好看的日韩精品,亚洲福利专区,久久99视频

本文目錄一覽

1，客戶服務的客服職責
2，客服的工作內容是什么
3，客服的職責
4，客服是做什么的

1，客戶服務的客服職責

接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；與各部門保持良好的聯系溝通；經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

客戶服務的客服職責

2，客服的工作內容是什么

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:大海客服職責客戶服務（一）崗位職責與規范目的：使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。第一條服務宗旨服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。第二條服務對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。第三條服務信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。第四條客服人員的素質要求(1) 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；(2) 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4) 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；(3)2.最好養成用左手拿話筒的掛電話前的禮貌：第九條(3)

接電話之類的

物業客服的工作內容:1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。4、管理費及其它費用的收取5、業主活動的策劃、執行6、社區文化宣傳、板報的制作等7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等補充工作內容: 1、負責公司百度競價排名客戶的維護工作； 2、幫助客戶達到良好使用效果研究客戶行業產品； 3、主動向客戶提供網絡推廣營銷方案； 4、幫助實施方案并評估效果解答客戶疑問、處理客戶日常問題； 5、與客戶建立穩定長期的關系 6、建立客服服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）； 7、向上級領導提供數據、客戶質量信息，為解決問題提供建議；

這個我知道,挺簡單的,我一會把你所需的詳細答案編輯后第一時間發給你,請稍安勿躁,耐心等待!!

客服的工作內容是什么

3，客服的職責

客服職責 1、有責任心，認真 2、做事細心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、會做詳細的記錄 5、穩重，遇事不驚，不躁 6、關注事實，尤其是行業信息 7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。　二、客服經歷的幾個心態過程 1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。 2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！ 4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。 5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。 1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。 2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。 3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。　　四、客戶類型處理 1、暴躁的客戶：接到電話就開口大罵，沒有你說話的機會。這種客戶是最好處理的，他說話的時候不要插話，聽他說，等他不說完了我們再說，如果你開口，他又搶話，那也不要和他掙，讓他說，等他說累了，不說了，我們再慢慢了解情況，慢慢解釋，這樣的客戶一般都是吃軟不吃硬的，你耐心的給他解釋。千萬不能和他搶話說，讓他盡情的發泄，都發泄出來之后他的心態也就平和了，然后給他一個合理的解釋，讓他自己先掛電話。 2、強勢的客戶：說話口氣像老板，有分量，但不發火。這類一般都是有權有勢的客戶，不在乎錢，在乎感覺、說法。首先我們要有禮貌先生或女士的稱呼，奉承他，詳細了解問題之后，直接問客戶希望能得到什么樣的處理結果，不管他的要求怎樣，都說稍后請主管回電，讓他感覺我們很尊重他。然后請另外一個同事用主管的語氣回電，首先道歉，然后聽他的建議，多聊管理層的東西，感謝他的反饋，委婉的告訴他不能處理，下次公司訂購可以進行優惠，但一定不能說優惠什么，優惠多少！ 3、穩重，素質的客戶：接到電話語氣很好，平和，話語不多，直接要求處理。這種客戶一般都比較有文化，修養，而且懂法律。首先要了解他的背景，工作面和生活面都要套出來，然后詳細的了解客戶問題，詳細的記錄下來，同樣也是直接問希望的處理結果。不懂法的直接運用法律的條例來處理，懂法的，運用合理但幾乎不可能辦到理由拒絕他，讓他自己知難而退。 4、盲目的客戶：接到電話非常氣憤，要求非常高，但是話語有點亂，在你向他了解情況的時候有所隱瞞，回答也不詳細。這種客戶直接用法律知識解決，但是態度要好要求要合理，并且客戶再次打電話的時候要求也是一樣的，讓客戶感覺我們也是愛莫能助的。五、特例處理 1、投訴到消協。不要擔心，不要馬上給客戶處理，還是像平常一樣和客戶去電話，溝通處理的方法，把成本降低到最低處理，同時也和消協溝通，講道理，借助消協給客戶壓力，如果可以最好能不直接給客戶處理結果，通過消協最好。這個時間一般控制在兩個星期，最好是等客戶催消協兩次以后再處理。處理的過程一定要謹慎，要留好底單，避免客戶不承認。 2、投訴到電視臺和報社的。同樣是理智穩重的處理，如果客戶來電繼續溝通，如果記者來電，直接回答會給客戶合理的解決，但不告訴具體的解決方案，運用最短的時間最低的成本處理，但是讓記者知道沒有可報到的價值。　　六、處理技巧 1、接到電話時，當對方的聲音很小，好像很遠的時候，一定要說自己聽不見，要求客戶換電話撥打。避免客戶錄音。 2、處理任何電話的時，絕對不能有任何的承諾或預見，絕對不能承認我們的產品有問題，一切都是具體情況具體分析。 3、我們的產品什么時候都是好的，絕對沒有問題的。七、處理原則能補不換，能換不退，能退不賠，能賠不多。　　總結以上只是局部簡短的處理，在我們處理問題的時候，一定要相互結合，綜合考慮處理，不能片面的給客戶留下把柄，合法合理不一定合情的“圓滿”處理問題。

