天津市消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)定照片，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

來源：整理時(shí)間：2022-12-15 07:58:16 編輯：天津生活手機(jī)版

1，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益 1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決 2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào) 3.向有關(guān)行政部門申訴 4.提請(qǐng)仲栽機(jī)構(gòu)仲栽 5.嚴(yán)重的,向司法部門提起法律訴訟

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

2，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

商場(chǎng)小票就是你的消費(fèi)憑證，你可以憑小票要求商場(chǎng)退貨

最直接的方法就是打12315，憑著你買電腦時(shí)的發(fā)票同賣方理論尋求賠償，證據(jù)確鑿的話返還你的錢款應(yīng)該不是什么問題。若是他們抵賴可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓ど叹趾蛨?bào)社曝光。祝你好運(yùn)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

3，2014年3月15日新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法正式實(shí)施網(wǎng)購七

A 試題分析：法律具有規(guī)范和保障作用，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于商家做出了更為明確的約束，能更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，A正確；C錯(cuò)誤；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于消費(fèi)者的義務(wù)也做了明確的規(guī)定，消費(fèi)者也要履行法定義務(wù)，B,D錯(cuò)誤。正確的答案為A

消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益

2014年3月15日新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法正式實(shí)施網(wǎng)購七

4，2014年3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)

C 試題分析：①③選項(xiàng)觀點(diǎn)與題意不符，題中沒有涉及公民的基本民主權(quán)利，公民的基本民主權(quán)利是選舉權(quán)和被選舉權(quán)，在我國(guó)，我國(guó)法律是廣大人民的意志的體現(xiàn)，故排除①③。②④選項(xiàng)觀點(diǎn)正確且符合題意，題中新消費(fèi)者保護(hù)法尊重和保障了公民的隱私權(quán)，體現(xiàn)了國(guó)家要求企業(yè)保障公民的隱私權(quán)，堅(jiān)持權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一，選C。

c 試題分析：②④選項(xiàng)觀點(diǎn)正確且符合題意，題中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，尊重和保障了公民的隱私權(quán)，體現(xiàn)了國(guó)家踐行以人為本的理念，故入選。①③選項(xiàng)觀點(diǎn)與題意不符，公民的基本權(quán)利是選舉權(quán)與被選舉權(quán)，題中信息與選舉權(quán)、被選舉權(quán)無關(guān)，題中涉及到公民的權(quán)利，而沒有涉及公民的義務(wù)，故排除。解答本題，可以運(yùn)用排除法。

5，誰知道這照片是在天津那拍的謝謝急

我以前在新影人工作室拍過，他們的技術(shù)很好，出來的特效也不錯(cuò)，價(jià)格方面還不錯(cuò)，我覺得服務(wù)很好，重拍的概率為0.品質(zhì)成就品牌！感謝大家一直以來對(duì)新影人攝影的支持與熱愛！我們經(jīng)營(yíng)的不僅僅是一個(gè)影樓，而是攝影事業(yè)！我們立志做行業(yè)的引領(lǐng)者，做對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任感的企業(yè)。促進(jìn)攝影行業(yè)的良性發(fā)展，保護(hù)企業(yè)健康成長(zhǎng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境是我們的責(zé)任！新影人攝影特此在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際向廣大消費(fèi)者再次鄭重承諾：不滿意無爭(zhēng)議重拍！這是他的承諾，我每次都是推薦朋友去新影人工作室拍，他們還有好幾個(gè)實(shí)景基地，青島和北京都有，所以我們不用擔(dān)心風(fēng)格的問題。你可以去他們的官網(wǎng)看看他們的拍攝作品

