公關(guān)策略，公共關(guān)系談判可以采取哪些技巧和策略

來源：整理時間：2023-03-14 10:49:00 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，公共關(guān)系談判可以采取哪些技巧和策略
2，什么是公關(guān)策略
3，看我六大頂級公關(guān)技巧怎樣快速突破職場關(guān)系僵局
4，什么叫公關(guān)關(guān)系策劃

1，公共關(guān)系談判可以采取哪些技巧和策略

總原則：以己之長，克敵之短。知己知彼，百戰(zhàn)百勝！

公共關(guān)系談判可以采取哪些技巧和策略

2，什么是公關(guān)策略

公關(guān)即公共關(guān)系，深一點說是公共關(guān)系管理，即企業(yè)通過一系列活動的運作來樹立并維護(hù)企業(yè)的公共形象，傳遞企業(yè)文化，建立企業(yè)與社會間的溝通橋梁，有目的、有計劃地影響公眾心理，從而使企業(yè)處于一個良好的社會環(huán)境當(dāng)

什么是公關(guān)策略

3，看我六大頂級公關(guān)技巧怎樣快速突破職場關(guān)系僵局

做人受歡迎其實就是深諳人際交往中的方圓之術(shù)。在需要“圓”的時候圓通一些，便能在復(fù)雜的人情關(guān)系中，取得順暢生活的通行證。這種做人的技術(shù)就是善于四場，它的功能可用十六個字來概括：調(diào)解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。從主動的角度說，是別人出乖露丑了主動打打圓場，為人數(shù)場；他人陷入窘境，主動解圍，去給他找個臺階讓他下得了臺。從被動的方面講，自己造成失誤時，要善于撲救，自圓其說；不幸落入社交僵局，通權(quán)達(dá)變，打破冷場堅冰；與人很有可能產(chǎn)生不快時，更少不了和和“稀泥”，讓對方少丟些面子，保持體面，從而把事情擺平，甚至變壞事為好事。為人處世欲功德圓滿，有一個良好的人緣資源，少了圓場術(shù)的技術(shù)支持，很可能會是個“豆腐渣工程”，是只能說說而不能達(dá)到的幻覺，頂多像肥皂泡一樣“一圓即滅”。1．世上沒有經(jīng)勸的架沒有矛盾與糾紛，人際交往中就沒什么場可圖，少了尷尬和僵局，也無需講什么調(diào)解和說和。反之，只要有這些事，就免不了勞駕和事佬們來顯顯身手。事實上，只要圓場有術(shù)，世上沒有勸不開的架，沒有解不開的死疙瘩。不曾在眾人面前與找茬兒吵架的人發(fā)生過糾紛，就不會了解下面的事實：吵得難分難解的雙方（包括挑釁的一方），無不希望趁早收攤。但是，由于那些起哄的圍觀者在旁邊注視，想收都收不了。于是，雙方的話越來越尖銳，口氣也越來越硬，甚至演變?yōu)榕ご虻膱雒妗．?dāng)爭吵的雙方拳打腳踢，而圍觀者還在做壁上觀，無動于衷的話，那就真讓人感到有些“悲哀”。這不是在車上或是馬路上的打架，在場的全是同一個工作場所的同事呀，這時候，打架的雙方都會想：“這些人的本性全都顯露出來了。由此可見，如果你能出面解圍，他們在心里對你的感激，肯定像濤濤江水綿綿不絕，而你的“人情水果”落得一地自不必說，當(dāng)你需要人來為你解圍時，也會有人甘心為你費這個口舌，你也能免受些皮肉之苦。可勸這種動口又動手的架，得有經(jīng)驗。打架經(jīng)驗不夠的人，實在無法分辨勸架的好時機(jī)，因此，遲遲不敢挺身而去勸架。例如，沒看準(zhǔn)時機(jī)就向前勸架，說：“喂，喂，你們兩個早該停手了！”其中的一個可能兇巴巴地說：“什么你們兩個？找碴兒的是他呀！”另一個則可能逮住話尾巴，挑剔地說；“什么早該停手？早該是什么意思？”要是只對其中的一個說：“喂，別打了！”這又容易被誤認(rèn)為偏袒了另一個，而沒被勸停的那一個，也可能認(rèn)為自已被當(dāng)成大壞人。那么，勸架的好時機(jī)是什么呢？①如果雙方都原地坐著，當(dāng)其中的一個突然提高嗓

