如何提高服務質量現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。酒店人才的培養及穩定已經成為保證酒店服務質量的關鍵問題，受到越來越多的業內人士的重視，并將培訓工作視為飯店長久發展的基礎性工作和重要工具。但長期以來，在一些酒店的培訓工作中存在著令人困惑的問題，那就是酒店搞了很多培訓，但結果還是員工士氣低落、服務質量差、員工流動率高、客房對酒店不滿意。要想使培訓達到改善飯店經營活動狀況、提高員工綜合素質的目的，必須注意以下兩個方面問題：一、培訓要致力于建立學習型組織面對未來的激烈競爭，飯店要贏得競爭優勢，可持續發展...