濱江道

6，消費(fèi)者權(quán)益保障

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例分析案情：2003年3月15日，某市教師高某在該市某家電中心購買了一臺(tái)著名品牌的電冰箱，價(jià)格2000元。試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)冷凍室沒有掛霜，家電中心經(jīng)理認(rèn)為這是因?yàn)槭彝鉂穸冗^高所致，并說電冰箱是直接從廠家進(jìn)的貨，質(zhì)量沒有問題，還表示1個(gè)月內(nèi)如有質(zhì)量問題包退包換，高某在得到保證后遂運(yùn)走了冰箱。3月20日，高某在家試機(jī)，發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)冰箱上下門中間有一條邊發(fā)燙，封條變形，冷凍室有流水現(xiàn)象。高某立即找到該中心經(jīng)理說明情況，經(jīng)家電中心修理后，冰箱仍不制冷。原來冰箱是一臺(tái)有質(zhì)量問題而被其它客戶退回來的次品，但家電中心經(jīng)理卻故意隱瞞了實(shí)情。高某提出退還要求，但被拒絕。高某遂向人民法院提起訴訟。問題：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？請(qǐng)結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的知識(shí)進(jìn)行分析。問題補(bǔ)充：有沒有詳細(xì)一些的案例分析，字?jǐn)?shù)多一些的，要有《消法》條例依據(jù)。經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)返還價(jià)款，并承擔(dān)一倍的賠償責(zé)任。

當(dāng)場(chǎng)拍下了的照片還有他們給你寫下了在他們店里吃到蒼蠅的蓋了章的字條都是非常重要的證據(jù)。你要妥善保管。 1 找一個(gè)律師，他熟悉其中的細(xì)節(jié)。 2 把證據(jù)提供給媒體（就是當(dāng)?shù)貓?bào)社）這些人最喜歡抓新聞，提高發(fā)行量。祝你得投訴得到合理公正的解決，不光為自己，也為我們消費(fèi)者爭(zhēng)取一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。

7，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

光盤是否存在質(zhì)量問題，可申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，如屬質(zhì)量問題，那么生產(chǎn)商、銷售商對(duì)你應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。　　依據(jù)：中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法　　第四十三條因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。　　中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法　　第三十五條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。　　消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。　　消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。　　第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

最低0.27元/天開通百度文庫會(huì)員，可在文庫查看完整內(nèi)容>原發(fā)布者:YMY38588781、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概念：指對(duì)消費(fèi)者提供特別保護(hù)的法律，是有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有的合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則；國(guó)家對(duì)處于弱者地位的消費(fèi)者給予特別保護(hù)的原則；全社會(huì)保護(hù)的原則；方便消費(fèi)者訴訟的原則。3、消費(fèi)者的權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。4、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：依法律規(guī)定或約定履行義務(wù)；聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)；保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)；標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；不得以格式合同等方式損害消費(fèi)者利益的義務(wù)；尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。5、消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。抵押1、抵押：指?jìng)鶆?wù)人或第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)用作擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保。2、抵押權(quán)：債權(quán)人享有就抵押物變價(jià)優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。3、抵押物的范圍：建筑物和其他土地附著物；建設(shè)用地使用權(quán)；以招標(biāo)、拍賣、公開協(xié)商等方式取得的荒地等土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)；生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品；正在建造的建筑物、船舶、

