315維權(quán)，315能真正的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

來(lái)源：整理時(shí)間：2022-09-23 22:16:12 編輯：深圳本地生活手機(jī)版

本文目錄一覽

1，315能真正的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
2，315投訴一般都是幾天能解決
3，315消費(fèi)者有什么特別的權(quán)利
4，315對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的壞處
5，2022年315活動(dòng)主題是什么
6，315消費(fèi)者權(quán)益日怎么投訴
7，315怎么網(wǎng)上投訴具體流程
8，中央臺(tái)315如何投訴

1，315能真正的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

我覺(jué)得應(yīng)該有一定得影響消費(fèi)者的聲音大了政府就會(huì)發(fā)話(huà)的

315能真正的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2，315投訴一般都是幾天能解決

一般315投訴處理的時(shí)間,根據(jù)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》的第15條規(guī)定:315投訴處理的時(shí)長(zhǎng)最多為7天。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話(huà)、書(shū)面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來(lái)訪(fǎng)等形式進(jìn)行的投訴、申訴、舉報(bào)。2、登記。對(duì)消費(fèi)者的投訴、申訴、舉報(bào)要進(jìn)行登記,對(duì)被訴方的姓名、單位名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、郵政編碼、違法事實(shí)及有關(guān)線(xiàn)索、證據(jù)要詳細(xì)記載;對(duì)申訴舉報(bào)人的姓名、住址及申訴要求要認(rèn)真記載。一、消費(fèi)者維權(quán)條件：1、原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;2、有明確的被告;3、有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;4、屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。二、消費(fèi)者維權(quán)程序：1、接受投訴后,即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單,并附上投訴信,要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策,在一定期限內(nèi)答復(fù)。2、對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴,消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。需要鑒定的,將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén) 鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。3、對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映,同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng),并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

315投訴一般都是幾天能解決

3，315消費(fèi)者有什么特別的權(quán)利

消費(fèi)者的安全權(quán)是最基本的權(quán)利,而和諧則關(guān)系到消費(fèi)的更高的境界．營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費(fèi)保護(hù)環(huán)境。

一九六二年三月十五日,美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪向國(guó)會(huì)提出的一份國(guó)情咨文中,首先提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利:即有權(quán)獲得商品的安全保障;有權(quán)獲得正確的商品資料;有權(quán)自由決定對(duì)商品的選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。由于該咨文對(duì)消費(fèi)者具有重要的意義,因而國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織以“四項(xiàng)權(quán)利”作為最基本的工作目標(biāo)。

315消費(fèi)者有什么特別的權(quán)利

4，315對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的壞處

一、被12315投訴有什么后果?1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話(huà)）會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶(hù))進(jìn)行行政處罰。包括吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)。3、消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家(企業(yè)、商戶(hù))提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。二、撥打12315需要具備哪些條件?1、有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話(huà)等)2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)。三、消費(fèi)者協(xié)會(huì)否決申訴的情形有哪些?1、超過(guò)保修期或者購(gòu)買(mǎi)后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;2、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的;3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;4、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;5、消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;6、不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。通過(guò)上文，小編給大家分析了被12315投訴有什么后果這方面的知識(shí)，商家如果被消費(fèi)者投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)首先致電商家，組織雙方解決問(wèn)題，如果商家不積極配合的話(huà)，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)，這樣就性質(zhì)就比較嚴(yán)重了，經(jīng)過(guò)調(diào)查，商家的確存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，會(huì)被工商部門(mén)給于行政處罰。

5，2022年315活動(dòng)主題是什么

2022年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，315晚會(huì)主題是“公平守正安心消費(fèi)”。晚會(huì)一般于每年3月15日晚20點(diǎn)左右在中央電視臺(tái)綜合頻道、中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場(chǎng)直播。“315消費(fèi)者權(quán)益日”是國(guó)際性的，315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。2022年1月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2022年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題——“共促消費(fèi)公平”。共促消費(fèi)公平，是實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)的重要手段，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，是落實(shí)法律賦予消費(fèi)者權(quán)利的重要抓手。中消協(xié)介紹，將2022年消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“共促消費(fèi)公平”，具有以下四個(gè)方面的涵義：嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)公平；積極引導(dǎo)“科技向善”，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平；強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平；踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)消費(fèi)公平。2022年《3·15晚會(huì)》為“公平守正安心消費(fèi)”。“公”為公正、合理;“平”指平等。公平是守護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)參與各方必須共同遵守的規(guī)則。政府主管部門(mén)要依法監(jiān)管、公正執(zhí)法、平等對(duì)待，企業(yè)要公平交易、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者才能更加安心、放心消費(fèi)，市場(chǎng)也將更加充滿(mǎn)活力。

