處理客戶投訴有哪些小竅門2，如何處理好客戶投訴3，如何處理客戶投訴4，如何正確處理客人的投訴1，處理客戶投訴有哪些小竅門郭漢堯老師指出，要正確處理客戶投訴，需要做到以下幾點(diǎn)：①有效傾聽，接受批評(píng)②換位思考，理解同情③巧妙道歉，平息不滿④調(diào)查分析，提出方案⑤執(zhí)行方案，再次道歉⑥深刻檢討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于那些比較有責(zé)任心和產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)過硬的企業(yè)，是不需要擔(dān)心如何來應(yīng)對(duì)客戶投訴的。而對(duì)那些利-益-黑-心，又沒有責(zé)任的企業(yè)，不管你是“富-士-康”還是曾經(jīng)強(qiáng)勢(shì)的“三,鹿奶粉”，也不管他有多大的強(qiáng)勢(shì)，和多牛的公關(guān)公...