工作流程管理怎么制定轉(zhuǎn)載以下資料供參考工作流程管理是通過對現(xiàn)有工作流程的梳理和工作流程信息化，實現(xiàn)工作條理的規(guī)范性及增加現(xiàn)有相關(guān)工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關(guān)崗位人員由上線流程的實際數(shù)量和相關(guān)操作面來決定。企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務流程與管理流程兩大類別：1、業(yè)務流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程；2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能...