服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。　　　　; 熟練掌握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練掌握業務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的了解企業文化，了解產品及用戶的需求所在，熟練掌握業務知識才能夠積極應對客戶。　　　　溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決問題。　　　　高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作人員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作人員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。　　　　總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。

客服的職責

4，客服是做什么的

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。　　客戶服務外包是指支持與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務：客戶服務外包市場可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶數據，對營銷、銷售與服務進行支持。具體的服務有：分析/數據挖掘服務、數據準備與強化、促銷活動管理/執行、以客戶為中心的數據倉庫開發、客戶數據集成服務、客戶數據分析服務。　　客戶服務：這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。客戶服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。　　履行訂單：這類服務由前臺客戶交互中心服務和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產品訂單提供支持。集成的分銷服務還包括庫存、運輸和倉庫管理。　　技術支持。技術支持是指為軟件、系統及其他消費者產品或設備提供支持。技術支持外包供應商代表獨立軟件供應商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網站、分派服務技術員、將部分重要電話轉給ISV或OEM。　　客戶服務:是以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程序。客服中心服務規范用語一.開頭語以及問候語　　　1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”　　不可以說：“喂，說話呀！”　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”　　不可以說：“喂，說吧！”　　2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名　　3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。　　不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”二.無法聽清　　　4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”　　不可以說：“喂，大聲一點兒！”　　遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。　　不可以直接掛機　　遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。　　不可以直接掛機　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。　　不可以直接掛機　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。　　不可以轉換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”　　不可以直接掛機

客服就是為客戶服務的人．１工作職責客服部經理工作職責 ▍負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴. ▍負責客服部業務知識的定期培訓和考核,并存檔，以促使業務代表的業務素質不斷提高,盡快滿足客戶的需求.▍落實各項業務的開展,監控管理辦法，熟練掌握操作系統,出現問題及時處理并做好登記. ▍負責匯總統計每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結果按時書面上報. ▍負責對業務代表的業務管理與指導;檢查,監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發事件。 ▍認真執行各項規章制度,正確執行各項業務規范,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成. ▍嚴格現場管理,認真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結,月底前交總經理. 客服部業務代表職責 ▍樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意. ▍努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能. ▍遵守有關的規章制度,關心集體. ▍對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務負責制的規范要求. ▍熟悉并掌握房地產專業業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程. ▍熟練受理客戶的各種業務服務需求,對于自己不能處理的及時反饋部門經理. ▍向客戶提供準確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務. ▍熟練掌握電腦及erp系統操作技能,發現電腦及系統運行異常及時上報. ▍對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議. ▍完成領導交辦的事宜２工作流程應征實習錄用流程條件：應征客服人員要有一定的上網時間，有視頻，形象，氣質好，語音甜美，語言表達能力強，能遵守站規，有責任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實名制管理，參與培訓并實習40個小時；應征經當班部長通過參與實習；實習過程中有優良表現，可經部長推薦，站長批準提前轉正；實習過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術要領等，并記錄存檔；根據實習過程中的體驗，寫份工作經驗心得并自己申請加權轉正，存檔，站長通過后，根據他的總結參與現場答辯考核；本站客服人員實名制，要登記核實存檔；考勤獎懲工作流程每周由部長負責詳細記錄本部門工作出勤情況；根據工作日志記錄，每周工作小時數不得少于30個小時，特殊情況要聲明理由，經站長批準；考勤獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。當班工作流程當班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機；耐心細致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象接受部長指派，專門和指定聊友詳細溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見并整理匯報；值班部長負責發系統消息或到指定房間主麥；房間出現技術問題，站方出現技術問題，要第一時間反映到群里請求技術支持；工作業績獎懲：以月為單位，進行工作評比，評價工作最優最差。應急處理工作流程建立本部門詳細的應急聯系預案；cc客服部正式工作人員必須互留詳細聯系方式，聯系電話、聯系地址。并在工作群名片內詳細填寫。建立本部門詳細的應急事件處理預案；客服中心紀律團結，互助，友愛。守時，有事必須提前請假。值班，開會，培訓期間，嚴禁打鬧。私人對話公屏禁字。不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。認真細心，發送系統通知，要嚴格檢查格式。