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本文目錄一覽

1，酒店的星級(jí)是什么意思
2，酒店星級(jí)如何區(qū)分
3，酒店是幾星級(jí)的
4，酒店的分級(jí)從好到差就是啥子五星級(jí)啊三星級(jí)啊哪個(gè)好
5，酒店的星級(jí)是怎么劃分的
6，區(qū)分三星級(jí)四星級(jí)和五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)是什么有哪些
7，酒店賓館星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是什么
8，酒店的星級(jí)是如何定的

1，酒店的星級(jí)是什么意思

服務(wù)態(tài)度。食材良好。干凈衛(wèi)生等的綜合評(píng)價(jià)。

酒店的星級(jí)是什么意思

2，酒店星級(jí)如何區(qū)分

按12345分最多都是五星級(jí)全世界也只有一個(gè)七星級(jí)的是迪拜的Burj Al Arab酒店（阿拉伯塔）酒店的豪華程度令人嘆為觀止全世界唯一一座七星級(jí)的酒店，這就是阿聯(lián)酋的SAIL酒店。酒店的豪華程度令人嘆為觀止，評(píng)論家們都不知道該給它定為幾星：是五星，六星，還是七星？酒店建在海濱的一個(gè)人工島上，是一個(gè)帆船形的塔狀建筑，一共有56層，321米高，由英國設(shè)計(jì)師W.S.Atkins設(shè)計(jì)。酒店采用雙層膜結(jié)構(gòu)建筑形式，造型輕盈、飄逸，具有很強(qiáng)的膜結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及現(xiàn)代風(fēng)格。它擁有202套復(fù)式客房、200米高的可以俯瞰迪拜全城的餐廳以及世界上最高的中庭。到過這里之后，你才能真正體會(huì)到什么叫金碧輝煌。它的中庭是金燦燦的，它的最豪華的780平方米的總統(tǒng)套房也是金燦燦的。客房面積從170平方米到780平方米不等，最低房價(jià)也要900美元，最高的總統(tǒng)套房則要18000美元。總統(tǒng)套房在第25層，家具是鍍金的，設(shè)有一個(gè)電影院，兩間臥室，兩間起居室，一個(gè)餐廳，出入有專用電梯。已故頂級(jí)時(shí)裝設(shè)計(jì)師范思哲曾對(duì)它贊不絕口。這家酒店因其優(yōu)良設(shè)施和高檔服務(wù)而號(hào)稱為“七星級(jí)酒店”。住店旅客可以坐豪華的勞斯萊斯汽車直接往返于機(jī)場，也可從旅館28層專設(shè)的機(jī)場坐直升機(jī)，花15分鐘空中俯瞰迪拜美景。客人如果想在海鮮餐廳中就餐的話，他們被潛水艇送到餐廳，這樣他們就餐前可以欣賞到海底奇觀。

酒店星級(jí)如何區(qū)分

3，酒店是幾星級(jí)的

1.2.3.4.5.都有。

酒店主要分為五個(gè)星級(jí)，五星為最高的星級(jí)，不過現(xiàn)在還有超五星的。

酒店是幾星級(jí)的

4，酒店的分級(jí)從好到差就是啥子五星級(jí)啊三星級(jí)啊哪個(gè)好

酒店分級(jí)是從二星算起，分別是二星，三星，四星和五星級(jí)。五星級(jí)是目前的最高級(jí)別。當(dāng)然迪拜帆船酒店聲稱自己是七星級(jí)，是因?yàn)樽哉J(rèn)為比五星級(jí)更豪華更奢侈，但是從國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)看，沒有七星級(jí)的說法。超出五星級(jí)服務(wù)水平的，可以認(rèn)為是超五星級(jí)的，不過標(biāo)準(zhǔn)上也沒有這種級(jí)別。

五星好

星級(jí)越高越好

五星

五星好，越高越好，還有七星酒店

5，酒店的星級(jí)是怎么劃分的

這一份國標(biāo)有快兩公分厚，同時(shí)還配合有地方性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。您要我都給您打字打在這里不會(huì)吧？先給你一個(gè)一星級(jí)“簡要”的你看看。一星級(jí)：至少15間（套）以上可出租房間有總臺(tái)或服務(wù)臺(tái) 門鎖為暗鎖，有防盜措施裝修良好至少75％的客房有衛(wèi)生間客房、衛(wèi)生間每天全面清理一次 16小時(shí)供應(yīng)冷熱飲用水有就餐區(qū)域并能提供早餐有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間有公用電話有應(yīng)急照明燈走廊墻面清潔有裝修，24小時(shí)光線充足。這可是簡要的！！

6，區(qū)分三星級(jí)四星級(jí)和五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)是什么有哪些

