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本文目錄一覽

1，服務(wù)力包括什么
2，如何理解企業(yè)活力商品力服務(wù)力
3，服務(wù)力的簡介
4，我所理解的服務(wù)力
5，服務(wù)力的實(shí)際應(yīng)用

1，服務(wù)力包括什么

對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來說,其生產(chǎn)能力的主要要素是勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具(設(shè)施設(shè)備)和勞動(dòng)對(duì)象(原材料和零部件)。而對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)來說,能力要素卻有所不同。構(gòu)成服務(wù)能力的五個(gè)基本組成要素是人力資源、設(shè)施、設(shè)備和工具、時(shí)間以及顧客參與,其中前三個(gè)要素與制造業(yè)企業(yè)是類似的,后兩個(gè)要卻有很大不同。以下分別討論這些要素。

服務(wù)力包括什么

2，如何理解企業(yè)活力商品力服務(wù)力

商品力好的產(chǎn)品會(huì)說話，質(zhì)量好就會(huì)有好的口碑，無形之中就能增加產(chǎn)品的競爭力，從而打開產(chǎn)品的銷路后續(xù)市場(chǎng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。服務(wù)力產(chǎn)品的售后服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品在保質(zhì)保修期內(nèi)出現(xiàn)的問題及時(shí)妥善解決處理，也是企業(yè)打出名氣的一個(gè)重要窗口。一個(gè)好的產(chǎn)品沒有好的售后為依托也很難繼續(xù)發(fā)展。只有兩者互相“”照應(yīng)“”可可以讓企業(yè)“生機(jī)勃勃”！

如何理解企業(yè)活力商品力服務(wù)力

3，服務(wù)力的簡介

服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，什么是領(lǐng)袖？詞典有三種解釋，其中一種解釋另人贊嘆，指“能為人表率的人”，其實(shí)領(lǐng)袖應(yīng)賦予新的含義，領(lǐng)袖就是“為人民服務(wù)的人”，也就是說，“發(fā)自內(nèi)心地為人民謀幸福，無私地為人民做奉獻(xiàn)。”服務(wù)力是領(lǐng)袖者的根本核心。老子說：“是以圣人抱一為天下式”“天地所以能長久者，以其不自生，故能長生。”毛澤東最高智慧的結(jié)晶就是，人活著的目的和意義就在于全心全意為人民服務(wù)。其他所做的一切都是為此而努力的。甘地終身服務(wù)于印度的獨(dú)立解放事業(yè)，并沒有享有一官半職，也沒有任何正式職位，卻成為“印度精神領(lǐng)袖”。甘地曾說：“最高的道德就是不斷地為人服務(wù)，為人類的愛而工作。” 美聯(lián)社曾報(bào)到胡錦濤在耶魯大學(xué)的演講表示：“在耶魯，他用詩歌般的語言說中國的發(fā)展依賴人民，也服務(wù)于人民。”占士·奧圖也曾指出：領(lǐng)袖不是特權(quán)而是責(zé)任，他的職責(zé)為服務(wù)。

