如何回訪客戶如何談吐話語禮貌，文明，語氣親切2，4S店客服回訪話術(shù)首先你應(yīng)給明白身為一名客戶回訪員的職責(zé)？這個相信你們公司里面的墻上也貼著呢...其次，打電話的時候一定要面帶微笑，即使客戶看不到你的笑容，但是你愉快的聲音也帶給了客戶的服務(wù)質(zhì)量。最后就是話術(shù)的總結(jié)，說話一定要干凈利落！這個可以在你打電話的時候多加練習(xí)幾遍，第二，加強對自身專業(yè)知識的培訓(xùn)！因為有的客戶是老司機了，他多年的駕駛經(jīng)驗也讓他對車上的結(jié)構(gòu)與工作原理有了一定的了解。所謂加強對自身專業(yè)知識的培訓(xùn)打個比方說就是，不一定要知道ABS的工作...