6，315消費(fèi)者權(quán)益日怎么投訴

1.與商家溝通:如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品,可以先與商家協(xié)商解決。2.撥打12315投訴電話(huà):如果消費(fèi)者與商家溝通以后,問(wèn)題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話(huà)。3.登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。4.向有關(guān)部門(mén)反映情況:消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖斜O(jiān)部門(mén)反映自己遇到的難題。一、消費(fèi)者維權(quán)條件：1.原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;2.有明確的被告;3.有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;4.屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。二、消費(fèi)者維權(quán)程序：1.接受投訴后,即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單,并附上投訴信,要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策,在一定期限內(nèi)答復(fù)。2.對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴,消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。需要鑒定的,將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén) 鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。3.對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映,同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng),并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民法典》第一百二十條民事權(quán)益受到侵害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第一百八十三條因保護(hù)他人民事權(quán)益使自己受到損害的，由侵權(quán)人承擔(dān)民事責(zé)任，受益人可以給予適當(dāng)補(bǔ)償。沒(méi)有侵權(quán)人、侵權(quán)人逃逸或者無(wú)力承擔(dān)民事責(zé)任，受害人請(qǐng)求補(bǔ)償?shù)模芤嫒藨?yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償。第一千一百六十七條侵權(quán)行為危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任。第一千一百六十八條二人以上共同實(shí)施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

7，315怎么網(wǎng)上投訴具體流程

　　3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，在這天會(huì)曝光很多與自己戚戚相關(guān)的產(chǎn)品，怎么才能平常在網(wǎng)上投訴一些違規(guī)行商行為呢。為此我為大家推薦了一些315網(wǎng)上投訴的步驟，歡迎大家參閱。　　315怎么網(wǎng)上投訴　　國(guó)家315投訴的網(wǎng)站為：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行。是由國(guó)家質(zhì)檢總局主管的以接受315消費(fèi)投訴、曝光質(zhì)量黑幕、提供315維權(quán)知識(shí)、配合質(zhì)量監(jiān)管、推廣名優(yōu)品牌為主的質(zhì)量監(jiān)督型新聞期刊。消費(fèi)者可以在線(xiàn)投訴。　　315網(wǎng)上投訴的步驟　　第一　　進(jìn)入315官網(wǎng)首頁(yè)，【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行】網(wǎng)站，在左上角處點(diǎn)擊“投訴注冊(cè)”。　　第二　　填寫(xiě)用戶(hù)名、密碼等信息，點(diǎn)擊“注冊(cè)”。　　第三　　注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)提示您完善個(gè)人信息，以便投訴。　　第四，點(diǎn)擊完善資料，填寫(xiě)自己的姓名、手機(jī)號(hào)、所在城市等真實(shí)信息，點(diǎn)擊“保存”。　　第五，完善之后，在“用戶(hù)中心管理”的列表里點(diǎn)擊“我要投訴”，即可進(jìn)行實(shí)名投訴。　　消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利　　我國(guó)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的八項(xiàng)基本準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)自身情況，制定了消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利，如下：　　1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。　　2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。　　3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。　　4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。　　5、消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。　　6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。　　7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。　　8、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

8，中央臺(tái)315如何投訴

直接撥打電話(huà)號(hào)碼：當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)+12315。消費(fèi)者受到不公正的對(duì)待，或者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出了差錯(cuò)（虛假、損壞），得不到商家的有效回應(yīng)，就可以撥打315（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織）的熱線(xiàn)——12315進(jìn)行投訴。主要內(nèi)容包括：1、向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。2、處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。3、搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)并向企業(yè)反饋。4、大造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。5、參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問(wèn)題。一、消費(fèi)者可以采用哪些方式維權(quán)：1、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話(huà)，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。2、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。3、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)作出調(diào)解書(shū)。4、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專(zhuān)家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。5、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。二、投訴的方式：1、當(dāng)你的消費(fèi)權(quán)益受到損害，可以選擇致電12315電話(huà)投訴，同時(shí)2017年又新增了網(wǎng)站直接投訴。2、國(guó)家工商總局上線(xiàn)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，全國(guó)消費(fèi)者可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)投訴維權(quán)。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)3月15日正式上線(xiàn)。手機(jī)APP名稱(chēng)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。3、微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱(chēng)是“12315”。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；(三)參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；(五)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；(八)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。