服務(wù)力的簡介

4，我所理解的服務(wù)力

對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解作為一名服務(wù)業(yè)的老從業(yè)人員，時(shí)常在內(nèi)心深處有一種沖動(dòng)，就是想認(rèn)真的總結(jié)一下服務(wù)這兩字中所包含的涵義，以及如何做好服務(wù)、理解服務(wù)、認(rèn)識(shí)服務(wù)？如何將客人進(jìn)店時(shí)的期望值轉(zhuǎn)化為離店時(shí)的滿意值？從而真正的向客人提供他所期待的服務(wù)。同時(shí)也為我們今后在培訓(xùn)員工時(shí)提供一些參考性和可行性的資料。服務(wù)是什么？從宏觀角度講，服務(wù)是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無形的商品，它包括舒適，友善，衛(wèi)生、尊重。。。。。。從微觀的角度講，服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務(wù)為客人帶來的方便和快捷。那么說，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)嗎？如有，那是一種什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？我認(rèn)為這種標(biāo)準(zhǔn)就是我們眾所周知的熱情、周到、細(xì)心、禮貌等。但我又認(rèn)為服務(wù)不僅僅需要標(biāo)準(zhǔn)，這看起來似乎很矛盾，其實(shí)不然，我們服務(wù)的目的是為了讓客人滿意，而我們的標(biāo)準(zhǔn)又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標(biāo)準(zhǔn)之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他的合理化要求，除了我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以外，我們給客人的應(yīng)是一種感覺，一種舒適的美感，這種感覺要超越客人的期望值（我們應(yīng)該做客人想要的服務(wù)而不是我們想要的服務(wù)）。故我認(rèn)為良好的服務(wù)應(yīng)講究整體性，超前性，更要講究過程的細(xì)節(jié)性，這是我們應(yīng)高度重視的。所謂服務(wù)的整體性：就是我們應(yīng)將我們的服務(wù)看作一個(gè)整體，而各個(gè)崗位則可看作是這個(gè)整體的一部分，從客人進(jìn)店的那一刻起，我們所給客人呈現(xiàn)的，使用的，讓他感覺到的，都應(yīng)是完美的，至少是力求完美的。也就是說凡是客人看到是都應(yīng)是干凈整潔的，凡是客人使用的，都應(yīng)是安全的，凡是我們看到客人的，都應(yīng)是文明禮貌的。不管是我們員工的精神面貌，儀表儀容，還是一言一行，都應(yīng)讓客人感覺是舒心的，美好的，有誠意的。這就是服務(wù)行業(yè)常說的“100-1=0”的道理（流程管理）。

5，服務(wù)力的實(shí)際應(yīng)用

無論是高科技人才，還是普通工人，每個(gè)人每天都在為他人服務(wù)，同時(shí)也接受著他人的服務(wù)，服務(wù)無處不在，無孔不入。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要全員大服務(wù)的概念，人人都希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要得到別人的服務(wù)，首先得學(xué)會(huì)服務(wù)別人。服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)微笑那么簡單，服務(wù)力是一種系統(tǒng)的功能產(chǎn)品.以上這一大句話最能代表我這次對(duì)<新服務(wù)力>學(xué)習(xí)總結(jié)的根本.服務(wù)力是企業(yè)發(fā)展的生命力。在20世紀(jì)90年代初期，韋爾奇認(rèn)識(shí)到服務(wù)導(dǎo)向比產(chǎn)品導(dǎo)向重要。于是他決定將通用電氣的重點(diǎn)從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁┙鉀Q方案（solution）。1981年制造業(yè)的收入占GE總收入的一半以上，而到了1997年，GE三分之二的收入來自于服務(wù)業(yè)。IBM現(xiàn)已轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献畲蟮姆?wù)公司。“IBM就是服務(wù)”，這是IBM公司的一句經(jīng)典的廣告語。有人評(píng)價(jià)，郭士納的兩個(gè)最突出的貢獻(xiàn)就是：一、保持了IBM這頭企業(yè)巨象的完整；二、讓IBM公司成功地從生產(chǎn)硬件轉(zhuǎn)為提供服務(wù)，成為世界上最大的一個(gè)不制造計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)公司。調(diào)光大師照明科技(上海)有限公司，在“建國60周年中國建筑電氣行業(yè)成就與發(fā)展論壇”斬獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)，緊接著又獲“讀者最關(guān)注的企業(yè)”獎(jiǎng)、“2009年度中國最佳商業(yè)模式”榮譽(yù)稱號(hào)等。調(diào)光大師董事長陳俊村表示，公司之所以有目前的成績得益于公司實(shí)施了正確的戰(zhàn)略：完全摒棄業(yè)內(nèi)一貫的低價(jià)混戰(zhàn)、無序競爭、涂鴉般的市場(chǎng)策略，專心做“好產(chǎn)品”，做“好服務(wù)”。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)是為好服務(wù)而準(zhǔn)備的，顧客不僅購買是滿意的產(chǎn)品，更是想要一種尊貴的服務(wù)。中國客車“領(lǐng)頭羊”宇通榮剛榮獲了“中國汽車南美出口貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。短短五年間，公司產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布非洲、歐洲、美洲和亞洲，其中，最重要的法寶就是“服務(wù)力”。華為公司內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要曾提出“虔誠地服務(wù)客戶是華為存在的唯一理由”。因此說，只有誠信才能永續(xù)經(jīng)營，只有服務(wù)才能基業(yè)長青。