處理客戶投訴有哪些小竅門2，如何處理好客戶投訴3，如何處理客戶投訴4，如何正確處理客人的投訴1，處理客戶投訴有哪些小竅門郭漢堯老師指出，要正確處理客戶投訴，需要做到以下幾點：①有效傾聽，接受批評②換位思考，理解同情③巧妙道歉，平息不滿④調查分析，提出方案⑤執行方案，再次道歉⑥深刻檢討，總結經驗對于那些比較有責任心和產品質量和服務過硬的企業，是不需要擔心如何來應對客戶投訴的。而對那些利-益-黑-心，又沒有責任的企業，不管你是“富-士-康”還是曾經強勢的“三,鹿奶粉”，也不管他有多大的強勢，和多牛的公關公...