酒店的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是以星級(jí)劃分的，分為一星級(jí)到五星級(jí)5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)為最高（中華人民共和國星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）。酒店星級(jí)，即通過國家旅游局的星級(jí)評(píng)定并獲得相應(yīng)稱號(hào)的酒店。那么每一星級(jí)的酒店標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？下面一起來看看。　　一星級(jí)飯店要有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備；16小時(shí)供應(yīng)熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛(wèi)生間每天要全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q；能夠用英語提供服務(wù)。　　二星級(jí)飯店在上述基礎(chǔ)上（下同）還需要有叫醒服務(wù)；18小時(shí)供應(yīng)熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話；有彩色電視機(jī)；每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務(wù)；應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；4層(含4層)以上的樓房有客用電梯。　　三星級(jí)以上飯店需設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)；有小件行李存放處；提供信用卡結(jié)算服務(wù)；至少有30間(套)可供出租的客房；電視頻道不少于16個(gè)；24小時(shí)提供熱水、飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務(wù)；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；提供擦鞋服務(wù)；服務(wù)人員有專門的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設(shè)施。　　四星級(jí)飯店需要有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統(tǒng)；18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；至少有40間(套)可供出租的客房；70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；衛(wèi)生間有電話副機(jī)、吹風(fēng)機(jī)；客房內(nèi)設(shè)微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習(xí)慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；提供市內(nèi)觀光服務(wù)；能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時(shí)能用第二種外國語提供服務(wù)。　　五星級(jí)飯店除內(nèi)部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間(套)可供出租的客房；室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾；每個(gè)客房配備微型保險(xiǎn)柜；有緊急救助室。

硬件實(shí)力和軟件服務(wù)。

客房，餐廳，會(huì)議的裝修標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)，以及受歡迎程度，賣房情況等。

7，酒店賓館星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是什么

4、星級(jí)的劃分和依據(jù) 4.1 旅游涉外飯店劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí) 越高，表示飯店檔次越高。本標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志按有關(guān)標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 4.2 星級(jí)的劃分以飯店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)，具體的評(píng)定辦法按照國家旅游局頒布的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng) 定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5、安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求旅游涉外飯店的建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理應(yīng)符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 6、星級(jí)劃分條件 6.1 一星級(jí) 6.1.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動(dòng)。 6.1.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。 6.1.3 根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颍胁膳⒅评湓O(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 6.1.4 前廳 a.有前廳和總服務(wù)臺(tái)； b.總服務(wù)臺(tái)有中、英文標(biāo)志，18h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)； c.提供留言服務(wù)； d.定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)； e.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、市交通圖、各種交通工具時(shí)刻表； f.有貴重物品保存服務(wù)； g.有供客人使用的行李推車，必要時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)； h.設(shè)值班經(jīng)理，16h接待客人； i.設(shè)客人休息場所； j.能用英語提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。 6.1.5 客房 a.至少有29間（套）可供出租的客房； b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具； c.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴簾。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有間隔式的男女公用衛(wèi)生間。飯店有專供客人使用的男女分設(shè)公共浴室，配有浴簾。采取有效防滑措施。24h供應(yīng)冷水，16h供應(yīng)熱水； d.有遮光窗簾； e.客房備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章； f.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，隔日更換床單及枕套； g.16h提供冷熱飲用水。 6.1.6 餐廳 a.總餐位數(shù)與客人接待能力相適應(yīng)； b.有中餐廳； c.餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。 6.1.7 廚房 a.位置合理； b.墻面瓷磚不低2m，用防滑材料滿鋪地面； c.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜； e.有足夠的冷庫； f.洗碗間位置合理； g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉； h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門； i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 6.1.8 公共區(qū)域 a.有可直撥國際國內(nèi)的公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； b.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； c.有應(yīng)急照明燈。 6.2 二星級(jí) 6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動(dòng)。 6.2.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。 6.2.3 根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颍胁膳⒅评湓O(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。6.2.4 前廳 a.有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺(tái)； b.總服務(wù)臺(tái)有中、英文標(biāo)志，24h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)； c.提供留言服務(wù)； d.定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)； e.總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、市交通圖、本市旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住客客人相適應(yīng)的報(bào)刊； f.能接受國內(nèi)客房、餐飲預(yù)訂； g.有可供客人自行開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱； h.有供客人使用的行李推車，必要時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)； i.設(shè)值班經(jīng)理，16h接待客人； j.設(shè)客人休息場所； k.能用英語提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示； l.總機(jī)話務(wù)員能用英語為客人提供電話服務(wù)。 6.2.5 客房 a.至少有29間（套）可供出租的客房； b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足； c.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、沐浴或浴缸，配有浴簾。采取有效的防滑措施。24h供應(yīng)冷水，18h供應(yīng)熱水； d.有電話，可通過總機(jī)撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機(jī)旁備有使用說明； e.有彩色電視機(jī)； f.具備防噪音及隔音措施； g.有遮光窗簾； h.有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市交通圖和旅游景點(diǎn)介紹； i.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套； j.24h提供冷熱飲用水。 k.提供一般洗衣服務(wù)； l.應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)。 6.2.6 餐廳及酒吧 a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)； b.有中餐廳，能提供中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于20時(shí)； c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供西式早餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業(yè)時(shí)間不少于12h并有明確的營業(yè)時(shí)間； d.有能夠提供酒吧服務(wù)的設(shè)施； e.餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。 6.1.7 廚房 a.位置合理；

