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1，旅游投訴怎么最有效
2，旅游投訴怎樣投訴
3，旅游投訴指南
4，旅游投訴電話12301
5，旅游投訴處理辦法

1，旅游投訴怎么最有效

怎么投訴旅行社最有效1、平臺投訴。網絡上出現很多以旅游投訴為主的投訴平臺，通常為網絡媒體開發的產品，此類平臺往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。2、旅游行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅游行政管理部門進行投訴，并應填寫《旅游投訴登記表》并附有關材料，投訴處理需在10日內作出是否受理決定，并在45日內作出處理決定。在旅游行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請，投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請示和事實依據，而且投訴內容必須屬于投訴條例規定的投訴范圍。

旅游投訴怎么最有效

2，旅游投訴怎樣投訴

法律分析：投訴一定要向旅游質量監督所提交投訴書。國家旅游局規定，受理投訴的時間由事發日起90天以內有效。旅游質量監督所在查明事實、分清責任的基礎上，對于能夠調解的案件，將在30天內進行調解，并促成雙方達成協定。法律依據：《中華人民共和國旅游法》第一條為保障旅游者和旅游經營者的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展，制定本法。第二條在中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關服務的經營活動，適用本法。第三條國家發展旅游事業，完善旅游公共服務，依法保護旅游者在旅游活動中的權利。第四條旅游業發展應當遵循社會效益、經濟效益和生態效益相統一的原則。國家鼓勵各類市場主體在有效保護旅游資源的前提下，依法合理利用旅游資源。利用公共資源建設的游覽場所應當體現公益性質。第五條國家倡導健康、文明、環保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業發展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。第六條國家建立健全旅游服務標準和市場規則，禁止行業壟斷和地區壟斷。旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供安全、健康、衛生、方便的旅游服務。第七條國務院建立健全旅游綜合協調機制，對旅游業發展進行綜合協調。縣級以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構，對本行政區域的旅游業發展和監督管理進行統籌協調。第八條依法成立的旅游行業組織，實行自律管理。

旅游投訴怎樣投訴

3，旅游投訴指南

旅游投訴指南　　旅游投訴是旅游者保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。下面是由我為你精心編輯的旅游投訴指南，歡迎閱讀! 　　旅游者投訴應具備的條件　　一、投訴者是與本案有直接利益關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員。　　二、有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據。　　三、屬于本規定的下列旅游投訴范圍：　　1、認為旅游經營者不履行合同或協議的。　　2、認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的。　　3、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的`。　　4、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。　　5、認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。　　6、旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。　　7、其他損害投訴者利益的。　　【延伸閱讀】　　一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。　　二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。　　三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答復。　　四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。　　五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在15日內向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。 ;

旅游投訴指南

4，旅游投訴電話12301

法律分析：國家旅游局24投訴小時電話是12301。為全國統一受理旅游投訴，12301是工業和信息化部核配給國家旅游局作為全國統一的旅游資訊公益服務專用號碼，號碼使用范圍為全國。加大宣傳發揮社會公眾監督作用。隨著大眾旅游時代的到來，旅游業正在從景點旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發揮好12301在旅游市場綜合監管、維護游客合法權益、社會公眾監督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區景點、旅行社服務網點、賓館飯店、旅游集散中心、機場車站碼頭等游客聚集區域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協調將12301列入當地114查號臺，作為游客咨詢投訴專用號碼統一宣傳。各基礎電信運營企業要按照國家旅游局要求，做好游客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門做好宣傳，提高游客對12301號碼的認知度。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第四十八條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：(一)商品或者服務存在缺陷的；(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；(六)銷售的商品數量不足的；(七)服務的內容和費用違反約定的；(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。

5，旅游投訴處理辦法

第一章　總則第一條　為了維護旅游者和旅游經營者的合法權益，依法公正處理旅游投訴，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》等法律、法規，制定本辦法。第二條　本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監督管理機構或者旅游執法機構（以下統稱“旅游投訴處理機構”），對雙方發生的民事爭議進行處理的行為。第三條　旅游投訴處理機構應當在其職責范圍內處理旅游投訴。　　地方各級旅游行政主管部門應當在本級人民政府的領導下，建立、健全相關行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機制。第四條　旅游投訴處理機構在處理旅游投訴中，發現被投訴人或者其從業人員有違法或犯罪行為的，應當按照法律、法規和規章的規定，作出行政處罰、向有關行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關。第二章　管轄第五條　旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。　　需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發生地旅游投訴處理機構管轄。第六條　上級旅游投訴處理機構有權處理下級旅游投訴處理機構管轄的投訴案件。第七條　發生管轄爭議的，旅游投訴處理機構可以協商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構指定管轄。第三章　受理第八條　投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：　　（一）認為旅游經營者違反合同約定的；　　（二）因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；　　（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；　　（四）其他損害旅游者合法權益的。第九條　下列情形不予受理：　　（一）人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；　　（二）旅游投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；　　（三）不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；　　（四）超過旅游合同結束之日90天的；　　（五）不符合本辦法第十條規定的旅游投訴條件的；　　（六）本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。　　屬于前款第（三）項規定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。第十條　旅游投訴應當符合下列條件：　　（一）投訴人與投訴事項有直接利害關系；　　（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。第十一條　旅游投訴一般應當采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項：　　（一）投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期；　　（二）被投訴人的名稱、所在地；　　（三）投訴的要求、理由及相關的事實根據。第十二條　投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機構進行記錄或者登記，并告知被投訴人；對于不符合受理條件的投訴，旅游投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進行記錄或者登記。第十三條　投訴人委托代理人進行投訴活動的，應當向旅游投訴處理機構提交授權委托書，并載明委托權限。第十四條　投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。　　共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構處理投訴過程的行為，對全體投訴人發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進行和解，應當經全體投訴人同意。第十五條　旅游投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內作出以下處理：　　（一）投訴符合本辦法的，予以受理；　　（二）投訴不符合本辦法的，應當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；　　（三）依照有關法律、法規和本辦法規定，本機構無管轄權的，應當以《旅游投訴轉辦通知書》或者《旅游投訴轉辦函》，將投訴材料轉交有管轄權的旅游投訴處理機構或者其他有關行政管理部門，并書面告知投訴人。第四章　處理第十六條　旅游投訴處理機構處理旅游投訴，除本辦法另有規定外，實行調解制度。　　旅游投訴處理機構應當在查明事實的基礎上，遵循自愿、合法的原則進行調解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協議。