任務(wù)占坑

看我六大頂級公關(guān)技巧怎樣快速突破職場關(guān)系僵局

4，什么叫公關(guān)關(guān)系策劃

公共關(guān)系策略是指企業(yè)為獲得公眾信賴、加深顧客印象而用非付費方式進(jìn)行的一系列促銷活動的總稱，簡稱“公關(guān)”策略。公共關(guān)系策略的分類：一、突出公關(guān)功能的公關(guān)策略 (1)宣傳型公共關(guān)系策略這種策略就是運用各種傳播溝通媒介，將需要公眾知道和熟悉的信息廣泛、迅速地傳達(dá)到組織內(nèi)外公眾中去，以形成對企業(yè)有利的公眾輿論和社會環(huán)境。這種策略具有較強(qiáng)的主導(dǎo)性、時效性、傳播面廣、容易操作等特點。選擇這種策略時，必須強(qiáng)調(diào)應(yīng)堅持雙向溝通和真實客觀的原則。應(yīng)用這種策略的常見做法是：做公關(guān)廣告，開展新聞宣傳和專題公關(guān)活動。 (2)交際型公共關(guān)系策略這種策略就是運用人際交往，通過人與人的直接接觸，深化交往層次，鞏固傳播效果，實際上就是運用感情投資的方式，與公眾互利互惠，為組織建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種策略的特點是直接、靈活、富于人情味。常見的做法有招待會、座談會、茶話會、宴會、交談、拜訪、信函、饋贈禮物等。應(yīng)用這一策略時一定要注意不能把一切私人交際活動都作為公共關(guān)系活動。 (3)服務(wù)型公共關(guān)系策略這種策略就是以向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為傳播途徑，通過實際行動獲得公眾的了解和好評。它的突出特點是用實際行動說話，因而極具說服力。常見的做法有：增加服務(wù)種類、擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善服務(wù)態(tài)度、擴(kuò)展服務(wù)深度、提高服務(wù)效率等。應(yīng)用這一策略時要注意：言必信，行必果，承諾一定要兌現(xiàn)。 (4)社會型公共關(guān)系策略這是一種以各種社會性、文化性、公益性、贊助性活動為主要內(nèi)容的公共關(guān)系策略，其目的是塑造組織良好的社會形象、模范公民形象，提高組織知名度和美譽(yù)度。這一策略的特點是：文化性強(qiáng)、影響力大，但活動成本較高。因此，運用這一策略時要注意量力而行。常見做法有：為災(zāi)區(qū)捐款;贊助文化、體育活動;利用重要機(jī)會組織一些大型活動，邀請嘉賓，渲染氣氛等。 (5)征詢型公共關(guān)系策略該策略就是圍繞搜集信息、征求意見來開展公共關(guān)系活動的。目的是通過掌握公眾信息和輿論，為組織的經(jīng)營決策提供依據(jù)。其特點是長期、復(fù)雜，且需要耐力、誠意和持之以恒。常見做法有熱線電話、有獎?wù)髟儭柧碚{(diào)查、民意測驗等。二、以組織發(fā)展階段為依據(jù)的公關(guān)策略 (1)建設(shè)型公共關(guān)系策略這一策略適用于企業(yè)初創(chuàng)階段和開創(chuàng)企業(yè)新局面的階段，如有新產(chǎn)品或新服務(wù)面世時，這種策略也適用。其主要做法是高姿態(tài)、高頻率地宣傳和交際，向公眾作自我介紹，其目的在于在公眾中形成良好且深刻的第一印象，提高知名度，擴(kuò)大影響力，為日后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 (2)維系型公共關(guān)系策略該策略適用于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段。具體做法是通過各種傳播媒介，以較低的姿態(tài)持續(xù)不斷地向公眾傳達(dá)各種信息，使組織的有關(guān)形象潛移默化在公眾的長期記憶當(dāng)中。其主要目的在于對已經(jīng)形成的良好的公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行加固。 (3)防御型公共關(guān)系策略該策略適用于企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生整合上的困難，與公眾的關(guān)系發(fā)生一些摩擦?xí)r。其主要功能是防患于未然，防止公共關(guān)系失調(diào)。具體做法是，發(fā)揮內(nèi)部職能，及時向決策層和各業(yè)務(wù)部門提供外部信息，特別是反映批評的信息，并提出改進(jìn)的參考意見，進(jìn)行全員公關(guān)教育，使全體員工從思想到行動自覺維護(hù)組織形象，避免出現(xiàn)漏洞。 (4)矯正型公共關(guān)系策略這一策略適用于公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，企業(yè)形象受損時。具體做法是迅速與相關(guān)公眾取得聯(lián)系，如上級機(jī)關(guān)、媒體機(jī)構(gòu)等，采取一系列有效措施做好傳播溝通與善后工作，其目的是盡快平息風(fēng)波，恢復(fù)公眾對組織的信任，挽回組織聲譽(yù)，改善被損壞的形象。 (5)進(jìn)攻型公共關(guān)系策略該策略適用于企業(yè)與周圍環(huán)境發(fā)生不協(xié)調(diào)甚至形成某種沖突時。具體做法是，采取以攻為守的方式，抓住有利時機(jī)和條件，主動調(diào)整組織政策和相應(yīng)措施，以改變對原有環(huán)境的過分依賴。其主要功能在于擺脫被動局面，開創(chuàng)新局面。在選擇運用以上公共關(guān)系策略時，企業(yè)一定要準(zhǔn)確分析自身發(fā)展和所處環(huán)境的特點，分析自身的公關(guān)狀況、公眾的基本情況及相關(guān)因素，避免因選擇不當(dāng)而勞民傷財，甚至出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。

