作。三、根據當日應安排的作業“維修單”，及時，均衡地安排班組進行作業。調度指令必須絕對服務。班組或員工個人對調度有意見，必須先執行指令。下班后再提意見，必要時可向經理報告。四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業工位檢查工作情況，發現異常，及時處理和協調。一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。五、根據生產需要，合理組織，調劑作業晏排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業完成時，及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗。六、經常與配件部聯系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。七、出現維修增加項目情況時，應立即通知業務部，以便與客戶取得聯系。在接到業務部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業。八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關單位和班組嚴格執行設備維修規定。九、做好車間生產作業安排的記錄，統計和分析，及時總結生產過程中的問題與經驗，并負責完成該工作報告。十、督促車間文明環境建設、每日檢查生產現場，經常引導教育員工文明施工，愛護環境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產規定，保持車間整潔的衛生環境。十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調度人員在調度會前安排好準備工作，要以專業管理者的態度發言，簡明扼要，啟發號召力強。人事管理制度為了科學管理、合理利用人力資源，依據國家有關企業人事管理法規，制訂本制度。本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職。

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