旅游投訴案例實況一一、基本事實：游客楊某反映其一家三口于去年10月參加某旅行社組織的新馬泰港澳旅游，在旅行社的安排下看了當(dāng)?shù)氐母鞣N紀(jì)念品商店并分別在新加坡和馬來西亞購買了天然綠寶石及鉆戒一枚。回滬后楊某將所購首飾送至上海珠寶鑒定中心進(jìn)行鑒定發(fā)現(xiàn)綠寶石為人工培育，而非店家所稱天然；鉆戒也是色度、潔凈度均高報三個等級。在與旅行社協(xié)商解決未果情況下，游客向上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出投訴要求旅行社賠償解決。二、處理結(jié)果：質(zhì)監(jiān)所在收到投訴后通過調(diào)查取證認(rèn)為：游客在馬來西亞所購鉆戒屬質(zhì)次價高商品，而新加坡所購"...