情緒和情感的區別在于:“情緒和情感都是人對客觀事物的態度體驗，但情緒更傾向于個人基本需要和欲望的態度體驗，而情感更傾向于社會需要和欲望的態度體驗”,情緒是指人的感情、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態,情緒表單,消費者的情感過程包括情緒和情感,但是情緒的變化一般都是受形成的情緒制約的，人的情緒總是在變化的情緒中體現出來。1、消費者情緒情感概念一個消費者對客觀事物是否符合自己需求的主觀體驗，就是消費者的情感過程。消費者的情感過程包括情緒和情感。情緒泛指短時間內與生理需求有關的體驗，如喜歡、憤怒、悲傷等。情...