客服的工作職責(zé)是什么，客戶服務(wù)的客服職責(zé)

來源：整理時間：2023-04-14 02:16:35 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，客戶服務(wù)的客服職責(zé)
2，客服的工作內(nèi)容是什么
3，客服的職責(zé)
4，客服是做什么的

1，客戶服務(wù)的客服職責(zé)

接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動，支持班組建設(shè)；對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時報修排除故障。

客戶服務(wù)的客服職責(zé)

2，客服的工作內(nèi)容是什么

去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶:大海客服職責(zé)客戶服務(wù)（一）崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。第二條服務(wù)對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。第三條服務(wù)信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。第四條客服人員的素質(zhì)要求(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識；(3) 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；(3)2.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的掛電話前的禮貌：第九條(3)

接電話之類的

物業(yè)客服的工作內(nèi)容:1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進(jìn)行登記，委派他人處理，回訪等。3、辦理入住、裝修手續(xù)，停車場、會所、游泳池、小區(qū)場地使用，物品放行等手續(xù)。4、管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取5、業(yè)主活動的策劃、執(zhí)行6、社區(qū)文化宣傳、板報的制作等7、公司相關(guān)報表的編寫、通知的制定、培訓(xùn)的執(zhí)行等補(bǔ)充工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)公司百度競價排名客戶的維護(hù)工作； 2、幫助客戶達(dá)到良好使用效果研究客戶行業(yè)產(chǎn)品； 3、主動向客戶提供網(wǎng)絡(luò)推廣營銷方案； 4、幫助實(shí)施方案并評估效果解答客戶疑問、處理客戶日常問題； 5、與客戶建立穩(wěn)定長期的關(guān)系 6、建立客服服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； 7、向上級領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)、客戶質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

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客服的工作內(nèi)容是什么

3，客服的職責(zé)

客服職責(zé) 1、有責(zé)任心，認(rèn)真 2、做事細(xì)心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、會做詳細(xì)的記錄 5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁 6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息 7、對所銷產(chǎn)品專業(yè) 客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。　二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程 1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。 2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！ 4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。 5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。 1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。 2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。 3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。　　四、客戶類型處理 1、暴躁的客戶：接到電話就開口大罵，沒有你說話的機(jī)會。這種客戶是最好處理的，他說話的時候不要插話，聽他說，等他不說完了我們再說，如果你開口，他又搶話，那也不要和他掙，讓他說，等他說累了，不說了，我們再慢慢了解情況，慢慢解釋，這樣的客戶一般都是吃軟不吃硬的，你耐心的給他解釋。千萬不能和他搶話說，讓他盡情的發(fā)泄，都發(fā)泄出來之后他的心態(tài)也就平和了，然后給他一個合理的解釋，讓他自己先掛電話。 2、強(qiáng)勢的客戶：說話口氣像老板，有分量，但不發(fā)火。這類一般都是有權(quán)有勢的客戶，不在乎錢，在乎感覺、說法。首先我們要有禮貌先生或女士的稱呼，奉承他，詳細(xì)了解問題之后，直接問客戶希望能得到什么樣的處理結(jié)果，不管他的要求怎樣，都說稍后請主管回電，讓他感覺我們很尊重他。然后請另外一個同事用主管的語氣回電，首先道歉，然后聽他的建議，多聊管理層的東西，感謝他的反饋，委婉的告訴他不能處理，下次公司訂購可以進(jìn)行優(yōu)惠，但一定不能說優(yōu)惠什么，優(yōu)惠多少！ 3、穩(wěn)重，素質(zhì)的客戶：接到電話語氣很好，平和，話語不多，直接要求處理。這種客戶一般都比較有文化，修養(yǎng)，而且懂法律。首先要了解他的背景，工作面和生活面都要套出來，然后詳細(xì)的了解客戶問題，詳細(xì)的記錄下來，同樣也是直接問希望的處理結(jié)果。不懂法的直接運(yùn)用法律的條例來處理，懂法的，運(yùn)用合理但幾乎不可能辦到理由拒絕他，讓他自己知難而退。 4、盲目的客戶：接到電話非常氣憤，要求非常高，但是話語有點(diǎn)亂，在你向他了解情況的時候有所隱瞞，回答也不詳細(xì)。這種客戶直接用法律知識解決，但是態(tài)度要好要求要合理，并且客戶再次打電話的時候要求也是一樣的，讓客戶感覺我們也是愛莫能助的。五、特例處理 1、投訴到消協(xié)。不要擔(dān)心，不要馬上給客戶處理，還是像平常一樣和客戶去電話，溝通處理的方法，把成本降低到最低處理，同時也和消協(xié)溝通，講道理，借助消協(xié)給客戶壓力，如果可以最好能不直接給客戶處理結(jié)果，通過消協(xié)最好。這個時間一般控制在兩個星期，最好是等客戶催消協(xié)兩次以后再處理。處理的過程一定要謹(jǐn)慎，要留好底單，避免客戶不承認(rèn)。 2、投訴到電視臺和報社的。同樣是理智穩(wěn)重的處理，如果客戶來電繼續(xù)溝通，如果記者來電，直接回答會給客戶合理的解決，但不告訴具體的解決方案，運(yùn)用最短的時間最低的成本處理，但是讓記者知道沒有可報到的價值。　　六、處理技巧 1、接到電話時，當(dāng)對方的聲音很小，好像很遠(yuǎn)的時候，一定要說自己聽不見，要求客戶換電話撥打。避免客戶錄音。 2、處理任何電話的時，絕對不能有任何的承諾或預(yù)見，絕對不能承認(rèn)我們的產(chǎn)品有問題，一切都是具體情況具體分析。 3、我們的產(chǎn)品什么時候都是好的，絕對沒有問題的。七、處理原則能補(bǔ)不換，能換不退，能退不賠，能賠不多。　　總結(jié) 以上只是局部簡短的處理，在我們處理問題的時候，一定要相互結(jié)合，綜合考慮處理，不能片面的給客戶留下把柄，合法合理不一定合情的“圓滿”處理問題。