公共關(guān)系策劃的含義指為達(dá)成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進(jìn)行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動所進(jìn)行的謀略、計劃和設(shè)計過程。

公共關(guān)系是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解，互相合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。現(xiàn)在大大小小的公關(guān)公司很多，大的企業(yè)如百度、蒙牛等等較有知名度的企業(yè)都會有自己專門的公關(guān)部。至于公共關(guān)系策劃是指企業(yè)、政府、學(xué)校等與外界的關(guān)系的處理。一個好的策劃可以使企業(yè)的形象大為改變，提升企業(yè)形象等等作用。就業(yè)單位可以使企事業(yè)單位，也可以是學(xué)校等，前景還是很不錯的。主要工作就是再出現(xiàn)企業(yè)危機(jī)的時候，策劃如何處理危機(jī)幫助企業(yè)渡過危機(jī)等等。

何謂公關(guān)策劃？與其他營銷策劃的流程基本一致，在完成了項目調(diào)查研究以后，公關(guān)活動策劃就進(jìn)入了設(shè)計規(guī)劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計，因為這個整體形象將會在相當(dāng)長一段時間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長遠(yuǎn)利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對具體公共關(guān)系活動的策劃與安排，是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動中，公關(guān)部門究竟要完成什么任務(wù)，首先取決于在計劃階段的形象設(shè)計。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進(jìn)一步策劃具體的公關(guān)活動。?Q言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果。（1）組織形象的戰(zhàn)略策劃。組織形象的戰(zhàn)略策劃，包括對組織未來若干年內(nèi)生存發(fā)展環(huán)境的戰(zhàn)略預(yù)測，組織將會遇到哪些競爭對手，組織的公眾結(jié)構(gòu)及公眾的需求將會發(fā)生什么樣的變化等組織發(fā)展的戰(zhàn)略性思考。可以說，組織形象的戰(zhàn)略策劃應(yīng)成為組織各項工作的基本指針。同時組織形象的戰(zhàn)略策劃，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少5年以上的時間內(nèi)保持不變，因此意義重大，必須慎重。注意戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)術(shù)安排的協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)這兩個詞是從軍事上借用來的，戰(zhàn)略是指涉及一場戰(zhàn)爭或戰(zhàn)役的關(guān)鍵性決定，如向誰開戰(zhàn)，何時開戰(zhàn)，要達(dá)到什么戰(zhàn)略目標(biāo)等等。戰(zhàn)術(shù)則是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，如何調(diào)動兵力，使用飛機(jī)還是導(dǎo)彈，如何安排后勤支援等等。將其應(yīng)用于公關(guān)實踐，就是在確定了組織的總體形象以后，還要通過具體制定公關(guān)活動計劃，以保證總體形象的實施。為此要注意以下幾點：注意公關(guān)目標(biāo)與組織整體形象的一致性；制定公關(guān)計劃要避免范圍過廣，主題不突出；公關(guān)活動在完成戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，要有一定的靈活性，包括時間和要求；公關(guān)計劃要注意上下銜接，為下一次活動留下余地和接口。（2）公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排。當(dāng)組織的戰(zhàn)略形象確定以后，具體的任務(wù)就是落實它，每一次戰(zhàn)術(shù)性的公關(guān)活動，都是公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。具體公關(guān)活動的策劃過程如下： ①確定主題。公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)。也就是組織通過公關(guān)活動，準(zhǔn)備“做什么”，和“要取得什么成果”。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。 ②選擇公眾。一個組織的公眾往往是多方面的，但一次公關(guān)活動則要有所側(cè)重，面面俱到是不現(xiàn)實的。組織需要根據(jù)宣傳的主題選擇公眾。這樣，公關(guān)活動才能重點突出，順利達(dá)到預(yù)期的目的。