1. 12345

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。[1]

2021年1月6日，《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。[2]

2021年6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通，[10]上海12345未成年人保護熱線開通[11]。

2. 12300

12381是以工業和信息化部機關名義提供對外政務信息服務的公共服務電話平臺，主要通過人工話務和部長信箱留言等方式受理并辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的咨詢、建議和投訴。[1]12381將整合工業和信息化部機關現有的全部對外公共服務電話，按照統一受理、按責辦理、統一回復、統一督辦和統一評價的原則，實現工業和信息化部對外公共服務電話的“一站式”服務。

3. 誰來監督12345不解決怎么辦12300,12388

通過12345訴求獲得編號之后，如果訴求的編號忘記了，可以再打12345，向客服提供本人的身份證號碼和相關的信息，經審核驗證或者通過之后，客服會把當時訴求的編號再告訴你，你把它記下來，這樣就完成了訴求編號忘記后再獲取的整個程序。

4. 誰來監督12345 12388

出租車投訴可以撥打12328或撥打12345市民熱線。

1.全國交通運輸服務監督熱線，受理交通運輸行業的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面，不包含經營性業務，對于應急救助類業務，受理對相關管理工作的投訴、舉報、建議等三個方面的投訴舉報、信息咨詢、意見建議等三個方面進行處理。

2.市民熱線用以幫助求職者解決生活、生產中遇到的困難和問題，市委、市政府通過平臺關注民生、傾聽民意。對出租車的投訴同樣予以受理。要準備好發票、上車地點、下車地點、投訴原因，必須有，再打出租車公司電話，里面裝有投訴電話，一次禮拜會給您投訴結果。

3.投訴后，您應始終保持電話暢通，出租車公司和交通局的有關人員會隨時電話與您聯系，主要是向您咨詢投訴，在適當時間，會通知您到交通局對質并取得相應的處理結果。在處理投訴的過程中，一般也是以調解為主。

5. 12345不處理向誰投訴

我們在日常生活當中遇到了一些難題，或者對政府職能部門辦事效率不高等原因，向12345進行投訴。并被告知不受理。是應當告知我們不受理的原因。如果是不合法規。或沒有正當理由。或者此問題已被別的權威部門進行了裁決。這都是不受理的原因。我們可以自己想一下。是不是有這方面的問題？

6. 誰來監督12345不解決怎么辦 客戶投訴

你好，我很高興來為你解答，如果你買的是食品，首先先和店家商量，看看店家怎么處理，如果協商不成，你可以撥打12345進行工商局投訴，你可以保留好證據，還有轉賬記錄，積極配合工商局的調查，如果12345解決不了，你可以走法律途徑來保護自己的合法權益。可以去法院去起訴。

7. 誰來監督12345部門

12345屬于市長熱線，也叫市民熱線，是政府便民熱線。12345服務熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，一般包括電話12345、網絡12345等方式。12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。

12345熱線受理：

1、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；

2、對城市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；

3、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；

4、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；

5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚等；

6、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務；

7、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

8、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

9、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報。

12345熱線只是負責轉接，處理問題需要具體職能部門。12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

《中華人民共和國憲法》第二條　中華人民共和國的一切權力屬于人民。人民行使國家權力的機關是全國人民代表大會和地方各級人民代表大會。人民依照法律規定，通過各種途徑和形式，管理國家事務，管理經濟和文化事業，管理社會事務。

8. 12345投訴不管怎么辦

如果打12345處理不了，就撥打工信部投訴電話（010-12300）或到工信部網站投訴。12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。

12345市民熱線設置了受理、轉辦、辦理、回復、回訪“閉環”工作流程，整合各類政務熱線電話，實現“一號對外”、“一站式服務”。

12345熱線在政府與群眾之間，建立了一個政府了解民意的窗口，對于政策明確的問題，應立即向來電者反映；對于需要集中管理處理的問題，可以通知來電者直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府舉報，也可以通過電話直接與有關部門和區縣（自治縣、市）人民政府聯系，進行跟蹤監督。

12345熱線搭建了一個群眾參與政務的渠道，群眾可以通過這條渠道，向政府建言獻策，監督政府。12345熱線構筑了一個為民辦事的新平臺，群眾有事情，可以通過這個平臺咨詢了解，少走彎路，省時省力。

9. 誰來監督12345不解決怎么辦 投訴電話

12345投訴不解決用以下方法進行維權：

1、掌握證據首先要掌握好舉報、投訴問題的證據，多準備幾份，方面在維權的時候使用，如果有同樣訴求的其他人，大家可以團結起來，一起反應問題，迫使對方解決問題；

2、通過網絡、新聞媒體等媒體曝光方式，將對方的不法行為、不作為行為一一曝光，給對方和主管部門施加輿論壓力；

3、多渠道反應。可以直接到信訪部門、主管部門等地方投訴；

4、起訴對方，如果對方已經給自己造成了經濟財產和身體健康的傷害，可以到當地法院起訴對方，提出賠償要求。

5、撥打工信部投訴電話（010-12300）或到工信部網站投訴。