8，酒店的星級(jí)是如何定的

星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn) 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游飯店星級(jí)的劃分條件、評(píng)定規(guī)則及服務(wù)質(zhì)量和管理制度要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的旅游飯店。 2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB/T10001.1-2000《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第1部分：通用符號(hào) GB/T10001.2-2002《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào) 3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 3.1 旅游飯店 tourist hotel 能夠以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。 3.2 星級(jí) star-rating 用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)。星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。 3.3 預(yù)備星級(jí) probationary star-rating 作為星級(jí)的補(bǔ)充，其等級(jí)與星級(jí)相同。 4 符號(hào) 星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。 5 總則 5.1 由若干建筑物組成的飯店其管理使用權(quán)應(yīng)該一致，飯店內(nèi)包括出租營業(yè)區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一個(gè)整體，評(píng)定星級(jí)時(shí)不能因?yàn)槟骋粎^(qū)域財(cái)產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離而區(qū)別對(duì)待。 5.2 飯店開業(yè)一年后可申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)。開業(yè)不足一年的飯店可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，有效期一年。 5.3 除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，飯店的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理必須符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 6 星級(jí)的劃分條件 6.1 一星級(jí) 6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動(dòng)。 6.1.2 公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。 6.1.3 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 6.1.4 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 6.1.5 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。 6.1.6 能夠用英語提供服務(wù)。 6.1.7 前廳 a. 有前廳和總服務(wù)臺(tái)； b. 總服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員18小時(shí)以上以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)； c. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表； d. 提供小件行李存放服務(wù)； e. 提供行李出入店服務(wù)。 6.1.8 客房 a. 至少有15間（套）可供出租的客房； b. 門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； c. 裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具； d. 至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時(shí)供應(yīng)冷水，16小時(shí)供應(yīng)熱水。 e. 照明充足，有遮光窗簾； f. 備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知； g. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q； h. 16小時(shí)提供冷熱飲用水。 6.1.9 餐飲 a. 有桌椅、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區(qū)域； b. 能夠提供早餐服務(wù)； c. 餐飲加工區(qū)域及用具保持整潔、衛(wèi)生。 6.1.10 公共區(qū)域 a. 有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； b. 有公用電話； c. 有應(yīng)急照明燈； d. 走廊墻面整潔、有裝修，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。 6.2 二星級(jí) 6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動(dòng)。 6.2.2 公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。 6.2.3 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。 6.2.4 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 6.2.5 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。 6.2.6 能夠用英語提供服務(wù)。 6.2.7 前廳 a. 有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺(tái)； b. 總服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員24小時(shí)以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)； c. 提供傳真服務(wù)； d. 總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、所在地旅游景區(qū)（點(diǎn)）介紹、旅游交通圖、報(bào)刊及主要交通工具時(shí)刻表； e. 有行李推車、提供行李出入房服務(wù)； f. 提供小件行李存放服務(wù)； g. 有管理人員24小時(shí)在崗值班； h. 設(shè)客人休息場所。 6.2.8 客房 a. 至少有20間（套）可供出租的客房； b. 門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明； c. 裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好； d. 至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時(shí)供應(yīng)冷水，18小時(shí)供應(yīng)熱水。 e. 照明充足，有遮光窗簾； f. 有方便使用的電話機(jī)，可以撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并配有使用說明； g. 有彩色電視機(jī)，畫面音質(zhì)清晰； h. 具備防噪音及隔音措施； i. 備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知； j. 設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座； k. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套； l. 提供洗衣服務(wù)； m. 24小時(shí)提供冷熱飲用水。 6.2.9 餐飲 a. 有照明充足的就餐區(qū)域，桌椅、餐具、燈具配套； b. 能夠提供早餐服務(wù)； c. 應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)； d. 餐飲制作區(qū)域及用具保持干凈、整潔、衛(wèi)生； 6.2.10 公共區(qū)域 a. 提供回車線或停車場； b. 4層(含4層)以上的樓房有客用電梯； c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； d. 有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； e. 代售郵票，代發(fā)信件，代售旅行日常用品； f. 有應(yīng)急照明燈。 g. 走廊墻面整潔、有裝修，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。 6.3 三星級(jí) 6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動(dòng)。 6.3.2 指示用標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。 6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜。 6.3.4 有與本星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。 6.3.5 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，使用安全，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。 6.3.6 各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級(jí)相一致。 6.3.7 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。 6.3.8 各對(duì)客服務(wù)區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。 6.3.9 前廳 a. 有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)； b. 總服務(wù)臺(tái)各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢、結(jié)帳和留言服務(wù)； c. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)； d. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)； e. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，客房價(jià)目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； f. 24小時(shí)提供客房預(yù)訂 g. 有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； h. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人； i. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； j. 有管理人員24小時(shí)在崗值班； k. 設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在崗服務(wù)； l. 在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； m. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； n. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。