由于不同的公眾有不同的經(jīng)濟(jì)條件、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣、價值觀念、利益要求，對組織所持的態(tài)度也不盡一樣。因此，組織在選擇公眾以后還要根據(jù)公眾的特點選擇傳播渠道和公關(guān)模式。總之，對公眾的了解越徹底，公關(guān)目標(biāo)就越有針對性，實行效果也就越好。 ③選擇公關(guān)模式。所謂公關(guān)模式，就是指由一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)，以及為現(xiàn)實這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機(jī)系統(tǒng)。公關(guān)模式不同，其功能也就不同。在制定公關(guān)計劃時，要根據(jù)事先確定的主題選擇的公眾、選擇公關(guān)模式。常見的公關(guān)模式包括：宣傳型公關(guān)，主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式，包括發(fā)新聞稿，登公關(guān)廣告，召開記者招待會，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會，印發(fā)宣傳材料，發(fā)表演講，制作視聽材料，出內(nèi)部刊物、黑板報等等。其特點是：主導(dǎo)性強(qiáng)，時效性強(qiáng)，范圍廣，能迅速實現(xiàn)組織與公眾的溝通，獲得比較大的社會反響。但它的局限性主要表現(xiàn)為：傳播層次淺，信息反饋少，使傳播效果一般停留在“認(rèn)知層次”。交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。交際型公關(guān)特別適于少數(shù)重點公眾。其特點是：靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次，但缺陷是活動范圍小，費用高，不適用于大數(shù)量的公眾群體。服務(wù)型公關(guān)，以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。其具體工作包括：售后服務(wù)、消費引導(dǎo)、便民服務(wù)、義務(wù)咨詢等等。服務(wù)型公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。社會型公關(guān)，以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難的行業(yè)的實際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。其主要形式包括：開業(yè)慶典，周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等等。一個組織不論經(jīng)營什么行業(yè)，它都是社會整體中的一員，負(fù)擔(dān)著不可推卸的社會責(zé)任。征詢型公關(guān)，以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。其具體工作包括：建立信訪接待制度、進(jìn)行民意調(diào)查、建立熱線電話、收集報刊資料等等。征詢型公關(guān)是一項日常的工作，要堅持不間斷地進(jìn)行下去。 ④選擇公關(guān)策略。公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種：建設(shè)型公關(guān)，是指組織的初創(chuàng)時期，或某一產(chǎn)品、服務(wù)剛剛問世的時候，以提高知名度為主要目標(biāo)的公關(guān)活動。這時組織的形象尚不確定，產(chǎn)品的形象也沒有在公眾的頭腦中留下什么印象。此時公關(guān)策略應(yīng)當(dāng)是以正面?zhèn)鞑橹鳎瑺幦∫暂^大的氣勢，形成良好的“第一印象”。從公眾心理學(xué)的角度講，就是爭取一個好的“首因效應(yīng)”。其常用的手段包括：開業(yè)慶典、剪彩活動、落成儀式、新產(chǎn)品發(fā)布、演示、試用、派送等等。維系型公關(guān)是指社會組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展的時期，維系組織已享有的聲譽(yù)，穩(wěn)定已建立的關(guān)系的一種策略。其特點是采取較低姿態(tài)，持續(xù)不斷地向公眾傳遞信息，在潛移默化中維持與公眾的良好關(guān)系，使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中。防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時機(jī)和有利條件，迅速調(diào)整組織自身的政策和行為，改變對原環(huán)境的過分依賴，以便爭取主動，力爭創(chuàng)造一種新的環(huán)境，使組織不致受到損害。矯正型公關(guān)是社會組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時所進(jìn)行的一系列活動。社會組織要及時進(jìn)行調(diào)查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息風(fēng)波，以求逐步穩(wěn)定輿論，挽回影響，重塑組織形象。矯正型公關(guān)屬于危機(jī)公關(guān)的組成部分，如組織發(fā)生各種危機(jī)后采用的各種賠償、致歉、改組等活動。