服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。　　　　; 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練掌握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解企業(yè)文化，了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。　　　　溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決問題。　　　　高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。　　　　總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

客服的職責(zé)

4，客服是做什么的

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。　　客戶服務(wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場可以劃分為下列子流程：　　客戶分析：這類服務(wù)負(fù)責(zé)收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對營銷、銷售與服務(wù)進(jìn)行支持。具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與強(qiáng)化、促銷活動管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。　　客戶服務(wù)：這類活動是指與客戶進(jìn)行交流的流程，它負(fù)責(zé)處理開票請求、賬戶維護(hù)、服務(wù)分派、時間安排、一般信息。客戶服務(wù)通常是通過電話進(jìn)行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進(jìn)行。　　履行訂單：這類服務(wù)由前臺客戶交互中心服務(wù)和實(shí)時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫存、運(yùn)輸和倉庫管理。　　技術(shù)支持。技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費(fèi)者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨(dú)立軟件供應(yīng)商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負(fù)責(zé)解決用戶的問題。這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護(hù)一個自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM。　　客戶服務(wù):是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價值利益的程序。客服中心服務(wù)規(guī)范用語一.開頭語以及問候語　　　1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！”　　不可以說：“喂，說話呀！”　　2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？”　　不可以說：“喂，說吧！”　　2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”　　不可以無動于衷，無視客戶的姓名　　3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。　　不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”二.無法聽清　　　4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”　　不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”　　遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。　　不可以直接掛機(jī)　　遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。　　不可以直接掛機(jī)　　遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。　　不可以直接掛機(jī)　　遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。　　不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言　　遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”　　不可以直接掛機(jī)

