客戶(hù)通常從可靠性、響應(yīng)性、保證性、關(guān)懷性和有形性等方面對(duì)服務(wù)quality評(píng)價(jià)進(jìn)行主觀評(píng)價(jià),2.響應(yīng)性是服務(wù)人員幫助客戶(hù)并及時(shí)提供的意愿服務(wù),價(jià)值曲線(xiàn)評(píng)價(jià):這種方法不僅需要客戶(hù)做出評(píng)價(jià)，還需要內(nèi)部員工和管理者做出評(píng)價(jià)，最終目的是找到使客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍的關(guān)鍵要素,有價(jià)值曲線(xiàn)評(píng)價(jià)和SERVQUAL(服務(wù)質(zhì)量)評(píng)價(jià)。1、如何制定工作服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系?給點(diǎn)建議，供大家參考。請(qǐng)給客戶(hù)和司機(jī)編評(píng)價(jià)表，讓他們給調(diào)度員和裝卸工打分。評(píng)分項(xiàng)目如下:1。工作質(zhì)量:先定一個(gè)可行的總分，比如20分，每錯(cuò)一個(gè)扣1分；計(jì)...