告消費(fèi)者權(quán)益中心！！！！

（一）法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；（二）法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者約定，其中經(jīng)營(yíng)者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于3個(gè)月；（三）法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒有約定期限的，為6個(gè)月。商品非因質(zhì)量問題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定。第七條實(shí)行保修的商品，在保修期內(nèi)沒有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質(zhì)量問題在保修期內(nèi)需要修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的運(yùn)輸費(fèi)用，也可以主動(dòng)上門服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具。前款所稱大件商品的標(biāo)準(zhǔn)和目錄由市工商行政管理局會(huì)同市技術(shù)監(jiān)督局制定發(fā)布。第九條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照市統(tǒng)計(jì)局提供的上年度本市職工來均工資計(jì)算。第十條因商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還貨款；價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人雙方另有約定的除外。第十一條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，雙方不能就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。對(duì)于難以檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。第十二條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明服務(wù)價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量。從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)的過程中給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者受到的直接損失。第十三條經(jīng)營(yíng)者明示公告的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者，應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。有關(guān)行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在交易場(chǎng)所、公共場(chǎng)所或者通過其他途徑公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。第十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：（一）雇傭他人進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（二）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；（四）銷售國(guó)家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價(jià)格的；（六）采取虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性價(jià)格表示的；（七）對(duì)修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；（九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標(biāo)明的；（十一）銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品的；（十二）偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（十三）不以真實(shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的；（十四）發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的；（十五）有其他法律、法規(guī)規(guī)定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的，由銷售者先行向消費(fèi)者賠償；賠償后，銷售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償。第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿原則，不得強(qiáng)行銷售、強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格及其他不合理的條件。第十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者的投訴后，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合。經(jīng)營(yíng)者不接受調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)消費(fèi)者的要求，將案件移送有關(guān)行政部門處理。有關(guān)行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼陌讣瑧?yīng)當(dāng)在接到申訴書或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)的建議書后10日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)作出處理決定。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件，有關(guān)行政部門可以公布處理結(jié)果。第十七條違反本辦法第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者不標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的，展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者不督促參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。第十八條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條第一款規(guī)定，不標(biāo)明服務(wù)價(jià)格的，由物價(jià)管理部門按照國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。第十九條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十三條第一款規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者違反本辦法第十三條第二款規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正。第二十條經(jīng)營(yíng)者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。第二十一條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十五條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價(jià)管理部門責(zé)令其改正并公開向消費(fèi)者道歉，按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)或者國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，并不得收取任何費(fèi)用。法律、法規(guī)對(duì)修理、更換、退貨另有規(guī)定的除外。商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理、更換、退貨的要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定辦理：（一）法律、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；（二）法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者約定，其中經(jīng)營(yíng)者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的，期限不得少于3個(gè)月；（三）法律、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒有約定期限的，為6個(gè)月。商品非因質(zhì)量問題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定。第七條實(shí)行保修的商品，在保修期內(nèi)沒有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質(zhì)量問題在保修期內(nèi)需要修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的運(yùn)輸費(fèi)用，也可以主動(dòng)上門服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具。前款所稱大件商品的標(biāo)準(zhǔn)和目錄由市工商行政管理局會(huì)同市技術(shù)監(jiān)督局制定發(fā)布。第九條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照市統(tǒng)計(jì)局提供的上年度本市職工來均工資計(jì)算。第十條因商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求退貨，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還貨款；價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人雙方另有約定的除外。第十一條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，雙方不能就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。對(duì)于難以檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。第十二條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明服務(wù)價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量。從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)的過程中給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者受到的直接損失。第十三條經(jīng)營(yíng)者明示公告的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者，應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。有關(guān)行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在交易場(chǎng)所、公共場(chǎng)所或者通過其他途徑公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址。第十四條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：（一）雇傭他人進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；（二）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；（四）銷售國(guó)家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價(jià)格的；（六）采取虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性價(jià)格表示的；（七）對(duì)修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；（九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標(biāo)明的；（十一）銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品的；（十二）偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（十三）不以真實(shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的；（十四）發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的；（十五）有其他法律、法規(guī)規(guī)定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的，由銷售者先行向消費(fèi)者賠償；賠償后，銷售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償。第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿原則，不得強(qiáng)行銷售、強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格及其他不合理的條件。第十六條消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者的投訴后，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合。經(jīng)營(yíng)者不接受調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)消費(fèi)者的要求，將案件移送有關(guān)行政部門處理。有關(guān)行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請(qǐng)?zhí)幚淼陌讣瑧?yīng)當(dāng)在接到申訴書或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)的建議書后10日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)作出處理決定。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件，有關(guān)行政部門可以公布處理結(jié)果。第十七條違反本辦法第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者不標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的，展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者不督促參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。第十八條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條第一款規(guī)定，不標(biāo)明服務(wù)價(jià)格的，由物價(jià)管理部門按照國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。第十九條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十三條第一款規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者、展銷會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)的提供者違反本辦法第十三條第二款規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正。第二十條經(jīng)營(yíng)者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。第二十一條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十五條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價(jià)管理部門責(zé)令其改正并公開向消費(fèi)者道歉，按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)或者國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定予以處罰。