客服就是為客戶服務(wù)的人．１工作職責(zé) 客服部經(jīng)理工作職責(zé) ▍負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴. ▍負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核,并存檔，以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,盡快滿足客戶的需求.▍落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理并做好登記. ▍負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦,反饋,回訪情況,并將結(jié)果按時書面上報. ▍負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo);檢查,監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題,重要事件及突發(fā)事件。 ▍認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時限,確保客服部及考核指標(biāo)的完成. ▍嚴(yán)格現(xiàn)場管理,認(rèn)真填寫工作日志,每月匯總形成工作總結(jié),月底前交總經(jīng)理. 客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé) ▍樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念",牢記"用戶永遠(yuǎn)是對的"服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意. ▍努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能. ▍遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體. ▍對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首次服務(wù)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求. ▍熟悉并掌握房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識,及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程. ▍熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時反饋部門經(jīng)理. ▍向客戶提供準(zhǔn)確,迅速,親切,周到的服務(wù),做好"問聲,應(yīng)聲,送聲"三聲服務(wù). ▍熟練掌握電腦及erp系統(tǒng)操作技能,發(fā)現(xiàn)電腦及系統(tǒng)運(yùn)行異常及時上報. ▍對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議. ▍完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜２工作流程應(yīng)征實(shí)習(xí)錄用流程條件：應(yīng)征客服人員要有一定的上網(wǎng)時間，有視頻，形象，氣質(zhì)好，語音甜美，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能遵守站規(guī)，有責(zé)任心，能堅持工作者，能保證接受本站客服人員實(shí)名制管理，參與培訓(xùn)并實(shí)習(xí)40個小時；應(yīng)征經(jīng)當(dāng)班部長通過參與實(shí)習(xí)；實(shí)習(xí)過程中有優(yōu)良表現(xiàn)，可經(jīng)部長推薦，站長批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正；實(shí)習(xí)過程中要和站方指定人溝通2次，溝通內(nèi)容：本站的情況，做客服的宗旨，客服技術(shù)要領(lǐng) 等，并記錄存檔；根據(jù)實(shí)習(xí)過程中的體驗(yàn)，寫份工作經(jīng)驗(yàn)心得并自己申請加權(quán)轉(zhuǎn)正，存檔，站長通過后，根據(jù)他的總結(jié)參與現(xiàn)場答辯考核；本站客服人員實(shí)名制，要登記核實(shí)存檔；考勤獎懲工作流程每周由部長負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄本部門工作出勤情況；根據(jù)工作日志記錄，每周工作小時數(shù)不得少于30個小時，特殊情況要聲明理由，經(jīng)站長批準(zhǔn)；考勤獎懲：以月為單位，進(jìn)行工作評比，評價工作最優(yōu)最差。當(dāng)班工作流程當(dāng)班期間，熱情主動接受聊友來訪，詢問聊友的來訪動機(jī)；耐心細(xì)致地解答聊友疑難問題、樹立客服的形象接受部長指派，專門和指定聊友詳細(xì)溝通，接受聊友的投訴，采集聊友的建議意見并整理匯報；值班部長負(fù)責(zé)發(fā)系統(tǒng)消息或到指定房間主麥；房間出現(xiàn)技術(shù)問題，站方出現(xiàn)技術(shù)問題，要第一時間反映到群里請求技術(shù)支持；工作業(yè)績獎懲：以月為單位，進(jìn)行工作評比，評價工作最優(yōu)最差。應(yīng)急處理工作流程建立本部門詳細(xì)的應(yīng)急聯(lián)系預(yù)案；cc客服部正式工作人員必須互留詳細(xì)聯(lián)系方式，聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。并在工作群名片內(nèi)詳細(xì)填寫。建立本部門詳細(xì)的應(yīng)急事件處理預(yù)案；客服中心紀(jì)律團(tuán)結(jié)，互助，友愛。守時，有事必須提前請假。值班，開會，培訓(xùn)期間，嚴(yán)禁打鬧。私人對話公屏禁字。不許將工作以外的不良情緒帶到工作之中。認(rèn)真細(xì)心，發(fā)送系統(tǒng)通知，要嚴(yán)格檢查格式。