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本文目錄一覽

1，服務力包括什么
2，如何理解企業(yè)活力商品力服務力
3，服務力的簡介
4，我所理解的服務力
5，服務力的實際應用

1，服務力包括什么

對于制造業(yè)企業(yè)來說,其生產(chǎn)能力的主要要素是勞動者、勞動工具(設施設備)和勞動對象(原材料和零部件)。而對于服務業(yè)企業(yè)來說,能力要素卻有所不同。構(gòu)成服務能力的五個基本組成要素是人力資源、設施、設備和工具、時間以及顧客參與,其中前三個要素與制造業(yè)企業(yè)是類似的,后兩個要卻有很大不同。以下分別討論這些要素。

服務力包括什么

2，如何理解企業(yè)活力商品力服務力

商品力好的產(chǎn)品會說話，質(zhì)量好就會有好的口碑，無形之中就能增加產(chǎn)品的競爭力，從而打開產(chǎn)品的銷路后續(xù)市場發(fā)展奠定基礎。服務力產(chǎn)品的售后服務是對產(chǎn)品在保質(zhì)保修期內(nèi)出現(xiàn)的問題及時妥善解決處理，也是企業(yè)打出名氣的一個重要窗口。一個好的產(chǎn)品沒有好的售后為依托也很難繼續(xù)發(fā)展。只有兩者互相“”照應“”可可以讓企業(yè)“生機勃勃”！

如何理解企業(yè)活力商品力服務力

3，服務力的簡介

服務力是領袖者的核心哲學，什么是領袖？詞典有三種解釋，其中一種解釋另人贊嘆，指“能為人表率的人”，其實領袖應賦予新的含義，領袖就是“為人民服務的人”，也就是說，“發(fā)自內(nèi)心地為人民謀幸福，無私地為人民做奉獻。”服務力是領袖者的根本核心。老子說：“是以圣人抱一為天下式”“天地所以能長久者，以其不自生，故能長生。”毛澤東最高智慧的結(jié)晶就是，人活著的目的和意義就在于全心全意為人民服務。其他所做的一切都是為此而努力的。甘地終身服務于印度的獨立解放事業(yè)，并沒有享有一官半職，也沒有任何正式職位，卻成為“印度精神領袖”。甘地曾說：“最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作。” 美聯(lián)社曾報到胡錦濤在耶魯大學的演講表示：“在耶魯，他用詩歌般的語言說中國的發(fā)展依賴人民，也服務于人民。”占士·奧圖也曾指出：領袖不是特權(quán)而是責任，他的職責為服務。

服務力的簡介

4，我所理解的服務力

對服務的認識和理解作為一名服務業(yè)的老從業(yè)人員，時常在內(nèi)心深處有一種沖動，就是想認真的總結(jié)一下服務這兩字中所包含的涵義，以及如何做好服務、理解服務、認識服務？如何將客人進店時的期望值轉(zhuǎn)化為離店時的滿意值？從而真正的向客人提供他所期待的服務。同時也為我們今后在培訓員工時提供一些參考性和可行性的資料。服務是什么？從宏觀角度講，服務是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎上的無形的商品，它包括舒適，友善，衛(wèi)生、尊重。。。。。。從微觀的角度講，服務是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務為客人帶來的方便和快捷。那么說，服務有標準嗎？如有，那是一種什么樣的標準呢？我認為這種標準就是我們眾所周知的熱情、周到、細心、禮貌等。但我又認為服務不僅僅需要標準，這看起來似乎很矛盾，其實不然，我們服務的目的是為了讓客人滿意，而我們的標準又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標準之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他的合理化要求，除了我們的服務標準以外，我們給客人的應是一種感覺，一種舒適的美感，這種感覺要超越客人的期望值（我們應該做客人想要的服務而不是我們想要的服務）。故我認為良好的服務應講究整體性，超前性，更要講究過程的細節(jié)性，這是我們應高度重視的。所謂服務的整體性：就是我們應將我們的服務看作一個整體，而各個崗位則可看作是這個整體的一部分，從客人進店的那一刻起，我們所給客人呈現(xiàn)的，使用的，讓他感覺到的，都應是完美的，至少是力求完美的。也就是說凡是客人看到是都應是干凈整潔的，凡是客人使用的，都應是安全的，凡是我們看到客人的，都應是文明禮貌的。不管是我們員工的精神面貌，儀表儀容，還是一言一行，都應讓客人感覺是舒心的，美好的，有誠意的。這就是服務行業(yè)常說的“100-1=0”的道理（流程管理）。

5，服務力的實際應用

無論是高科技人才，還是普通工人，每個人每天都在為他人服務，同時也接受著他人的服務，服務無處不在，無孔不入。服務經(jīng)濟時代，需要全員大服務的概念，人人都希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務。想要得到別人的服務，首先得學會服務別人。服務遠遠不止一個微笑那么簡單，服務力是一種系統(tǒng)的功能產(chǎn)品.以上這一大句話最能代表我這次對<新服務力>學習總結(jié)的根本.服務力是企業(yè)發(fā)展的生命力。在20世紀90年代初期，韋爾奇認識到服務導向比產(chǎn)品導向重要。于是他決定將通用電氣的重點從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁┙鉀Q方案（solution）。1981年制造業(yè)的收入占GE總收入的一半以上，而到了1997年，GE三分之二的收入來自于服務業(yè)。IBM現(xiàn)已轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献畲蟮姆展尽！癐BM就是服務”，這是IBM公司的一句經(jīng)典的廣告語。有人評價，郭士納的兩個最突出的貢獻就是：一、保持了IBM這頭企業(yè)巨象的完整；二、讓IBM公司成功地從生產(chǎn)硬件轉(zhuǎn)為提供服務，成為世界上最大的一個不制造計算機的計算機公司。調(diào)光大師照明科技(上海)有限公司，在“建國60周年中國建筑電氣行業(yè)成就與發(fā)展論壇”斬獲三項大獎，緊接著又獲“讀者最關注的企業(yè)”獎、“2009年度中國最佳商業(yè)模式”榮譽稱號等。調(diào)光大師董事長陳俊村表示，公司之所以有目前的成績得益于公司實施了正確的戰(zhàn)略：完全摒棄業(yè)內(nèi)一貫的低價混戰(zhàn)、無序競爭、涂鴉般的市場策略，專心做“好產(chǎn)品”，做“好服務”。好產(chǎn)品永遠是為好服務而準備的，顧客不僅購買是滿意的產(chǎn)品，更是想要一種尊貴的服務。中國客車“領頭羊”宇通榮剛榮獲了“中國汽車南美出口貢獻獎”。短短五年間，公司產(chǎn)品和服務網(wǎng)點已遍布非洲、歐洲、美洲和亞洲，其中，最重要的法寶就是“服務力”。華為公司內(nèi)部會議紀要曾提出“虔誠地服務客戶是華為存在的唯一理由”。因此說，只有誠信才能永續(xù)經(jīng)營，只有服務才能基業(yè)長青。